各位商家大家好:
为了满足商家更多的经营场景和会员运营玩法,我们对权益卡的能力进行了全新升级,微商城、零售、教育店铺将全面支持权益次卡的能力。商家可以通过在权益卡上配置按次核销的权益,将店铺提供的服务组合销售来提升店铺整体的客单价,同时可以吸引客户持续到店消费,进而发掘更多潜在的消费机会。
【产品简介】 1. 支持配置按次核销权益的权益卡; 2. 支持PC端、移动端等多端核销,核销结果将在多端进行同步,满足多种核销场景; 3. 支持商家输入客户手机号核销方式、扫码核销方式,支持多种经营场景; 4. 用户端随时随地即刻查看权益使用记录,权益剩余情况;
【产品功能详细说明】
商家端操作说明 1.按次权益配置-配置权益卡 1.1 新建权益卡 操作路径:客户-权益管理-权益卡-新建权益卡 使用方法: (1)配置权益卡基本信息,勾选需要配置的权益后进行权益次数编辑; (2)权益限定次数支持两种配置方式: a.权益卡有效期可使用x次权益; b.权益卡有效期内,每年(365天)/季度(90天)/月(30天)/日可使用x次权益,支持商家配置周期性发放的权益;(3)不限定次数权益,不支持核销;
1.2修改历史建立的权益卡 操作路径:客户-权益管理-权益卡-编辑权益卡
1.3权益新建的方法 (1)权益配置入口 通过导航进入:客户-权益管理-权益配置;
通过权益卡/会员等级配置页进入
(2) 如提供的行业模板无法满足需求,可以自定义添加权益 操作路径:权益配置-添加权益-自定义权益
1.4关于权益新建/编辑规则说明 (1)仅行业权益和自定义权益支持配置次数; (2)权益卡配置后,如无用户领卡,权益卡上所有信息都可以进行编辑; (3)权益卡配置后,如已有用户领卡,权益卡上信息生效规则: a. 权益卡有效期不允许变更; b. 配置的限定次数权益,不允许变更,包括权益删除、次数变更或修改为不限次数; c. 新增权益:新增限定次数权益,仅对新领卡用户生效; d. 修改权益:不限次权益修改为限定次数权益,仅对新领卡用户生效; (4)周期性发放权益以用户激活权益卡时间为发放节点,有效期自此开始自然计算。例如,用户1个月享有5次免费停车权益,权益生效之日为12.05,则权益的有效期为从12.05开始后的30天内。
2.按次权益核销 2.1PC端验证工具核销 支持产品:微商城店铺、教育店铺、零售店铺(包括相应的连锁店铺) 操作路径:应用-配套工具-验证工具(可在应用中进行搜索) 权益核销方法: (1)输入待核销权益客户的手机号,点击搜索进入客户权益列表页面; (2)当前PC端权益核销仅支持手机号输入,如客户在该店铺无手机号,建议客户绑定手机号或者使用App或零售Pad进行扫码核销; (3)支持一个权益核销多次,核销的上限为当前处在有效期内的权益次数;
核销验证记录: (1)客户权益核销列表页面:点击核销记录,可跳转至核销记录页面,查看该客户近3个月内的权益核销记录; (2)点击核销记录,选择权益,可根据筛选条件查看相应的权益核销记录; (3)支持根据核销时间、权益名称、客户姓名/手机号、核销员、权益来源进行筛选; (4)支持根据筛选条件,导出近3个月内的核销记录;
2.2微商城App核销 支持产品:微商城店铺、微商城连锁店铺 核销入口:扫码核销
扫码核销方法: (1)扫描用户个人中心右上方会员码,可核销该客户在这个店铺下的所有权益 (2)扫描权益卡上的码,可核销该客户该张权益卡上的权益 (3)扫描单个权益码,可核销该客户出示的该权益
手动输入核销方法: 点击手动输入,输入客户手机号即可对该客户的权益进行核销 对应场景:(1)当扫码出现异常情况,使用手机号输入的方式进行核销(2)主动帮助客户降低操作成本,无需用户找到码进行出示,仅需到店报出个人手机号即可
核销注意事项: (1)手动输入核销仅支持输入手机号方式 (2)支持一笔核销多个权益,一个权益可以核销多次; (3)核销操作不可撤销,已核销权益不可退回,商家需慎重核销; (4)核销成功后继续核销,将返回个人的权益列表页,进行该客户其他权益核销;点击完成,将回到输入个人信息页或扫码首页,进行下一个客户的权益核销; (5)核销失败场景:当出现异常情况导致权益全部核销失败或部分核销失败时,商家需要点击重新核销,对核销失败的权益进行再次核销即可;
核销验证记录: (1)扫码核销首页,可查看店铺的核销记录,包括权益、优惠券、到店自提等多个业务; (2)核销列表页,可查看该客户的历史核销记录(最多3个月) (3)移动端核销记录不支持导出,需要在pc端进行操作
2.3零售App核销 支持产品:零售店铺、零售连锁店铺 核销入口:扫码核销-客户权益
扫码核销方法: (1)扫描用户个人中心右上方会员码,可核销该客户在这个店铺下的所有权益 (2)扫描权益卡上的码,可核销该客户该张权益卡上的权益 (3)扫描单个权益码,可核销该客户出示的该权益
手动输入核销方法: 点击手动输入,输入客户手机号即可对客户的权益进行核销 对应场景:(1)当扫码出现异常情况,使用手机号输入的方式进行核销(2)主动帮助客户降低操作成本,无需用户找到码进行出示,仅需到店报出个人手机号即可 核销注意事项: (1)手动输入仅支持输入客户手机号; (2)支持一笔核销多个权益,一个权益可以核销多次; (3)核销操作不可撤销,已核销权益不可退回,商家需慎重核销; (4)核销成功后继续核销,将返回个人的权益列表页,进行该客户其他权益核销;点击完成,将回到输入个人信息页或扫码首页,进行下一个客户的权益核销; (5)核销失败场景:当出现异常情况导致权益全部核销失败或部分核销失败时,商家需要点击重新核销,对核销失败的权益进行再次核销即可;
