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【为什么要拥有一套智能客服？】
客服行业迭代发展，逼迫我们客服体系必须转型： 客服1.0时代：传统电话客服软件 利用电话、会面等传统服务渠道沟通联系客户，以呼叫中心服务为主。可分为自建型呼叫中心、和外包型呼叫中心。 客服2.0时代：PC端网页在线客服 随着互联网的普及，企业逐步利用在线客服软件联系客户，相较传统客服，在线客服可以实现一对多的服务，客服的工作效率提升50%。 客服3.0时代：智能客服 随着移动互联网和社交媒体的发展，许多企业的客户流量入口从以PC端为主，向混合式、 去中心化转变，对于企业来说，则需要更加针对性的产品去提供精细化服务，提升用户体验。客服的工作效率提升100%。 传统客服及在线客服存在的问题
人工成本高： 人口红利消失，用人单位的用人成本会越来越高。
多渠道服务能力弱： 移动互联网的快速发展，APP、社交媒体、其他智能设备等也逐渐成为客服信息的主要来源，以呼叫中心为代表的传统客服技术实现简单，沟通效率低，无法进行多渠道覆盖。
客服人员效率低： 传统客服“一对一”的工作场景使得服务更多时候处于“忙线中”，导致客户体验差，客服投诉率高。
智能化程度低： 日常的客服服务中，存在着大量重复性的咨询问题，传统客服利用电话等渠道为客户提供服务，所有服务都需要人工提供帮助，智能化程度低加重服务工作量，造成人工服务工作效率低。 总之，一些企业包括消费者虽然觉得客服并不是一个企业的核心部门，但客服满意度却实实在在影响着产品的购买率及用户的一些行为。随着智能客服的入场，未来，越来越多的消费者会投入到客服满意度高的企业怀抱。
【关于追一智能客服机器人】
追一智能客服基于传统基于自定义知识库设置零售产品问答，采用人工语音，语义，图谱等识别方式，支持上下文理解的多轮对话，以及个性化记忆功能。
追一智能客服机器人会成为你零售路上的最大助手，产品优势：
1) 可节省80%以上客服成本。追一智能客服机器人准确识别客户意图完美在线解答，帮助您提供更好的降低成本，提升客户服务。完美镶嵌在小程序和店铺中，全渠道可接入。
2）可覆盖75%以上的电商应用场景，准确率达90%以上，提升客服转化率，前面提到追一智能客服机器人不仅仅是自定义数据库的累计，而是完美镶嵌商品属性值，商户可以灵活将商品变量添加到知识库。客户咨询的准确度可以精准到某个商品和链接，一枚小小的客服就可以带来商品的转化。
3）追一智能客服机器人会是一款促进终端营销的工具。催单-链接营销-商品推荐-优惠提醒…..脱离只是答疑咨询的功能，通过量的累计，准确触达终端，精准推送，提升营销转化率！
【如何拥有属于你的追一智能客服机器人？】
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