各位商家,大家好!
作为消费者的你,或多或少遇到过这些情况吧?付了钱,商家迟迟不发货;发了消息,客服半天不搭理。心想着,买之前要是知道商家服务就好了。 作为店主的你,热情回复每一个咨询者,仔细打包每一个快递,极速响应每一个售后……期待着优质的服务能带来更高的转化和复购。 为了解决类似的问题,我们帮商家分析了当前的服务情况,以数据的形式呈现了出来。 后续我们还将着手将这些数据应用在各种流量端,让商家的优质服务更有价值,让消费者买的更放心。
【功能说明】 1、路径:微商城-数据-专题数据-店铺服务 2、功能说明: 2.1、店铺服务分:每个店铺在物流体验、咨询服务、售后保障、商品体验、纠纷投诉这5个维度的分值,最低0分,满分5分。点击可在数据表和雷达图之间切换,方便更直观地看数据。 2.2、店铺服务分明细:构成每个服务维度的因子从1个到3个不等,店铺服务分明细呈现了这些因子在一段时间内的具体数值,可以点击切换到自定义指标,查看每个指标的变化趋势。 3、相关页面截图 注意:浏览器缩放可能会引起页面变形,请适度调整。 3.1、雷达图
3.2、明细图
【FAQ】 1、店铺服务分有什么用? 目前呈现给商家的数据,方便商家关注店铺服务变化情况,拆解出服务较弱的环节,及时作出调整,提升服务质量。 后续店铺服务分将应用在各个流量端,比如呈现给消费者,方便消费者决策;百度小程序、快手、爱逛等渠道的入驻门槛会参考该店铺服务分,助力服务竞争力强的商家更好地卖货。 2、我感觉我的店铺服务挺好,为什么分不高呢? 服务分是个相对值,每项都参考了行业水平。 3、为什么有些员工看不到这个页面? 目前默认高级管理员和管理员可以查看该页面,如果其它角色需要查看该页面,请前往设置-店铺设置-角色管理,为该角色添加页面权限。
本帖最后由 有赞-茴香 于 2019-12-12 10:11 编辑
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