各位商家大家好~ 本次客服系统增加了新的功能:常见问题。 商家可以把客户咨询频率最多的一些问题,配置在自动回复中。用户来咨询时,可以自助查看常见问题的答案。减少客户的等待时间,提高店铺整体的接待量。
典型场景双十了,客服主管老王预计咨询量会暴增,为了减少客服工作量,他把“是否包邮吗?”“快递什么时候发货”“优惠券怎么领?”添加为常见问题,并配置了答案。 消费者来咨询时,获取了“优惠券怎么领?”的答案,问题就解决了。
使用手册一、开启首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒 常见问题有三种情况可以推送首句欢迎语、排队中提醒、下班后提醒,商家根据自己的选择开启这三种情况下的自动回复,并勾选常见问题。 操作路径:设置-自动回复 操作权限:高级管理员、普通管理员 如图所示:
二、设置常见问题 1.根据页面提示,商家需要先设置常见问题,才可以勾选在哪些场景下发送。 2.商家根据需要,可以对常见问题进行编辑、删除。保存后立即生效。 操作路径(一):设置-自动回复-首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒-设置常见问题 操作路径(二):设置-自动回复-常见问题 操作权限:高级管理员、普通管理员 如图所示:
三、客户端获取常见问题 1.公众号、小程序咨询的客户发起咨询后,收到的常见问题后,回复关键词可获取问题答案,如下图所示。 2.微商城咨询的客户发起咨询后,收到常见问题后,点击问题可获取问题答案,如下图所示。 如图所示:
对于本次更新有什么样的需求建议,欢迎大家回帖来告诉我们。
谢谢各位商家的支持!! 有你有赞!
本帖最后由 谢雨杉 于 2018-10-30 17:24 编辑
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