有赞新零售社区

发帖
有赞微商城»微商城店铺服务分上线,数字化监控服务质量

[有赞微商城] 微商城店铺服务分上线,数字化监控服务质量

茴香 2019-10-25 3239 浏览 2 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家,大家好!

       作为消费者的你,或多或少遇到过这些情况吧?付了钱,商家迟迟不发货;发了消息,客服半天不搭理。心想着,买之前要是知道商家服务就好了。
      作为店主的你,热情回复每一个咨询者,仔细打包每一个快递,极速响应每一个售后……期待着优质的服务能带来更高的转化和复购。
      为了解决类似的问题,我们帮商家分析了当前的服务情况,以数据的形式呈现了出来。
      后续我们还将着手将这些数据应用在各种流量端,让商家的优质服务更有价值,让消费者买的更放心。

【功能说明】
       1、路径:微商城-数据-专题数据-店铺服务
       2、功能说明:
       2.1、店铺服务分:每个店铺在物流体验、咨询服务、售后保障、商品体验、纠纷投诉这5个维度的分值,最低0分,满分5分。点击可在数据表和雷达图之间切换,方便更直观地看数据。
       2.2、店铺服务分明细:构成每个服务维度的因子从1个到3个不等,店铺服务分明细呈现了这些因子在一段时间内的具体数值,可以点击切换到自定义指标,查看每个指标的变化趋势。
       3、相关页面截图
            注意:浏览器缩放可能会引起页面变形,请适度调整。
       3.1、雷达图



       3.2、明细图


【FAQ】
1、店铺服务分有什么用?
    目前呈现给商家的数据,方便商家关注店铺服务变化情况,拆解出服务较弱的环节,及时作出调整,提升服务质量。
    后续店铺服务分将应用在各个流量端,比如呈现给消费者,方便消费者决策;百度小程序、快手、爱逛等渠道的入驻门槛会参考该店铺服务分,助力服务竞争力强的商家更好地卖货。
2、我感觉我的店铺服务挺好,为什么分不高呢?
     服务分是个相对值,每项都参考了行业水平。
3、为什么有些员工看不到这个页面?
     目前默认高级管理员和管理员可以查看该页面,如果其它角色需要查看该页面,请前往设置-店铺设置-角色管理,为该角色添加页面权限。

本帖最后由 有赞-茴香 于 2019-12-12 10:11 编辑
用手机打开
收藏 1 ··· 回复
    中国茶业   白银   2019-10-26 | 只看该作者
    点赞,点赞
    中国茶致力于为广大爱茶之人送上纯朴的天然茶叶。品质打动您!https://kdt.im/yUUrEr

      c97c11b16b0e   青铜   2019-12-12 | 只看该作者
      预售商品 发货速度的评分 是怎么计算的?

        1跳至
        您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

        本版积分规则

        复制链接
        新浪微博
        QQ空间
        微信扫码
        • 回复

        • 评分

        客服工作时间是9:00-18:00,客服妹子当前不在线,若不能及时回复请谅解。试试右上角的搜索吧,论坛有丰富的经验贴、公告贴,相信一定能够帮到您~

        复制成功