白鸦，请认真的考虑一下用户的感受，谢谢

       hi，今天和你们聊聊什么是用户体验，什么是用户的感受，什么是有你有赞。知道白鸦是多年前的一次会议，那时候白鸦还在支付宝，因为对产品的认真所以感觉白鸦是很棒的一个人，从而到白鸦后来做逛，依然记得逛当时的一句话，“逛，发现喜欢”，到后来口袋通，到有赞，因为对白鸦的认可一路坚持使用有赞产品到了今天，一直也没有发过贴，今天发帖聊聊关于用户体验
          关于我们购买了有赞零售的一个爆点，全员收银，这个当时让我对有赞大加赞赏，在公司内部大力宣讲有赞是一家多么人性化的公司，直到昨天，这个事情崩了，因为我们续费了才发现你们是多么的恶心，多么的流氓

第一点，先说说你们的费用，坦白讲，一年1万多的零售，不贵，就我本人而言，如果你们觉得便宜了可以涨价，但请不要随意砍掉 用户的权益（全员收银），我们一直致力于新零售的推动，你们却给了点甜头又开始随意折腾用户，这个真的很不好，你系统收费涨价这个没问题，但不要这样折腾用户，在用户体验的角度来说用户应该是越用越爽才对吧？ 为什么要阉割别人已经大面积使用的功能来达到你们收费的目的？

第二点，就算你们做了这个很差劲的决定，那么我去年购买的时候权益里面是否包含了一整年的权益？为什么在我没到期仅仅是刚刚续费的时候你们就擅自开始改变我们的收银数量，我们续费完发现其他收银点有问题，不得不马上续费4000多增加两个收银端口？  退一万步我认可你们的变相涨价，那最起码我全员收银的权益能保证到现在的服务期结束吧？？？作为用户你们突然大面积不能收银你们什么体验？请白鸦谈谈你们团队对用户体验的理解？

第三点,我们去年买了有赞收银机，一个5K+，我们买了好几个，到现在随着你们的变更，如果我们不买你们所谓的云pos，那收银机就和废铁一样，这样玩你们的套路真的很棒，你们有赞团队有想过这些问题吗？


                       最后聊聊对你们的看法，产品做得一级棒，虽然时不时有bug但真的忍了，因此造成的损失并没有找你们发起102倍的赔偿，这是因为对于你们的认可和理解，但这次你们这样的操作真的很流氓，完全没有考虑用户的感受，而且从昨天到目前为止你们电话沟通还不行，上午联系再三强调说要电话沟通截止现在没有电话进来，请有赞团队不要在客服直接踢皮球了，如果这样下一步我们能做的就是换一个系统，因为不确定你们还会有什么高招随时给我们来一次致命一击。

因为相信，所以看见，请不要让对你们真正用心的用户寒了心。

简单概括一下问题
1.为什么权益会缩减？如果是想收钱可以涨基础费用，能力范围内这个我们接受，但不接受变现捆绑涨价，这个有点讨厌。

2.就算缩减也应该是当时购买服务的时间到期以后缩减吧？


3.购买的时候为什么不提醒因为提前续费会导致其他收银端不能使用？

4.我们买POS机的时候贵司并没有说明必须付费2000购买账号才能使用的，这样也变相修改真的好吗？


这好比租房子的时候晒太阳是免费的，现在房子租了，你却告诉我们晒太阳要按时计费，我接受房租涨价，但不接受这样的操作。我房租没到期，我提前续租了，你就告诉我从续租开始晒太阳收费了？搞笑不？不仅如此，当时租房的时候为了多晒太阳我还给你付费购买了窗户，你现在告诉我晒太阳要收费？去年的窗户不管了？ 比喻不一定恰当，但这样的操作你们确实需要反思一下。谢谢

你好，非常理解您这边的问题，我们在拉群沟通您这个问题。如果您不在群里，麻烦加下我微信13738184532，我拉您进群。

有赞-王东 发表于 2019-7-17 19:25
你好，非常理解您这边的问题，我们在拉群沟通您这个问题。如果您不在群里，麻烦加下我微信13738184532，我 ...

感谢，贵司已经联系我了