反馈一个月的BUG，客服还没听懂，有没有更高级的有赞管理进来

我购买了有赞功能，单品分析
单品分析中的复购分析




我认为有“BUG”

1、产品复购率出现了日期为0，有复购率15%，复购日期为0，还不能反应有问题？
其他月份复购率日期为1.2天，3.9天，这么超级高复购率的产品，怕是要逆天了吧，我坚持认为自己产品远远没有这么牛逼的数据

2、刺激复购，告诉有13人还没复购，我点击下载名单以后，发现这些人是已经进行复购了。我就懵逼了，这些人复购过了，我还要他们联系方式干嘛呢？我需要的是，购买一次以后，没有购买第二次的人的名单啊？从这些没有进行复购的人，我才能知道自己产品到底哪里不好啊？

我简单琢磨和反推了下，为啥会出现这个“BUG”
我这种商家可能需求，在统计公式的时候，目标对象是全部购买过商品的用户
而有赞这个功能（目前为止），统计的对象是，购买过两次以上的人群，而不是全部购买过商品的用户，所以才会出现复购周期为0日，已经刺激复购名单全部都是已经复购过的人群

这个BUG，已经在线客服和电话均无效，目前和我沟通的有赞工作人员，坚持认为没有BUG，统计没有问题，坚持讲科学道理，坚持讲计算公式没有出问题。

不想谈计算公式到底有没有问题，我只知道：
1、如果公式没错，怎么会出现“复购率15%，复购日期为0”
2、我想要没有进行复购人群的名单，而我只能下载购买2次以上的用户名单

我只能很大胆的推测，负责设计这个功能的产品经理，是不是对于商家需求理解出现偏差了？
而和我接触的工作人员，又理解不了，找产品经理PK，也没PK过。

有赞是很大，我是小商家，然后就以“公式没问题”来敷衍？我这种小商家是不是只能一级一级往上找，奢望某一天有赞管理大神偶然扫到一眼？

您好，感谢您的建议，您反馈的问题我们已经收到，我们会尽快让负责相关产品的小伙伴跟进您的问题，请问能不能留下联系方式，以便我们跟您做进一步的详细沟通，感谢您对有赞的支持，有你有赞！

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有赞-草草 发表于 2018-10-30 10:03
您好，感谢您的建议，您反馈的问题我们已经收到，我们会尽快让负责相关产品的小伙伴跟进您的问题，请问能不 ...

微信号  手机号  都是 18673376655

已经电联商家，首先感谢您的反馈~

这里说下复购功能：
复购率是统计时间内， 购买两次以上的用户数/购买人数
复购周期是统计时间内，【每个用户（最近一次付款时间-最早一次付款时间）/（付款次数-1）】的平均数
刺激人数是统计时间内，已经到达平均复购周期还未购买的人群
复购周期短可能包含 为了优惠最大化客户短时间内下了多单 或者 客户囤货短时间内购买多单
复购是一个循环行为，所以待刺激人数可能是只购买过一次，也可能是购买过多次的用户。

最后，产品这边会在功能和指标上会增加明显的注释和解读，帮助商家理解和使用的。
另商家提到的需求： 圈出只购买某商品一次的用户 ，会在客户运营中尽快支持~

谢谢反馈，如使用过程中有其他问题欢迎沟通交流~