[有赞微商城] 【产品发布】多客服支持网点独立客服接待

各位商家，大家好！

经过紧锣密鼓的开发，有赞多客服系统现已支持网点管理员接待客户咨询。功能分为自动分配和手工转接两种方式：
一、自动分配：选择网点指定模式，则从该网点商品详情页/订单详情页进入的咨询，会优先分配给该网点管理员。
二、手工转接：总店客服接到客户后，可把会话转接给该网点管理员。


特别说明：需要先订购升级新版多网点，同时启用多网点插件方可使用。


【使用教程】

一、自动分配
即从不同网点的商品/订单详情页客服入口进入的客户可以自动分配该网点的客服（即多网点管理员），如果多网点管理员不在线，则按照原分配逻辑进行分配给总店客服。

1.开启多网点插件
在微商城后台，多网点管理页面打开多网点开关（仅店铺高级管理员可操作）



2.选择网点指定
在多客服系统中，分配分配规则页面，打开开启指定客户分配开关，并选择网点指定模式（仅店铺高级管理员和普通管理员可操作）




二、手工转接
如果不开启网点指定，客户会分配到总店客服，此时总店客服也可通过转接功能，把会话分配多网点管理员。

1.开启多网点插件（同上）

2.选择转接客服（PC端）
点击会话右上角的转接按钮，会弹出选择转接客服的弹框，并且可以先筛选归属网点，然后再选定该网点在线的多网点管理员，转接即可。




说明：1.在会话来源卡片中会获悉该客户属于哪个网点的，方便手工转接。
2.微商城App在12月下旬版本中支持。

本帖最后由 有赞-修远 于 2018-12-5 15:04 编辑

员工管理：～～网点管理员需要同时 勾选客服权限吗？

旧的网点还有三年，意思是我又要付费升级？

针对新版多网点2.0系统的优化建议：
❶ 不同配送方式的商品，能够同单支付。应用场景：某网点商品A仅支持［快递配送］，商品B仅支持［同城配送］，用户同时将商品A和B加入购物车并下单支付，支付界面可同时（同订单）支付商品A和B各自的货款+运费，商家在后台分类别给用户发货即可。
目前系统让用户分开下两笔订单的设计，会导致订单流失，而且新版多网点2.0版本支持分销市场后，商家会更多面临此类A和B不同配送方式的情况，比如北京卖水果的老王，水果仅支持北京同城配送，同时老王在其多网点商城上架了杭州的某干果分销商品，且该干果产品仅支持杭州发快递配送，用户小李在商城里同时将水果+干果放入购物，支付时得先选择不同配送方式来匹配可下单的水果或干果，小李感觉很麻烦，跳离了支付页面，老王损失了订单。
❷同时购买不同配送方式的商品，下单页面能够显示［切换至可配送网点］。应用场景：在已支持上述❶条（即已实现不同配送方式商品可同单支付）的情形下，针对［同城配送］的商品，在用户不在对应网点时，可显示［切换至可配送网店］。
目前的系统，用户同时购买不同配送方式的商品，且用户不在对应网点时，支付界面仅能买［快递配送］商品，对［同城配送］不做［切换至可配送网点］提示，且此时用户无其他途径下单该商品。此类情况，多出现在老用户的裂变推荐行为中，老用户属于网点A，并推荐A网点的链接给本属于网点B的好友，其好友按推荐逻辑进入网点A，好友同时下不同配送方式的商品，即会出现上述情形，［同城配送］商品无法下单且体验极差。
以上两点需求建议，望能考虑并作出优化，有你有赞。

richarlin 发表于 2018-12-4 09:21
旧的网点还有三年，意思是我又要付费升级？

你好，12月1号后续费的进阶版，现在多网点更新部分，老用户可以在服务期内免费使用吗？

有赞修远，你好      请问下多客服支持网点独立客服接待功能，我们有200多个网点，只有一部分网点配有客服人员，这个时候我想用这种功能，需要支持部分网点的商品左下下角支持显示客服咨询入口功能，目前是全店只有一个开关，不能细化到网点，需求场景是200个多网点，其中50个打开商品详情客服咨询入口，其余150个不显示入口      请考虑这个需求   

老胡 发表于 2018-12-8 12:07
有赞修远，你好      请问下多客服支持网点独立客服接待功能，我们有200多个网点，只有一部分网点配有客服 ...

这个还是没有解决我们的需求     如果打开所有网点展示，200多个网点展示咨询入口     售前客服我们没有那么多人手接入接待      只开发其中10个或者20个网点咨询入口     能测试到接入的人数就能限制住   如果全国打开咨询量太大    我们的客服就接不过来      如果能有我说的功能     我们就能逐步分步骤增加显示咨询入口的城市

网点客服，订单提醒，PC端可以查看有所有店铺订单，手机端也是如此

“自动分配：选择网点指定模式，则从该网点商品详情页/订单详情页进入的咨询，会优先分配给该网点管理员。”
首先网点管理员无法通过APP登入客服，其次网点管理员通过PC版登陆可以看到所有门店的订单。这已经超过网点管理员的权限了。

“自动分配：选择网点指定模式，则从该网点商品详情页/订单详情页进入的咨询，会优先分配给该网点管理员。”
首先网点管理员无法通过APP登入客服，其次网点管理员通过PC版登陆可以看到所有门店的订单。这已经超过网点管理员的权限了。

这个问题什么时候修复，这样多网点根本无法使用

首先网点管理员无法通过APP登入客服，其次网点管理员通过PC版登陆可以看到所有门店的订单。这已经超过网点管理员的权限了。
这个问题什么时候修复，现在多网点客服根本无法使用