[产品动态] 【产品发布】线下课支持按课时/天数退款

尊敬的各位商家，

对于教育培训行业的课程，由于学员个人原因会存在上课上了几节课后，申请退款。这时候教育机构会按学员上课情况，核算剩余的课时/天数，退回剩余学费，并取消学员的上课资格。针对退回部分学费的场景，有赞教育上线了线下课的退课功能，以下是功能介绍。

【功能简介】

1、0元课程订单支持手动取消学员的上课资格
2、按课时/天数销售的课程，支持智能计算剩余课时、建议退回学费
3、按期/自定义、体验课，支持手动退回部分学费，手动取消学员的上课资格
4、适用的课程商品：线下课

【场景举例】

李明之前在滨江涂涂美术机构花了6000元给小孩甜心报名了20节课的油画课，但工作换到了余杭区，该机构在余杭没有校区，考虑到上课的不便捷，李明联系了跟他对接的课程顾问涂涂申请退款。涂涂在有赞教育后台看到学员已经上了10节课，还剩余10节课，并将李明的情况和机构校长反馈了，校长通过后，涂涂通知家长李明签署退课确认合同。财务根据退课合同在有赞教育后台操作退回10节课费3000元，李明收到了退课成功通知，不能再查看课程表以及上课。

【操作路径】

一、退课入口

入口：

（1）学员-课程-退课：如果已退课（学员无继续上课的资格）则不能再操作退课

（2）订单-订单详情-退课：如果无可退金额，则不允许再操作退课

二、操作退课1.按课时销售的课程，退课

（1）系统会自动计算学员购买的课程，赠送的课时合计数、单课时价格（四舍五入）、学员已消耗的课时、历史已退过的课时和金额合计
（2）系统会自动计算这次剩余可退课时，可修改。
（3）系统会根据本次输入退回的课时，自动计算本次应退回金额，可修改，但不能超过订单最多可退金额
（4）最多可退金额=订单金额-历史已退金额、建议退回金额=单课时价格*本次退回课时；如果建议退回金额>最多可退金额，则建议退回课时=最多可退金额。
（5）退款方式，仅支持退回到客户原支付方式（如原支付是用微信支付，则会自动退回到原微信支付的账户）
（6）只有将剩余可退课时退完，或剩余可退金额退完，系统会自动取消学员的上课资格
（7）取消学员的上课资格后，学员无法继续查看课程安排、预约课程等；如果已预约或已分班的，系统会自动将学员从预约日程或班级里移除，释放上课名额

2.按时段/自定义销售的课程，退课

（1）系统会自动计算学员购买的课程，赠送的天数合计数、单天价格（四舍五入）、可退回天数、历史已退过的天数和金额合计
（2）系统会自动计算这次剩余可退天数，可修改。
（3）系统会根据本次输入退回的天数，自动计算本次应退回金额，可修改，但不能超过订单最多可退金额
（4）最多可退金额=订单金额-历史已退金额、建议退回金额=单天价格*本次退回天数；如果建议退回金额>最多可退金额，则建议退回课时=最多可退金额。
（5）退款方式，仅支持退回到客户原支付方式（如原支付是用微信支付，则会自动退回到原微信支付的账户）
（6）只有将剩余可退天数退完，或剩余可退金额退完，系统会自动取消学员的上课资格
（7）取消学员的上课资格后，学员无法继续查看课程安排、预约课程等；如果已预约或已分班的，系统会自动将学员从预约日程或班级里移除，释放上课名额

3.按期销售的课程，退课

（1）系统会显示班级已排课的课节数，以及学员已上课的课节数、历史已退过金额合计
（2）如果剩余可退金额退完，系统会自动取消学员的上课资格
（3）如果只退回部分金额，同时要取消学员的上课资格，需要手动勾选移除学员
（4）移除学员后，学员将从班级中移除，无法查看班级课表

4.体验课的课程，退课

（1）如果剩余可退金额退完，系统会自动取消学员的上课资格
（2）如果只退回部分金额，同时要取消学员的上课资格，需要手动勾选移除学员
（3）移除学员后，如果体验课还未上课，系统会自动取消学员的体验课预约


三、操作退课后，显示退课凭证

可打印退课凭证

四、退课记录

每次操作退课，都会生成一条退课记录；可查看操作退课的经办人
可打印退课凭证

五、退课消息推送

可配置退课后，是否给学员推送短信提醒、微信消息提醒

六、退课权限说明
默认高级管理员、普通管理员和财务角色可以操作；
自定义角色里，可以通过自定义勾选退课权限：订单-主动退款、学员管理-退课的权限

本帖最后由 菜小菜 于 2021-7-29 13:41 编辑

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