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"怎么快递还没收到“ “怎么不给我发顺丰啊 顺丰多快呀” “揽件好几天了，还不配送” “帮我查查那个快递可以送到乡镇府的” ........... 快递是爸 物流是妈 做电商的总是欠客服一个物流回复 客服MM内心OS：客人的物流问题千奇百怪，我。。。我太难啦~~
真的难吗？是你的【关联订单回复】没用上吧
什么是关联订单回复？ 指同一类问题可以根据买家当前的下单及订单状态区分设置不同的客服回复话术。并对各状态下咨询订单进行跟踪服务。
哪些场景可以使用关联订单回复？ 对于近90天内有下单记录的顾客的【物流问题】，目前支持场景有【催发货】&【快递查询】&【物流配送】&【少包少件】均支持关联订单回复。商家可以根据场景配置答案。
亮点1：答案支持插入转人工指令，复杂问题切换人工 亮点2：多答案可自定义设置回答的优先顺序哦~
关联订单回复前： 只能回复【行业高频问题】中”催促发货“问题配置的客服答案。
启用关联订单回复后： 机器人会自动判断客人咨询的是哪一笔订单，当存在多笔订单无法判断时，会弹出订单选择卡片供买家点选。 在锁定买家咨询的子订单后，读取到订单状态为“卖家已发货”，立马回复已发货状态下配置的客服答案。
催发货，找快递单，问揽件，问派送，问小哥 不想再为物流头疼，快点开启你的【关联订单回复】——追一智能客服机器人后台菜单栏可选~~~
让追一机器人助您生意兴隆，立即体验，点击【追一客服机器人】
本帖最后由 JessieXiong 于 2019-9-17 17:38 编辑 |
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