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反馈一个月的BUG,客服还没听懂,有没有更高级的有赞管理进来

c739bd1702ea 2018-10-30 1605 浏览 4 评论 | [显示全部楼层] [打印]
我购买了有赞功能,单品分析
单品分析中的复购分析


BUG

BUG


我认为有“BUG”

1、产品复购率出现了日期为0,有复购率15%,复购日期为0,还不能反应有问题?
其他月份复购率日期为1.2天,3.9天,这么超级高复购率的产品,怕是要逆天了吧,我坚持认为自己产品远远没有这么牛逼的数据

2、刺激复购,告诉有13人还没复购,我点击下载名单以后,发现这些人是已经进行复购了。我就懵逼了,这些人复购过了,我还要他们联系方式干嘛呢?我需要的是,购买一次以后,没有购买第二次的人的名单啊?从这些没有进行复购的人,我才能知道自己产品到底哪里不好啊?

我简单琢磨和反推了下,为啥会出现这个“BUG”
我这种商家可能需求,在统计公式的时候,目标对象是全部购买过商品的用户
而有赞这个功能(目前为止),统计的对象是,购买过两次以上的人群,而不是全部购买过商品的用户,所以才会出现复购周期为0日,已经刺激复购名单全部都是已经复购过的人群

这个BUG,已经在线客服和电话均无效,目前和我沟通的有赞工作人员,坚持认为没有BUG,统计没有问题,坚持讲科学道理,坚持讲计算公式没有出问题。

不想谈计算公式到底有没有问题,我只知道:
1、如果公式没错,怎么会出现“复购率15%,复购日期为0”
2、我想要没有进行复购人群的名单,而我只能下载购买2次以上的用户名单

我只能很大胆的推测,负责设计这个功能的产品经理,是不是对于商家需求理解出现偏差了?
而和我接触的工作人员,又理解不了,找产品经理PK,也没PK过。

有赞是很大,我是小商家,然后就以“公式没问题”来敷衍?我这种小商家是不是只能一级一级往上找,奢望某一天有赞管理大神偶然扫到一眼?
    您好,感谢您的建议,您反馈的问题我们已经收到,我们会尽快让负责相关产品的小伙伴跟进您的问题,请问能不能留下联系方式,以便我们跟您做进一步的详细沟通,感谢您对有赞的支持,有你有赞!

      编辑掉~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

        有赞-草草 发表于 2018-10-30 10:03
        您好,感谢您的建议,您反馈的问题我们已经收到,我们会尽快让负责相关产品的小伙伴跟进您的问题,请问能不 ...


        微信号  手机号  都是 18673376655

          已经电联商家,首先感谢您的反馈~

          这里说下复购功能:
          复购率是统计时间内, 购买两次以上的用户数/购买人数
          复购周期是统计时间内,【每个用户(最近一次付款时间-最早一次付款时间)/(付款次数-1)】的平均数
          刺激人数是统计时间内,已经到达平均复购周期还未购买的人群
          复购周期短可能包含 为了优惠最大化客户短时间内下了多单 或者 客户囤货短时间内购买多单
          复购是一个循环行为,所以待刺激人数可能是只购买过一次,也可能是购买过多次的用户。

          最后,产品这边会在功能和指标上会增加明显的注释和解读,帮助商家理解和使用的。
          另商家提到的需求: 圈出只购买某商品一次的用户 ,会在客户运营中尽快支持~

          谢谢反馈,如使用过程中有其他问题欢迎沟通交流~

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