小程序客服离你的买家“更近一步”

使用微商城的商家常有一个困扰：有些人一旦错过就不在~在线客服只能被动解答买家们的信息，而主动发送的消息只有等买家再次打开对话框才能看到。消息路径不够短，也不够醒目。让在线客服的价值很有局限性。

一、视觉体验

• 相比较微商城的沟通界面，小程序客服更加完整占领了整个版面，界面更加友好，不凌乱。而微商城的只露出四分之三。
• 通过商品详情去咨询客服，支持流畅的发商品卡片。（公众号消费者不能发）
• 商品推送展示，小程序的更大可以完整露出整个商品主图查看更直观。利于商品的分享、和传播。
  
  

二、路径体验（找寻+提醒）

① 在小程序客服消息，可以获得“正在输入…”状态，消费者会不那么捉急。。

②消息路径更短了，小程序消息在微信上有单独消息列表提醒，方便查找和再次进入小程序店铺；以及找到曾经咨询过的店铺。

③即使用户已经关闭小程序，在48小时内客服仍然可以回复用户的问题。用户则可以在微信的“小程序客服消息”中查看答复。

④多了进入店铺的路径，在与客服对话框更多中，多了分享小程序、进入小程序商城的选项、关注公众号的路径。

三、小程序客服名片

自动回复有发送客服微信名片功能，能帮助商家引流到微信个人号。

                                                

                                                       这对积累私域粉丝和组件社群运营更好转化。