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有赞美业»【产品发布】美业客服系统

[产品动态] 【产品发布】美业客服系统

Simon 2018-09-19 11371 浏览 4 评论 | [显示全部楼层] [打印]


各位商家朋友:
美业客服系统上线了,欢迎大家体验并反馈意见,感谢大家!


背景
1、针对美业产品。微信小程序和H5是美业商家网络营销的重要入口,而在线客服系统是体现品牌价值与商业价值重要环节。
2、根据商家诉求,美业对接有赞云多客服解决方案,实现美业商家全渠道的客户服务能力。


价值
1、宣传、促单、服务、解决顾客问题。
2、建立商家与顾客一对一的沟通服务,实现网路品牌价值的营销。
3、承接服务产品售前、售中、售后客服接待,提高下单转化率。
4、顾客咨询或投诉快速响应的重要渠道,营造舒适的沟通环境,提升顾客回头率。



发布内容
1、PC后端员工管理总部加入客服职位、以及客服权限。
2、设置中心,加入客服系统的开关,商家可根据需要是否开启。
3、店铺装修自定义页加入客服入口样式。
4、顾客可通过买家小程序/买家H5的商品详情底部联系客服。


业务规则
1、买家H5店铺
H5消息流程.png

2、买家小程序
小程序咨询入口.png


使用说明
1、店铺管理-员工管理。总部下可以添加客服职位,注:目前客服职位仅支持在总部下创建,目前未下放到门店。 001.png
002.png

2、设置内加入客服入口的开关,商家可根据需求选择是否开启。
003.png
3、开启后在小程序买家端、H5买家端的商品详情页、订单详情页会看到客服的入口。
005.png 006.png 007.png 008.png

4、自定义装修内加入在线客服组件,主要针对首页、活动推广员的联系客服入口,注:此处的客服组件入口不受客服设置影像
004.png 5、通用设置,开启客服系统后,在每个页面右下角会出现进入客服系统的入口
009.png
6、进入客服系统后,会展示会话、历史会话、客服管理、设置
010.png
7、客服系统的设置和美业的设置美业关联,商家可以根据自己客服人员的多少,进行设置消息提醒、会话分配规则、自动回复常用语、快捷回复、以及会话超时设置
011.png
8、会话分配规则
012.png
9、自动回复
013.png
10、快捷回复 014.png
11、会话超时设置
015.png

各位商家使用过程中如有任何问题,请随时联系我们,谢谢!

















本帖最后由 Hedyse 于 2018-9-19 08:20 编辑
    五味子   游客   2018-09-19 显示全部楼层
    这功能不错,不过没有找到设置的地方,是不是还没有开通。

      Simon 白银   2018-09-19 显示全部楼层
      五味子 发表于 2018-9-18 21:22
      这功能不错,不过没有找到设置的地方,是不是还没有开通。


      昨天晚上凌晨更新的,现在已经上线了,赶紧去体验,和自家客服小姐姐撩起来

        黄大帅   青铜   2018-12-16 显示全部楼层
        找了一个小时,没找到哪里进客服系统

          黄大帅 发表于 2018-12-15 18:47
          找了一个小时,没找到哪里进客服系统


          您好,有赞美业的客服系统是在右下角有个客户消息的哦,具体操作您可以到店铺后台右侧边栏咨询在线客服,或拨打商家服务热线:0571-89988848 ,感谢您对有赞的支持!
          企业微信截图_15450129853044.png

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