各位商家,大家好,
为了应对商品售卖过程中的各种情况,我们已支持了灵活的库存扣减方式,商家可以根据经营需要选择拍下减库存或付款减库存(详情可见付款扣减库存说明),此次我们进一步优化了付款扣减库存的功能,支持超卖模式,并可以自定义库存预占时间。
【使用场景】
比如商品A只剩1个库存,此时两个消费者同时购买支付,先支付成功的消费者可以正常购买,后支付成功的消费者,就产生了一笔超卖订单。超卖在高并发流量抢购场景中较常见,并影响了消费者的购买体验,所以本项目就是为了优化此问题。
【上线时间】11.13号开始灰度切流,一周左右全量上线。
【使用说明】
一、产生超卖订单后,系统中标记出超卖订单,在店铺设置-交易设置中,可选择超卖订单的处理方式:人工处理或系统自动退款。
1.【人工处理超卖订单】
1.1.如果商家库存充足,商家可在订单后台选择确认发货
此时消费者端订单详情页:
1.2如果已经没有库存,可选择关闭此笔订单
此时消费者端订单详情页显示
2.【系统自动退款】
如果选择系统自动关闭超卖订单,此时后台订单详情页会提示交易关闭
此时消费者端订单详情页
二、同时在设置-交易设置中,商家可自定义付款扣库存方式的库存占用时间,从而兼顾恶拍和超卖风险。
设置完成后,在发布商品页面,会有相应提示。
【常见问题】
Q1:库存扣减方式有哪几种?各有什么特点? A:目前有赞支持拍下减库存和付款减库存两种方式。 1.拍下减库存 买家提交订单,库存数量就相应减少,在订单取消时,恢复库存数量。 好处:保证买家只要拍下宝贝,就一定能买到。 坏处:a.在库存紧张时,买家拍下之后不付款,会影响其他买家购买; b.可能有人恶意占用库存,导致商品售罄,给店家造成损失; 建议:库存充足的店家使用
2.付款减库存 买家提交订单,对可售库存的数量是否充足做一个校验,可售库存充足时,允许下单,同时会产生一个预占库存(目前默认占用10分钟,10分钟后自动释放,如果用户主动关闭订单,也会自动释放)。在买家支付成功后,在对库存进行扣减。 好处:库存不会被长时间占用,当库存紧张时,真正想买的客户有更多机会买到宝贝。 坏处:用户支付成功之后再扣减库存,可能会出现超卖的情况。 建议:库存紧张、需要防止被恶意占用库存的商家使用。
Q2:预占库存是指什么,和库存数量有什么区别? A:预占库存是指商品在设置为付款扣减库存后,如果有未付款的订单,会对商品的库存进行预占用,超过预占时间后,订单如果没有支付,则系统会自动释放预占库存。(此项目已支持让商家自定义预占库存时间)
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