[运营实操笔记] 运营经验，告诉你如何做好用户运营？

运营经验，告诉你如何做好用户微信营销运营？

说到用户留存，并不是把所有用户留存下来都是有价值的，首先要搞清楚我们做用户留存的价值何在？

用户留存，就是让用户在你的产品（app/平台/网站/小程序等）中留下来，并“安家落户”。

不同产品做用户留存的价值有所不同，但最终目的都是希望通过用户的留存产生商业价值。

本文阐述框架如下（用户获取和用户转化不在本次交流范畴内）：

一、先剖析了解你的用户

通过各种渠道或裂变手段初步获取到的用户，并非都是你的目标用户（或部分暂时不是你的价值用户），你的用户是谁，从哪里来，他的哪些标签信息有获取到，他在你的产品上留下了哪些交互足迹？

一般该了解用户的哪些信息？下图方向供参考：

对用户进行分析了解，除了通过后台相关数据调用分析，还可以找几名内测用户进行访谈，了解他们为何会用你的产品，他们希望从你的产品上得到什么……

二、想方设法挖掘用户价值

挖掘用户价值主要是为了让你对业务有更深入的了解，知道哪些用户为你的有效用户，为后续的用户运营提供方向性指引，避免盲从运营。

那么，具体要怎么落地此项工作？

对价值用户的整体特征表现归纳

何为价值用户？根据平台本身目标及商业模式来定，比如付费&转化&深度交互……直接或间接让产品得以商业变现/转化的用户。

首先分析以往有价值的用户数据，若无后台数据沉淀，可以参考竞品或同行发布过的数据，归纳出价值用户的整体特征表现，定义为价值标签。

以保险用户为例，有以下价值标签属性的用户转化率更高：

目标用户的价值标签归纳出来后，紧接着则需要找到具有这些价值标签的目标用户，或者通过运营把普通用户转化为此类价值用户。

就如上图的保险用户，由于我国人民的保险意识较为薄弱，部分以上价值标签的用户还需通过教育唤醒，才能顺利过渡为转化用户。

本帖最后由 1d1759bd3ecf 于 2019-9-30 11:37 编辑