个人号运营操作指南【2&3-用户来源&打标】

个人号运营主要分五步走：1）前期准备  2）用户来源  3）顾客打标  4）朋友圈运营  5）推广裂变                  这篇主要介绍第二三部分
一．用户来源

1. 线上平台全渠道订单客户

通过有赞或其他平台下单的新客尝试联系并添加微信（加微信返现金送券等）

1）线上页面露出微信码及福利

2）通过下单联系方式短信&电话告知优惠活动并添加微信

2. 线下门店引导顾客加个人微信

1）通过便捷下单，售后等利益点吸引顾客加微信。

添加个人号，便捷下单送货上门，售后问题及时联系等

2）线下促销活动，引导加微信。

3. 老客户推荐邀请

把个人号的二维码发朋友圈，通过老客传播

1）个人号二维码发圈，并写明新客添加好友并点赞，老客可得微信红包，新客可得店铺优惠券等

二．顾客打标

1. 微信添加后需要备注顾客姓名，楼层号（没有精确的可备注大概位置或小区名）等详细介绍，标签大致分为以下几个点：

姓名（便于下次给顾客亲切感），小区住址（便于后期配送以及小区拉群），购买频率（高中低），购买偏好（零食，烟酒，百货..），其他（是否有小孩，小孩年龄等等）

注：标签便于更好管理顾客及顾客体验，但如果客户不愿意透露，不可强求，应循序渐进，通过交谈中不断完善标签。

#下一阶段#--朋友圈运营&推广裂变

#回顾#--个人号前期设置

本帖最后由 黑白记忆 于 2019-1-31 15:52 编辑

今年要好好做下个人号了，期待新作品！