各位商家大家好:
经过紧锣密鼓的开发和测试,智能客服“客户资料插件”以崭新的姿态跟大家见面啦。
为了提升客服接待服务的操作效率,同时增加用户粘性,帮助商家更好的管理客户,我们对智能客服中的客户资料插件进行了重构。除对客户资料按照客户维度进行统一梳理外,还新增给客户打标签、查看客户个性化信息、发放积分、发放优惠券、引导客户关注公众号等功能。
「适用场景」
客户小明刚刚浏览了商家的店铺,想询问客服有什么优惠,客服通过历史接待情况判断小明是非常优质且消费能力很强的客户,于是客服在后台备注了小明的购买需求及特点,并给小明发放优惠券、发送积分。在小明购买完商品后,客服观察到小明还不是店铺粉丝,他引导小明关注店铺微信公众号,因此小明成为店铺的忠实粉丝。
「产品说明」
1.客户资料按照客户维度统一,不同渠道进入咨询的同一个客户,客户资料展现内容相同
2.支持给客户添加标签、修改标签
3.查看、编辑客户个性化信息
4.发放积分
5.发放优惠券
6.引导关注公众号
*特别说明:目前该功能在批量灰度中,4月26日全量上线
本帖最后由 盼兮 于 2019-4-17 16:06 编辑
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