[有赞微商城] 「产品发布」智能客服“客户资料插件”全新上线

各位商家大家好：
经过紧锣密鼓的开发和测试，智能客服“客户资料插件”以崭新的姿态跟大家见面啦。

为了提升客服接待服务的操作效率，同时增加用户粘性，帮助商家更好的管理客户，我们对智能客服中的客户资料插件进行了重构。除对客户资料按照客户维度进行统一梳理外，还新增给客户打标签、查看客户个性化信息、发放积分、发放优惠券、引导客户关注公众号等功能。

「适用场景」
客户小明刚刚浏览了商家的店铺，想询问客服有什么优惠，客服通过历史接待情况判断小明是非常优质且消费能力很强的客户，于是客服在后台备注了小明的购买需求及特点，并给小明发放优惠券、发送积分。在小明购买完商品后，客服观察到小明还不是店铺粉丝，他引导小明关注店铺微信公众号，因此小明成为店铺的忠实粉丝。

「产品说明」
1.客户资料按照客户维度统一，不同渠道进入咨询的同一个客户，客户资料展现内容相同


2.支持给客户添加标签、修改标签


3.查看、编辑客户个性化信息


4.发放积分


5.发放优惠券


6.引导关注公众号


*特别说明：目前该功能在批量灰度中，4月26日全量上线

本帖最后由 盼兮 于 2019-4-17 16:06 编辑

零售版收银也需要这样的插件啊，零售的同学开发的节奏有点慢啊

周祥 发表于 2019-4-9 18:55
零售版收银也需要这样的插件啊，零售的同学开发的节奏有点慢啊

嗯，这个功能真好，建议零售app及HD也上

现在是2019年4月10日晚上21：18分，我们店铺出现用户下单提示：店铺暂停营业，无法下单。导致顾客无法正常购买，这个情况我们自己没有发现，店铺页面也没有什么系统提示。我们在这个时候联系有赞在线客服，属于系统回复下班请自助查询，然后自助查询里面也没有别的商家有这种问题，再随即联系客服电话0571-89988848依然是系统回复已下班，我们再去联系曾经加的微信商家经理，这些微信号从前有回复，现在发任何消息都是永远无回应的。突然意识到9点以后好像没有任何可以解决问题的渠道，请而且用户告诉我们在白天下午15点-16点之间下单也是如此提示，那么敢问，如果没有被客户问到，我们一直不知道这个情况，我们店铺的损失谁来负责？请速度回复。
早就这样了，这还是顾客来了几次才找的客服。客户以为我们店歇业了

第四商店-小畅 发表于 2019-4-10 21:24
现在是2019年4月10日晚上21：18分，我们店铺出现用户下单提示：店铺暂停营业，无法下单。导致顾客无法正常 ...

你的微商城开启了仅粉丝购买话就会在有赞精选暂停营业的，我之前也是这样～