旺店通ERP提示授权关系已过期

1，请问这个问题如何解决，目前订单已经无法同步到第三方erp，上半年我们按要求在贵平台拍下服务支付费用，并且贵平台有扣除过手续费，但是现在还不到一年时间，授权就提示过期了。2，我们联系过旺店通erp，他们说查询到我们有拍下过服务，但是无法查询到是哪个店铺账户购买的服务，现在我们无法使用了，也不知道是哪个账号拍的服务。建议我们求助下有赞。
3，我们联系有赞平台客服，也同样查询不到我们店铺购买服务的记录，但是我们确实付款，并且正常使用了很长一段时间。贵平台客服让我们再去找旺店通erp咨询下。
4，现在我们店铺订单都无法同步，也无法发货，请贵平台帮我们解决问题。

您好～
该问题需要先咨询旺店通进行排查，如果有问题，让旺店通技术联系我们即可。