微拍卖超时未拍到申请退款

问题描述：买家参“微拍卖”活动，由于超时未拍到货物（且未收到货），故申请退款，错点“我要退款，并退货”选项。

卖家同意后，买家因之前错点“并退货”，必须填写物流退货信息，退货，方可继续退款流程。


问题：
买家未收到货，无法寄出商品，怎样使买家取消此项已点击的“退款并退货”的申请，并重新申请“退款”呢？

已亲自实验，在点错的情况下，没有取消退款申请的选项。

这种问题，该如何解决？

第一张是买家状态截图，第二张是卖家后台截图。