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新零售茶会第57期

[运营实操笔记] 如何玩转私域流量池?成功的有赞店主告诉了我们3招

杏仁面包 发表于 2019-6-13 15:54   阅读: 624   回复: 2   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]
本文首发公众号 人人通证



和众多有赞店主合作下来,我们发现其中做的比较成功的团队都有一个共同点:通过微信生态建造了自有的流量池,然后通过组合拳把池子做精做大,来可持续地提升销售和用户量。

微信公众号(企业服务号) + 自有粉丝社群 + 微信客服 是运营流量池的组合拳:

场景:

公众号(企业服务号):打造爆款/新款推荐, 曝光和拉新,风险较高:掉粉

客服个人号:面向新老顾客,转化,风险中等:被屏蔽/拉黑

社群:面向老顾客&忠实顾客,转化 & 激励老带新裂变,风险中低:被屏蔽/退群


工具:
有赞商城/其他微信生态电商工具
粉我裂变游戏
那么他们是如何如何来利用这套组合群来玩转私域流量池的?
以下我们来详细探讨。

01

第一招:公众号

首先,他们选择的一般都是企业服务号,非订阅号。
对比订阅号,服务号的好处非常明显:
1. 直接出现在对话列表,不被折叠,因此有更高的触达率。
2. 有更多可开发权限,可以基于运营需求开发或者接入各种工具,实现复杂的用户运营。

其次,公众号的特点,是可以通过内容进行曝光引流,详细描述产品特点从而引发用户兴趣。而风险在于,每次发文都可能带来大面积取关。我们的经验数据是,是每次带来1% -3%左右的取关













02


第二招:社群

社群内的用户一般分为3个层次,我们在做社群用户运营的时候,关键目的是提升每个层次转化的效率。
社群内信息的播报,要考虑到社群用户习惯:

◆时间点:什么时间是用户活跃度比较高的,因此用户看到信息的机会也会变大。最好选择好时间点之后固定下来,因此也能养成用户的习惯,固定点来看是否有福利发放。
◆首行文字很重要:用户依据在对话列表看到的文字来决定是否要打开社群看详情,因此首行文字一定要有吸引力,才能让用户决定打开社群。
播报的内容:

自有社群的优点,在于投放自主性强:时间,频次,内容,并且能够与用户进行及时互动,来提升信任感,提升转化率。
▼可播报的内容以及建议时间/频次如下:

⑴第一轮:福利发放(如【粉我】抽金币游戏,各类抽奖活动):

适用面最广,适合在每个播报时间段作为冷启动的武器。通过福利吸引用户打开群活跃,然后开始播报其他内容。
抽奖工具的选择很多,【粉我】的好处在于,不仅能抽奖,还能通过抽奖激励用户看更多广告,邀请好友来参加,从而为接下来的销售转化打好基础。




⑵第二轮:各类商品活动播报
通过福利派送活动,将用户激活了之后,下一步就是各类商品福利播报,通过优惠券/秒杀/直播等形式引导用户进入商城并购买。建议顺序为:
◆新品推荐,试用/招募
◆优惠券派发
◆秒杀/团购等强刺激活动
最好固定时间点播报这些内容,逐步养成用户习惯,便于用户到点就打开群来参加活动。
⑶第三轮:非直接商业行为,建立粉丝黏性和信任感:

可以在非活跃时段进行非商业行为,建立粉丝黏性和信任感。
a.日常任务打卡
创建主题引导用户在社群内进行日常打卡,也是建立社群黏度和信任感的重要方式。
b.产品相关生活知识卡片:在社群内分享干货知识,甚至开办专家问答等,能够有效引导用户参与,并建立信任感。但这部分对专业性要求比较高,操作需要更加严谨。
03

第三招:客服微信朋友圈

客服微信朋友圈对已经购买过的用户而言,是重要的信息来源。只要内容发布得好,不仅不会被屏蔽,反而还能直接带来客户咨询和购买。
发布朋友圈,要注意频率,时间和内容。


频率:过高频率可能导致内容被用户屏蔽,因此要注意,避免刷屏式发布。最好每间隔一段时间发布一个内容。比较保守的做法,是只在用户活跃时间短发布一条内容。
时间:用户刷朋友圈的活跃时间段,一般为通勤时间(早/晚),午休时间,再加上上午/下午聊天喝茶方便的时间。
内容:
⊙福利/特价 是吸引用户来主动看朋友圈的理由。
⊙然后是新品/团购等销售活动,作为信息传播,转化有需求的用户
⊙各类获奖信息的公布,建立可信度


未来我们将就这三招进行更多拆解,与客户共同探索更多流量池的增长之道。
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萧雨西楼   志愿版主   发表于2019-6-13 17:00  |   显示全部楼层
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方也   青铜   发表于2019-7-5 10:44  |   显示全部楼层
学习了- -
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