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有赞微商城»【产品发布】客服系统新功能-支持设置常见问题

[有赞微商城] 【产品发布】客服系统新功能-支持设置常见问题

谢雨杉 2018-10-31 8841 浏览 27 评论 | [显示全部楼层] [打印]

各位商家大家好~
本次客服系统增加了新的功能:常见问题。
商家可以把客户咨询频率最多的一些问题,配置在自动回复中。用户来咨询时,可以自助查看常见问题的答案。减少客户的等待时间,提高店铺整体的接待量。

典型场景
双十了,客服主管老王预计咨询量会暴增,为了减少客服工作量,他把“是否包邮吗?”“快递什么时候发货”“优惠券怎么领?”添加为常见问题,并配置了答案。
消费者来咨询时,获取了“优惠券怎么领?”的答案,问题就解决了。

使用手册
一、开启首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒
常见问题有三种情况可以推送首句欢迎语、排队中提醒、下班后提醒,商家根据自己的选择开启这三种情况下的自动回复,并勾选常见问题。
操作路径:设置-自动回复
操作权限:高级管理员、普通管理员
如图所示:
1.png

二、设置常见问题
1.根据页面提示,商家需要先设置常见问题,才可以勾选在哪些场景下发送。
2.商家根据需要,可以对常见问题进行编辑、删除。保存后立即生效。
操作路径(一):设置-自动回复-首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒-设置常见问题
操作路径(二):设置-自动回复-常见问题
操作权限:高级管理员、普通管理员
如图所示:
2.png
3.png

三、客户端获取常见问题
1.公众号、小程序咨询的客户发起咨询后,收到的常见问题后,回复关键词可获取问题答案,如下图所示。
2.微商城咨询的客户发起咨询后,收到常见问题后,点击问题可获取问题答案,如下图所示。
如图所示:
4.png



对于本次更新有什么样的需求建议,欢迎大家回帖来告诉我们。
谢谢各位商家的支持!! 有你有赞!

本帖最后由 谢雨杉 于 2018-10-30 17:24 编辑
    研小花   黄金   2018-10-31 显示全部楼层
    回复的可以改为文字链接吗? 单纯的链接不是很好

    点评

    谢雨杉 可以的。我们后面增加一下这个功能点。感谢你的反馈  发表于2018-10-31 10:13

      研小花   黄金   2018-10-31 显示全部楼层
      场景:
      根据回复字段,对接专属问题客服
      1.售前咨询
      2.售后咨询

      客户回复1,那么直接转到售前客服

      点评

      有赞-修远 这个功能涉及到分配逻辑的较大调整,我们已有项目规划支持,感谢您的反馈  发表于2018-10-31 11:03

        大仙   青铜   2018-11-01 显示全部楼层
        能不能 把客服约出来,

          自动回复的内容表达不丰富,只有文字形式,没有图片,视频等

          点评

          谢雨杉 收到您的反馈。可以加微信:xieyu3 详细聊一下需求吗?  发表于2018-11-6 15:51

            希望能跟分销系统结合,分销员自己的客户由自己服务。就是能够自动把分销员推广的客户自动分配给分销员服务

              大仙 发表于 2018-10-31 16:08
              能不能 把客服约出来,


              约客服是什么意思呢?

                15098589365 发表于 2018-11-4 15:23
                希望能跟分销系统结合,分销员自己的客户由自己服务。就是能够自动把分销员推广的客户自动分配给分销员服务 ...


                可以加您的微信详细聊一下吗?我的微信是:xieyu3

                  什么时候能解决小米手机接不到客户信息的问题呢?

                  点评

                  谢雨杉 你好,可以私信或者微信(xieyu3)说下:手机型号,店铺名称,用户登录账号 方便我们看下是什么问题导致的  发表于2018-11-19 15:47

                    皇鹿驿站 发表于 2018-11-10 00:16
                    什么时候能解决小米手机接不到客户信息的问题呢?


                    其他手机号也有这个问题,华为360,应该不是手机问题,我们也是,很多时候不能及时收到消息

                    点评

                    谢雨杉 你好,可以私信或者微信(xieyu3)说下:手机型号,店铺名称,用户登录账号 方便我们看下是什么问题导致的  发表于2018-11-19 15:47

                      可以不显示公众号的消息吗

                      点评

                      谢雨杉 你可以在多客服-设置-会话分配规则 中 打开[微信公众号消息不进入多客服]的开关,公众号的消息就不会进多客服了  发表于2018-11-19 15:50

                        12跳至
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