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运营杂谈»个人号运营操作指南【2&3-用户来源&打标】

个人号运营操作指南【2&3-用户来源&打标】

黑白记忆 2019-01-31 1175 浏览 1 评论 | [显示全部楼层] [打印]
个人号运营主要分五步走:1)前期准备  2)用户来源  3)顾客打标  4)朋友圈运营  5)推广裂变                  这篇主要介绍第二三部分
一.用户来源
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1. 线上平台全渠道订单客户
通过有赞或其他平台下单的新客尝试联系并添加微信(加微信返现金送券等)
1)线上页面露出微信码及福利
2)通过下单联系方式短信&电话告知优惠活动并添加微信

2. 线下门店引导顾客加个人微信
1)通过便捷下单,售后等利益点吸引顾客加微信。
添加个人号,便捷下单送货上门,售后问题及时联系等
2)线下促销活动,引导加微信。

3. 老客户推荐邀请
把个人号的二维码发朋友圈,通过老客传播
1)个人号二维码发圈,并写明新客添加好友并点赞,老客可得微信红包,新客可得店铺优惠券等

二.顾客打标
1. 微信添加后需要备注顾客姓名,楼层号(没有精确的可备注大概位置或小区名)等详细介绍,标签大致分为以下几个点:
姓名(便于下次给顾客亲切感),小区住址(便于后期配送以及小区拉群),购买频率(高中低),购买偏好(零食,烟酒,百货..),其他(是否有小孩,小孩年龄等等)
注:标签便于更好管理顾客及顾客体验,但如果客户不愿意透露,不可强求,应循序渐进,通过交谈中不断完善标签。


#下一阶段#--朋友圈运营&推广裂变

#回顾#--个人号前期设置
本帖最后由 黑白记忆 于 2019-1-31 15:52 编辑
    腾辉   白银   2019-02-12 显示全部楼层
    今年要好好做下个人号了,期待新作品!

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