[有赞微商城] 【产品发布】多客服接待列表全新改版

各位商家，大家好！

       经过紧锣密鼓的开发，有赞多客服的接待列表已全新改版上线，为有赞商家提供近20项更强大更易用的功能，更好的为商家赋能，提高客服工作效率。

【核心功能】

• 全局搜索：支持搜索最近联系人和聊天记录
• 会话分区：自动区分接待中会话和已结束会话
• 列表排序：支持按照客户消息、排队时长和接入时间等方式排序
• 列表筛选：支持按照咨询渠道和消息状态筛选
• 星标会话：支持对会话进行星标，方便后续跟进
• 批量已读：支持一键把未读消息置为已读
• 排队分配：支持按照先进先出、后进先出等方式分配，并支持自定义接入人数
• 排队筛选：增加排队页面，支持多种方式筛选，方便接入优先级更高的客户
• 产品手册：有赞多客服系统从入门到精通必备手册
  

【使用说明】

1.搜索会话

会话页左上角的的搜索功能支持搜索店铺下最近6个月的最近联系人和聊天记录。

特别说明：功能更新后，由于老数据迁移问题，只支持搜索从09月26号之后的联系人及聊天记录。

2.接待列表

接待列表区域划分为会话、最近联系人和星标三个列表：

• 会话列表：指客服当前正在接待的会话，包含会话中的会话和已结束会话消息分类；
• 最近联系人列表：指最近6个月内进过会话列表的联系人记录；
• 星标列表：指最近6个月内进过会话列表且该客服星标过的会话记录。
  

2.1.会话列表

会话列表包含会话中会话和已结束会话，点击会话中和已结束左侧的小三角，可以折叠或展开该列表

• 会话中会话：当前正在进行中的会话
• 已结束会话：当前已结束的会话，如设置了超时自动结束，系统自动结束的会话，会自动置入已结束会话中
  

2.1.1.最大接待人数

最大接待人数是指客服能同时接待的最多人数，客服要合理设置自己的最大接待人数，从而保证接待效率和服务质量。

当正在接待的客户达到人数上限时，客服的状态将变为[忙碌]，并且系统将不再分配新接入客户给该客服。如果客服现在还有余力接待其他客户，可以调整自己的上限。

特殊说明：

当会话中数量超过最大接待人数时，系统不能自动分配会话给客服，此时会出现预警图标。

此时有两种方法清除预警，恢复系统自动分配会话：

• 批量退出部分会话（推荐）
• 提高最大接待人数
  

2.1.2.会话排序

点击排序图标，可选择三种列表排序方式，对当前会话进行排序：

• 客户消息由近到远：客户发来新消息后或客服主动发起会话自动移动到列表上方；
• 等待时长由长到短：客户发新消息开始计时，客服回复消息后结束计时，等待时长越久，越排在上方。客服回复过的会话，按照最新一条消息发送时间倒序排列。
• 接入时间由近到远：新接入的会话排在列表上方，发送消息后顺序不变
  

2.1.3.会话筛选

点击筛选图标，可按照咨询渠道和消息状态对会话进行筛选

2.1.4.批量已读

点击点击批量操作图标，选择批量已读，可进入批量已读页面

勾选有未读数的会话，点击批量已读按钮，可把这些会话的未读数清除掉。

2.1.5.批量退出

步骤一：点击批量操作图标，选择批量退出接待，进入批量退出页面

步骤二：勾选需要退出的会话，点击底部的批量退出按钮，可批量退出需要结束的会话。

2.1.6.会话星标

当鼠标悬浮在列表某个会话上时，点击左上角的星标图标，可以对此通会话进行标记，以便后续跟进处理。

再次点击该图标，星标清除。

2.2. 最近联系人列表

最近联系人是指最近6个月内和客服沟通过的联系人记录；客服可通过该列表，方便查看到最近联系过的客户。

2.3. 星标列表

星标列表是指最近6个月内和客服沟通过且该客服星标过的会话记录。客服可通过该列表，方便查看到最近星标过的会话。

3. 排队中客户

如果当前客服全忙，新接入的客户会进入排队列表，等待系统自动分配，或客服手工主动接入。

3.1.自动接入

3.1.1.当客服接待余量（最大接待人数-当前会话中人数）大于0，且调整自己的状态为在线时，会出现分配弹框，客户可选择接入多少个会话。

3.1.2.当客服在线，每关闭一个会话，系统将从排队列表中分配一个新会话。

排队中会话分配模式：

排队中会话有两种分配模式，分别是按进入时间由近到远和按进入时间由远到近。

• 按进入时间由近到远：进入排队列表时间越早的会话，越会优先分配
• 按进入时间由远到近：新进入排队的客户优先分配
  

3.2. 手工接入

步骤一：点击排队人数，进入排队中列表

步骤二：排队中列表提供一些必要的信息辅助客服判断哪些客户需要优先接入，点击接入会话，即可与该客户进行对话。

4.产品使用手册

页面右上角“使用手册”，点击能先预览，确认需要可以下载多客服产品使用手册。

如果您在使用过程中遇到任何问题或者疑问，欢迎在评论区进行留言，我们将定期进行回复！

本帖最后由 有赞-修远 于 2018-12-7 10:17 编辑

多客服系统与店铺角色之间产生的bug

1. 在店铺创建一个角色，该角色的权限只有：操作工单。
2. 使用该角色登陆多客服系统，仍然可以看到：订单消息。
3. 点击订单消息，居然可以查看订单、修改、发货、备注订单！

角色的权限并没有在多客服系统中提现，这是个很大的bug，麻烦尽快解决，谢谢

经过了双十一血战，强烈建议新增自动回复模式，模糊消息回复    你知道没用自动回复的那种痛苦吗？