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[有赞微商城] 【产品发布】多客服支持网点独立客服接待

有赞-修远 发表于 2018-12-3 15:24   阅读: 1750   回复: 8   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]
本帖最后由 有赞-修远 于 2018-12-5 15:04 编辑

各位商家,大家好!

经过紧锣密鼓的开发,有赞多客服系统现已支持网点管理员接待客户咨询。功能分为自动分配和手工转接两种方式:

一、自动分配:选择网点指定模式,则从该网点商品详情页/订单详情页进入的咨询,会优先分配给该网点管理员。
二、手工转接:总店客服接到客户后,可把会话转接给该网点管理员。


特别说明:需要先订购升级新版多网点,同时启用多网点插件方可使用。


【使用教程】


一、自动分配
即从不同网点的商品/订单详情页客服入口进入的客户可以自动分配该网点的客服(即多网点管理员),如果多网点管理员不在线,则按照原分配逻辑进行分配给总店客服。

1.开启多网点插件
在微商城后台,多网点管理页面打开多网点开关(仅店铺高级管理员可操作)


1.png

2.选择网点指定
在多客服系统中,分配分配规则页面,打开开启指定客户分配开关,并选择网点指定模式(仅店铺高级管理员和普通管理员可操作)

2.png


二、手工转接
如果不开启网点指定,客户会分配到总店客服,此时总店客服也可通过转接功能,把会话分配多网点管理员。

1.开启多网点插件
(同上)

2.选择转接客服(PC端)
点击会话右上角的转接按钮,会弹出选择转接客服的弹框,并且可以先筛选归属网点,然后再选定该网点在线的多网点管理员,转接即可。


3.png


说明:1.在会话来源卡片中会获悉该客户属于哪个网点的,方便手工转接。
2.微商城App在12月下旬版本中支持。




研小花   小学一年级   发表于2018-12-3 16:21  |   显示全部楼层
员工管理:~~网点管理员需要同时 勾选客服权限吗?

点评

有赞-修远 如果是官方的网点管理员角色,已自动开通客服权限了;如果是自定义角色,需要勾选客服权限  发表于 2018-12-4 16:00
richarlin   小学一年级   发表于2018-12-4 09:21  |   显示全部楼层
旧的网点还有三年,意思是我又要付费升级?

点评

有赞-花花 旧版多网点仍可以正常使用至服务期结束哈  发表于 2018-12-5 15:00
毕文学   小学一年级   发表于2018-12-5 14:26  |   显示全部楼层
针对新版多网点2.0系统的优化建议:
❶ 不同配送方式的商品,能够同单支付。应用场景:某网点商品A仅支持[快递配送],商品B仅支持[同城配送],用户同时将商品A和B加入购物车并下单支付,支付界面可同时(同订单)支付商品A和B各自的货款+运费,商家在后台分类别给用户发货即可。
目前系统让用户分开下两笔订单的设计,会导致订单流失,而且新版多网点2.0版本支持分销市场后,商家会更多面临此类A和B不同配送方式的情况,比如北京卖水果的老王,水果仅支持北京同城配送,同时老王在其多网点商城上架了杭州的某干果分销商品,且该干果产品仅支持杭州发快递配送,用户小李在商城里同时将水果+干果放入购物,支付时得先选择不同配送方式来匹配可下单的水果或干果,小李感觉很麻烦,跳离了支付页面,老王损失了订单。
❷同时购买不同配送方式的商品,下单页面能够显示[切换至可配送网点]。应用场景:在已支持上述❶条(即已实现不同配送方式商品可同单支付)的情形下,针对[同城配送]的商品,在用户不在对应网点时,可显示[切换至可配送网店]。
目前的系统,用户同时购买不同配送方式的商品,且用户不在对应网点时,支付界面仅能买[快递配送]商品,对[同城配送]不做[切换至可配送网点]提示,且此时用户无其他途径下单该商品。此类情况,多出现在老用户的裂变推荐行为中,老用户属于网点A,并推荐A网点的链接给本属于网点B的好友,其好友按推荐逻辑进入网点A,好友同时下不同配送方式的商品,即会出现上述情形,[同城配送]商品无法下单且体验极差。
以上两点需求建议,望能考虑并作出优化,有你有赞。
kevin   小学一年级   发表于2018-12-7 17:05  |   显示全部楼层
richarlin 发表于 2018-12-4 09:21
旧的网点还有三年,意思是我又要付费升级?

你好,12月1号后续费的进阶版,现在多网点更新部分,老用户可以在服务期内免费使用吗?
老胡   学前班   发表于2018-12-8 12:07  |   显示全部楼层
有赞修远,你好      请问下多客服支持网点独立客服接待功能,我们有200多个网点,只有一部分网点配有客服人员,这个时候我想用这种功能,需要支持部分网点的商品左下下角支持显示客服咨询入口功能,目前是全店只有一个开关,不能细化到网点,需求场景是200个多网点,其中50个打开商品详情客服咨询入口,其余150个不显示入口      请考虑这个需求   

点评

有赞-修远 您好,网点指定已有补偿逻辑,如果网点没有人接待,会自动再分配到总部的,请放心使用  发表于 2018-12-10 12:06
新鲜现做就是幸福西饼,覆盖全国60多个城市,超过1亿人次品尝过的好蛋糕
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