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有赞教育»【产品发布】教育培训学员管理

【产品发布】教育培训学员管理

有赞-菜菜 2018-11-28 2962 浏览 0 评论 | [显示全部楼层] [打印]
各位商家,大家好!
作为有赞教育新产品中的基础能力,学员管理功能正式上线啦!

针对客户的管理能力,教育培训和传统实物电商的场景存在一些差异。在传统实物电商中,产生消费行为的人,通常是客户,即商家需要服务的对象,但在教育培训的场景中,可能存在两个角色——客户和学员。客户,即产生消费行为的人,是在店铺中购买过或报名过课程的角色;学员,即上课的人,是在线上或线下完成整个上课行为的人。在成人教育中,客户和学员通常是同一个人,但在亲子教育中,客户和学员通常是不同的人,比如客户,即买课的人,大多的是家长,学员,即上课的人,大多是小孩。

因此,在教育培训的学员管理模块中,我们实际上提供了两个角色的管理能力,客户和学员。

一、后台客户查询

操作路径:有赞教育-客户-客户管理-客户查询

客户管理提供了针对产生消费行为的人群的管理能力,包括:查看客户基本信息、教育信息、标签信息、资产信息、会员权益、交易统计和行为统计。

进入“客户管理”页面,系统默认选中页面最上方的“客户查询”Tab,默认不展示所有客户
1128客户列表.png

点击页面中间的“查看我的客户”,会加载出所有客户。
112802所有客户.png

点击客户姓名,支持查看客户的详细信息。详细信息中记录了客户的基本信息、教育信息、标签信息、资产信息、会员权益、交易统计和行为记录。
1128客户详情.png

我们重点看“教育信息”。“教育信息”模块,主要分为两个部分,学员信息和待上课课表。

“学员信息”中包含该客户下单时添加过的学员,也支持后台添加。点击“学员信息”右侧的“新增”,可在弹窗中直接新增学员,其中,学员姓名必填。在这里被添加的学员,客户在下单购买课程时,可直接选择,不需要重复填写学员信息。
1128后台新增学员.png

“待上课课表”中记录了客户已下单的所有待上课的预约课程,点击“待上课课表”右侧的“查看完整课表”,可查看该客户名下的所有体验课时间表,或者说,是该客户名下所有学员报名的所有体验课时间表。课表支持两种视图——日历视图和列表视图。

日历视图默认展示当月,已有上课时间的课程(包括已确认的时间和意向上课时间)会显示在对应的日期中,鼠标悬浮在当天,可查看当天课程的详细内容。未确认上课时间的体验课,显示在日历下方。
1128查看客户课表.png

列表视图,提供筛选功能,适用于商家想要找到客户是否已报名过某个课程的场景。 1128查看客户课表列表视图.png

二、后台学员查询

操作路径:有赞教育-客户-客户管理-学员查询

学员查询列表,适用于商家想要只查看学员的场景。

在学员列表中,可查看学员姓名、和学员关联的客户、客户手机号、学员预约的课程、学员最近上课时间
1128学员列表.png

点击学员姓名,支持查看学员详情。在学员详情中,可查看学员基本信息和该学员报名的所有体验课。
1128学员详情.png

三、C端查看课表

在C端客户的个人中心,新增了课程提醒卡片,这里会显示最近一节待上课的课程。
1128C端个人中心.png

点击“查看完整课表”,进入客户的课表页,课表以日历的方式呈现,有课程的日期会有小圆点标记,点击某个日期,可查看当天预约的所有体验课。如果有未确认上课时间的课程,会统一显示在课表的最下方。
1128C端客户课表.png

客户已购买的所有体验课,可以在“个人中心-课程”中查看
1128C端课程列表.png

以上是本次学员管理的所有内容,期待大家的反馈!


本帖最后由 有赞-菜菜 于 2018-11-28 12:37 编辑
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