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[有赞零售] 【产品发布】零售电子卡券支持退款

有赞-小瑜 发表于 2019-1-25 13:00   阅读: 483   回复: 0   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]
本帖最后由 有赞-小瑜 于 2019-1-25 13:27 编辑

各位零售商家,大家好!

为了帮助大家更方便高效地处理电子卡券商品的售后问题,经过紧锣密鼓的开发和测试,我们终于上线了「零售电子卡券商品支持退款」

【发布内容】
1、零售电子卡券商品支持买家申请退款(需商家设置开启,默认不支持买家申请退款)
2、零售电子卡券商品支持商家主动退款,退款后,相应数量的卡券失效,无法核销
注意:以上发布不包含来源于第三方的卡券

【功能路径】
1、商家设置电子卡券是否允许买家申请退款:商品 — 编辑 — 售后服务
2、买家申请退款:订单详情页 — “申请退款”按钮
3、商家处理退款:退款详情页 — 处理退款
4、商家主动退款:订单详情页 — “主动退款”按钮

【使用说明】
1、商家设置电子卡券是否允许买家申请退款

a) 若商家设置为“不支持买家申请退款”,则买家无法申请退款,并将在买家端商品详情页显示“不支持申请退款”字样
b) 若商家设置为“支持买家申请退款”(仅针对未核销卡券,系统默认已核销卡券不支持申请退款),还需设置买家申请退款的规则,有以下两种规则:未核销卡券无论是否过期均可退款,未核销卡券在过期前特定时间端可退款
零售1.png
零售2.png
零售2-2.png

2、买家申请退款(小程序后续支持)

买家需要填写退款申请信息,支持买家填写退款数量。
申请退款新.png
3、商家处理买家退款申请

a) 商家端退款详情页会显示退款券码
b) 商家同意退款,退款卡券码将失效(若券码来自第三方,则仅为标记失效,并非真实改变卡券状态)
退款详情页模板1.png
买家申请退款详情2.png
退货详情3.png
4、商家主动退款

a) 商家在PC端,主动退款时可以填写退款数量,Pad/App端敬请期待
b) 退款后系统会将对应数量的券码失效掉,无法核销(若券码来自第三方,则仅为标记失效,并非真实改变卡券状态) 主动退款.png

如果大家在使用过程中有任何问题或者建议,欢迎大家在下面留言,我们将定期进行回复。

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