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有赞微商城»「产品发布」智能客服“客户资料插件”全新上线

[有赞微商城] 「产品发布」智能客服“客户资料插件”全新上线

盼兮 2019-04-10 5016 浏览 4 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家大家好:
经过紧锣密鼓的开发和测试,智能客服“客户资料插件”以崭新的姿态跟大家见面啦。

为了提升客服接待服务的操作效率,同时增加用户粘性,帮助商家更好的管理客户,我们对智能客服中的客户资料插件进行了重构。除对客户资料按照客户维度进行统一梳理外,还新增给客户打标签、查看客户个性化信息、发放积分、发放优惠券、引导客户关注公众号等功能。

「适用场景」
客户小明刚刚浏览了商家的店铺,想询问客服有什么优惠,客服通过历史接待情况判断小明是非常优质且消费能力很强的客户,于是客服在后台备注了小明的购买需求及特点,并给小明发放优惠券、发送积分。在小明购买完商品后,客服观察到小明还不是店铺粉丝,他引导小明关注店铺微信公众号,因此小明成为店铺的忠实粉丝。

「产品说明」
1.客户资料按照客户维度统一,不同渠道进入咨询的同一个客户,客户资料展现内容相同


2.支持给客户添加标签、修改标签


3.查看、编辑客户个性化信息


4.发放积分


5.发放优惠券


6.引导关注公众号


*特别说明:目前该功能在批量灰度中,4月26日全量上线
本帖最后由 盼兮 于 2019-4-17 16:06 编辑
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    周祥   铂金   2019-04-10 | 只看该作者
    零售版收银也需要这样的插件啊,零售的同学开发的节奏有点慢啊

      周祥 发表于 2019-4-9 18:55
      零售版收银也需要这样的插件啊,零售的同学开发的节奏有点慢啊


      嗯,这个功能真好,建议零售app及HD也上
      我是有赞志愿者

        现在是2019年4月10日晚上21:18分,我们店铺出现用户下单提示:店铺暂停营业,无法下单。导致顾客无法正常购买,这个情况我们自己没有发现,店铺页面也没有什么系统提示。我们在这个时候联系有赞在线客服,属于系统回复下班请自助查询,然后自助查询里面也没有别的商家有这种问题,再随即联系客服电话0571-89988848依然是系统回复已下班,我们再去联系曾经加的微信商家经理,这些微信号从前有回复,现在发任何消息都是永远无回应的。突然意识到9点以后好像没有任何可以解决问题的渠道,请而且用户告诉我们在白天下午15点-16点之间下单也是如此提示,那么敢问,如果没有被客户问到,我们一直不知道这个情况,我们店铺的损失谁来负责?请速度回复。
        早就这样了,这还是顾客来了几次才找的客服。客户以为我们店歇业了

          小渔   青铜   2019-04-17 | 只看该作者
          第四商店-小畅 发表于 2019-4-10 21:24
          现在是2019年4月10日晚上21:18分,我们店铺出现用户下单提示:店铺暂停营业,无法下单。导致顾客无法正常 ...


          你的微商城开启了仅粉丝购买话就会在有赞精选暂停营业的,我之前也是这样~

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