[行业资讯] 叮咚！你有赞店铺里的机器人陪聊已上线

11月27日，有赞7周年的峰会上，追一科技的一款客服机器人产品的亮相，给众多商家店主带来崭新的客服体验。让电商客服这个角色，产生了更多的可能性。

此次会议上，追一科技的展台咨询的人络绎不绝。多位商家和店长都表示已经不同程度地了解过客服机器人的产品，对于客服机器人的响应程度、能够提高运营效率表示认可和赞同，但对于这类产品的专业程度是不是能真正模拟人类的反映，能做到进店咨询顾客的满意，还是存在一定的质疑。

现场工作人员对每一位咨询的商家进行细致的解答，追一的客服机器人在业内领先的深度学习及自然语言处理技术，相比传统关键词、模板式的对话机器人，追一的客服机器人的准确率更高，再配合对机器人的日常教育训练，两个月的准确率可达90%以上，目前可稳定在95%。在小Yi机器人产品前期的使用中，顾客问题的自主解决率超过85%，这个比例未来还会不断提升，商家也普遍认可和相信智能科技的进步和发展。

来自广东的做零食食品的张总，是公司的运营负责人，其店铺规模拥有一家天猫，一家有赞店铺，通过OEM工厂供货，他们自己进行品牌包装。其电商运营团队有10多人，今年和明年主要就是想在店铺运营的模式上进行突破。

在张总的沟通中，他们对于客服的耐心和专业度要求最高，这是决定顾客感受度最关键的因素。在销售咨询阶段，因为当顾客进来咨询的时候，一般已经完成了货比三家的过程，基本就是最终的产品咨询和砍价环节。有时候可能就是细枝末节的疑问，有时候就是一再的讨价还价，而追一科技的客服机器人，就是这样一个耐心的陪聊，能够解答顾客的疑问，并且还能在顾客因为价格谈不拢而情绪不好时很温柔的安抚。而普遍头疼的售后咨询或者投诉，在客服机器人不能直接判别和解答时，小Yi机器人会启动无缝转人工客服，保证顾客的咨询体验。张总在现场对于追一的这款客服机器人产品表现出浓厚的兴趣，表示回去和团队分享后就会试用。

追一科技于今年和有赞官方进行深度合作，联手打造一款免费、智能、高效、好用的客服机器人，全场景赋能电商客服。在有赞应用市场里就可以一键订购小Yi机器人，现在的免费使用版本非常受欢迎，已经有2800多商家进行订购使用。这也是有赞官方为更好的服务商家，在AI科技领域的一个尝试。

截至目前，追一科技的这款客服机器人已经拓展至14个行业，知识问答词库覆盖全消费场景，并能够让商家根据自己产品的特殊情况进行自定义，可一键导入自定义知识包，更好地进行顾客咨询服务。而同时，这款产品还在不断迭代，拓展更多行业场景和消费者问题，真正给商家带来科技应用新体验。

本帖最后由 JessieXiong 于 2019-11-30 22:04 编辑