[有赞微商城] 【产品发布】多客服支持全渠道引导添加微信好友啦！！

各位商家，大家好

为了给商家提供便捷的加粉方式，7月份多客服系统上线了小程序渠道引导用户添加微信好友功能，引起商家的强烈反响。为了进一步赋能商家，提升微信加粉的效率，我们对发送微信名片功能进行了全面升级！

主要升级如下：

• 发送渠道：从小程序渠道拓展为全渠道，用户无论从小程序、公众号还是h5店铺进入的咨询，都可以接收微信名片；
• 发送方式：不仅支持系统自动发送，客服也可在咨询过程中，选择合适的时机进行手工发送；
• 接收方式：系统可帮商家生成微信名片图片，用户接收到仅为一张含二维码的图片，不再跳转新页面，操作更为直观便捷。
  

【典型场景】
A商家用户王凯发起了客服咨询后，就会收到一条引导添加客服陈娜为微信好友的卡片信息，老王考虑微信聊天和互动可能更方便，便通过二维码添加了客服陈娜的微信。客服陈娜收获了一枚粉丝，后续又把王凯拉到了微信社群中进行维护，不断连接互动，并促成了不少订单。


【使用说明】
Step1：下载个人微信的二维码名片

具体操作步骤如下：
1.打开微信App，点击“我的”
2.点击顶部个人信息


3.点击头像和二维码名片


4.点击右上角的…按钮，弹框选择保存到手机


Step2：将二维码名片配置到多客服后台（该步骤只有高级管理员和普通管理员可操作）

具体操作步骤如下：
1.打开多客服后台，进入到“客服管理-微信名片”页面，会看到全部客服的列表



特别说明：
如果商家此前已使用过此功能，上传过微信二维码，右侧会显示“升级”按钮，商家需要点击升级进行配置，否则原二维码依然只能发送小程序渠道。


2.选择需要配置的客服，点击“添加微信名片”，填写名片名称、昵称，上传客服头像和微信二维码后，点击生成图片，即可生成微信名片。



Step3：发送微信名片

升级后有自动和手动两种方式发送微信名片

方式一：系统自动发送微信名片（该步骤只有高级管理员和普通管理员可操作）

具体操作步骤如下：
1.打开多客服后台，进入到“设置-在线服务设置-自动回复”页面，选择“首句欢迎语”

2.开启“首句欢迎语开关”，回复内容可勾选“发送文字消息”和“发送微信二维码名片”，两个都勾选时会触发两条自动回复



方式二：客服手工发送微信名片
客服可在用户咨询过程中，在合适的时机向用户发送微信名片，引导用户添加自己的微信，这样用户体验更好，用户也更容易接受。

具体操作步骤如下：
1.点击客服工作台上的“微信名片”按钮



2.在弹出的预览图中点击确定即可发送




Step4：C端用户展示效果

以上设置完成后，客户发起咨询时，就可以收到引导添加微信好友的图片，效果如下：
  


【常见问题】
1.一个客服能添加几个二维码名片？
a.一个客服只能添加一个微信二维码名片
b.同一个微信二维码名片可以配置给多个客服


2.为什么有赞精选小程序来源的咨询不能发送微信名片吗？
有赞精选小程序来源的咨询，需要商家先入驻有赞精选，才能发送微信名片，入驻流程请见https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=671508&page=1&extra=#pid3812551

本帖最后由 有赞-修远 于 2018-10-22 16:07 编辑

关于客户指定，建议跟分销员功能打通 ，分销员开通客服权限的，分销员推广的客户直接默认绑定给此分销员

支持这条：关于客户指定，建议跟分销员功能打通 ，分销员开通客服权限的，分销员推广的客户直接默认绑定给此分销员，如果能让客户直接联系到自己的分销员微信就是最好的办法了。