核销验证记录: (1)扫码核销首页,可查看店铺的核销记录,包括权益、虚拟商品、到店自提等多个业务; (2)核销列表页,可查看该客户的历史核销记录(最多3个月) (3)移动端核销记录不支持导出,需要在pc端进行操作
2.4零售Pad、一体机等设备核销 支持产品:零售店铺、零售连锁店铺 核销入口:扫码核销-权益核销
扫码核销方法: (1)扫描用户个人中心右上方会员码,可核销该客户在这个店铺下的所有权益 对应场景:商家经营空闲时间时使用,可减轻用户查找具体核销权益的成本,用户只需要找到个人中心的会员码 (2)扫描权益卡上的码,可核销该客户该张权益卡上的权益 对应场景:用户知晓权益所在的权益卡,找到该权益卡出示给商家,商家仅需在该权益卡的权益列表中找到需要核销的权益 (3)扫描单个权益码,可核销该客户出示的该权益 对应场景:当店铺出于繁忙时段,可让用户找到需要核销的权益,出示给商家,商家快速进行该权益的核销,不需要定位搜索
手动输入核销方法: 点击手动输入,输入客户手机号即可对该客户的权益进行核销; 对应场景:(1)当扫码出现异常情况,使用手机号输入的方式进行核销(2)主动帮助客户降低操作成本,无需用户找到码进行出示,仅需到店报出个人手机号即可(3)无扫码枪,例如使用iPad进行核销情况
核销注意事项: (1)手动输入仅支持输入客户手机号; (2)支持一笔核销多个权益,一个权益可以核销多次; (3)核销操作不可撤销,已核销权益不可退回,商家需慎重核销; (4)核销成功后继续核销,将返回个人的权益列表页,进行该客户其他权益核销;点击完成,将回到输入个人信息页或扫码首页,进行下一个客户的权益核销; (5)核销失败场景:当出现异常情况导致权益全部核销失败或部分核销失败时,商家需要点击重新核销,对核销失败的权益进行再次核销即可;
核销验证记录: (1)权益核销首页,可查看店铺的所有客户权益核销的记录; (2)核销列表页,可查看该客户的历史核销记录(最多3个月) (3)移动端核销记录不支持导出,需要在pc端进行操作
3.核销权限限制 3.1微商城店铺 支持高级管理员、普通管理员、网点管理员、核销员有核销权益的权限。 3.2零售店铺 支持高级管理员、普通管理员、收银员有核销权益的权限。
4.连锁模式下权益核销说明 (1)权益卡由总部统一配置,总部和门店/网店均可进行发放和售卖; (2)权益卡可在总部/门店/网店进行核销,支持跨店核销; (3)核销记录查看:总部可查看所有店铺的核销记录,门店/网店仅能查看在本店核销的记录;
5.付费权益卡续费时权益发放规则 (1)付费权益卡到期后,续费购买该卡,权益将于续费当日进行发放; (2)付费权益卡到期前,进行续费,根据权益发放的类型分为以下两种情况: 1)领卡后一次性发放权益,权益在续费时立即发放; 2)领卡后按照周期发放权益,权益将按照原发放周期正常发放;
用户端操作说明 1.手机号方式 用户到店后告知商家个人手机号,商家可通过各个核销工具手动输入的方式,搜索客户并进行权益核销,具体核销场景和方式请参考按次权益核销部分
2.H5版本 (1)会员码:用户到店后搜索店铺进入个人中心,在个人中心页面可查看右上方会员码; (2)权益卡的码: - 如用户将权益卡添加至微信卡包,可通过微信卡包快速查找该权益卡,并出示权益卡的码
- 如用户未将权益卡添加至微信卡包,可在个人中心进入店铺的卡包,查找到该权益卡,并出示权益卡的码
(3)单个权益的码:点击选中权益卡,可查看权益卡上的权益详情,在权益的详情页可以点击底部出示权益的码;
3.小程序版本 小程序版本须知: (1)小程序版本需要升级至2.45版本,体验版12.12号上线,稳定版12.31号上线 (2)当前仅微商城店铺支持小程序进行扫码核销 小程序使用方法: (1)在微信聊天列表页面下拉进入小程序列表页,搜索店铺小程序后进入个人中心页,点击右上方会员码,出示给商家; (2)点击个人中心-卡,进入个人卡包,找到需要核销权益的权益卡,出示该张权益卡的会员码; (3)点击选中权益卡,可查看权益卡上的权益详情,在权益的详情页可以点击底部出示权益的码;
常见问题: 1.在PC端的核销记录在App端是否可以同步查看? 可以的,一个店铺所有端的核销记录是同步记录的,实时更新
2.为什么编辑限定次数权益都是对新领卡用户生效? (1)为了保护消费者的权益,限定次数的权益在发放后属于用户资产,不应当随意受到影响。 (2)为了避免商家在操作过程中产生损失,限定次数权益变更后,会对发放周期和数量产生影响。
3.权益核销失败怎么办? (1)权益核销失败可以在核销失败的结果页面点击重新核销,可以对核销失败的权益再次核销。 (2)如核销失败的情况无法通过重新核销解决,可以联系我们的商家服务同学,我们将会在第一时间响应。
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