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运营杂谈»难道有赞开店的商家都是全店包邮的吗?为啥退货退款这么麻烦?

难道有赞开店的商家都是全店包邮的吗?为啥退货退款这么麻烦?

3b249f5bc25b 2019-05-08 1085 浏览 3 评论 | [显示全部楼层] [打印]
希望有赞能够优化下售后流程,申请【退货退款】的时候把【商品金额】跟【运费】区分开来,免去消费者申请退货退款还要自己去计算商品金额和运费的麻烦。即使做了退款说明,因为不包邮,退货不能申请退运费,但还是95%的消费者申请的退款金额包含运费,然后商家又去拒绝退款,前去讲解一通,太麻烦了。怎么不学习下阿里,淘宝把退款分为商品和运费,为啥默认填写的总付款金额,不想退运费还要自己去扣除运费再填写正确金额。





看下都是拒绝退款通知修改的,这样的售后体验好吗

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      同样问题,请尽快优化吧!
      拒绝退运费还要给客户解释半天,有些客户还难以理解。
      直接把系统设置的运费减去作为最大退款金额就好了。

        真的辣鸡,电话在线都反馈了几次就没改进,没回复

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