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[有赞微商城] 【内测进行中】客服满意度评价(微商城零售同享)

有赞-海曼 发表于 2018-11-29 17:16   阅读: 1741   回复: 64   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]
本帖最后由 有赞-海曼 于 2018-12-4 21:28 编辑

各位商家,大家好!

大家期待已久的客服满意度评价终于来了。现在正在火热内测中!满足商家更好的把握客户对销售和售后服务体验评价,以便有针对性实施整改服务质量,使整个销售、服务网络的发展进入良性循环,提高服务竞争力。收集客户对客服服务满意程度的信息,然后通过后续的数据统计和分析,真实的反映商家服务现状,为客服管理者决策提供客观的参考依据。
  • 功能路径:
满意度评价设置:微商城或零售电脑版后台-客户消息-设置-满意度评价
数据报表:微商城或零售电脑版后台-客户消息-工作报表-满意度评价;
邀评:当开启手动邀评时在当前会话功能列表区显示手动邀评按钮;
  • 权限控制:
目前只有高级管理员与普通管理员可查看客服满意度评价报表功能和进行客服满意度设置;
普通客服和售前客服可根据配置选择手动邀评;


欢迎感兴趣的商家朋友在下方留言申请内测,申请格式:店铺名称+店铺编号
(店铺名称和店铺编号可以在设置-店铺信息中查看哦~)

一、客服满意度评价设置
  • 可配置邀评方式:客服手动邀评或会话结束后系统自动发送,默认选择“客服手动发送”,值得注意的是当选择“会话结束后系统自动发送”时,为了使客户不感受到突兀与打扰,仅当客服手动退出会话时发送邀评,超时结束会话是不会发送邀评的;
  • 商家可以自行配置邀评中需要显示的文案信息;
  • 商家可以自行选择邀评内容:默认的同时开启问题解决邀评和服务满意度邀评,商家可以选择只开启其中一种或两种都开启或两种都关闭,当同时开启“问题解决邀评”“服务邀评”时,仅发送“服务邀评”的感谢文案
  • 服务满意度邀评设置:商家可以自行定义需要评价的等级(默认勾选全5级评价),例如需要三级评价,则仅需根据需要勾选任3个分级评价,需要注意的是:选择5分评价+3级评价+1级评价和5分评价+4级评价+3级评价的区别,客户看到的都是3个评价等级即显示最多3星,但是统计结果会根据配置的不同有差异——第一种客户评价3星,5分评价+1;客户评价2星,3分评价+1;客户评价1星,1分评价+1;第二种客户评价3星,5分评价+1;客户评价2星,4分评价+1;客户评价1星,3分评价+1;评价的文字对应内容也支持修改,修改后当客户评价时会显示;
  • 当需要关闭“客福满意度邀评”时需要同时关闭“问题解决邀评”和“服务满意度邀评”。
  • 左侧会显示设置后客户收到邀评的样式,App 端与微信、小程序中显示的样式有些许差异,可以通过预览看到具体显示差异;
温馨小提示:离开页面之前记得点击下方保存按钮保存哦~
设置1.png 设置2.png
二、客服端邀评样式
  • 客服手动邀评按钮仅有当配置中开启客服满意度评价并且选择了“客服手动邀评”时才会显示
  • App 端客服邀评的功能会在12月上线
邀评 web.png 邀评 App.png

三、客户收到邀评样式

  • App 端+H5端
App 端客户.png App 端客户2.png
  • 微信/小程序端
微信端客户1.png 微信客户2.png


四、数据统计表
  • 数据为 T+1,即最早第二天看前一天的数据;
  • 时间的筛选和客服的筛选为交叉筛选,筛选结果取交集;
  • 支持数据导出:导出根据前端筛选后的数据;
  • 对比:选择多个客服对比后,团队总计和团队均值不变,页面只显示选中的客服,支持跨页多选
  • 当设置中未开启“问题解决邀评”时,其相关数据显示为0;未开启“服务满意度邀评”时,其相关数据显示为0;

数据统计1.png

针对本次发布的相关疑问或建议,欢迎留言,感谢支持!


研小花   小学一年级   发表于2018-12-3 16:12  |   来自手机 显示全部楼层
本帖最后由 研小花 于 2018-12-3 16:15 编辑

店铺名称:花库头


店铺编号:22019381

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有赞-海曼 内测名单已添加,请按照上文进行配置哦~  发表于 2018-12-3 19:48
研小花   小学一年级   发表于2018-12-3 16:15  |   显示全部楼层
店铺名称:
团花
店铺编号:
23811756

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有赞-海曼 内测已添加,请按照上文进行配置哦~  发表于 2018-12-3 19:49
人潮拥挤我尿急   学前班   发表于2018-12-3 16:18  |   显示全部楼层
店铺名称:备胎说车商城
店铺编号:74140258

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有赞-海曼 内测已添加,请按照上文进行配置哦~  发表于 2018-12-3 19:49
沙漠之狐   学前班   发表于2018-12-3 17:37  |   显示全部楼层
店铺名称:军武优选
店铺编号:23536277

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有赞-海曼 内测已添加,请按照上文进行配置哦~  发表于 2018-12-3 20:22
徐颖建西热尼玛   学前班   发表于2018-12-3 17:52  |   显示全部楼层
店铺名称:skinsorb智妆
店铺编号:88719767

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有赞-海曼 内测已添加,请按照上文进行配置哦~  发表于 2018-12-3 20:22
2fcce82b55f2   学前班   发表于2018-12-4 10:50  |   显示全部楼层
店铺名称:黑尔夫官方商城
店铺编号:92821676

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有赞-海曼 内测已添加,请按照上文进行配置哦~  发表于 2018-12-5 11:05
花师兄   学前班   发表于2018-12-4 12:00  |   显示全部楼层

店铺名称:花里家
店铺编号:60537064

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有赞-海曼 内测已添加,请按照上文进行配置哦~  发表于 2018-12-5 11:05
b4c567773ce5   学前班   发表于2018-12-4 14:06  |   显示全部楼层
本帖最后由 b4c567773ce5 于 2018-12-4 14:08 编辑

店铺名称:润微旗舰店    店铺编号: 57764860



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有赞-海曼 内测已添加,请按照上文进行配置哦~  发表于 2018-12-5 11:05
31b1ab489a45   学前班   发表于2018-12-4 18:04  |   显示全部楼层
店铺名称:嵩瑞葡萄酒
店铺编号:32215248

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有赞-海曼 内测已添加,请按照上文进行配置哦~  发表于 2018-12-5 11:05
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