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有赞微商城»【产品发布】小程序多客服引导添加微信好友

[有赞微商城] 【产品发布】小程序多客服引导添加微信好友

果冻 2018-07-18 25815 浏览 27 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家,大家好

越来越多的商家和企业开始在微信上维护自己的客群,并进行不断连接、互动,从而促成交易转化。为了给商家提供更便捷的加粉方式,有赞多客服系统现已支持小程序来源渠道的咨询,当客户发起会话后,系统可自动发送客服的微信二维码名片,引导客户添加微信好友,从而提升商家微信加粉的效率。

【典型场景】
A商家有自己的小程序,用户王凯在小程序上发起了客服咨询后,就会收到一条引导添加客服陈娜为微信好友的卡片信息,老王考虑微信聊天和互动可能更方便,便通过二维码添加了客服陈娜的微信。客服陈娜收获了一枚粉丝,后续又把王凯拉到了微信社群中进行维护,
不断连接互动,并促成了不少订单


【使用说明】

Step1:下载个人微信的二维码名片

具体操作步骤如下:

1.打开微信App,点击“我的”
2.点击顶部个人信息


3.点击二维码名片


4.点击右上角的…按钮,弹框选择保存到手机



Step2:将二维码名片配置到多客服后台(该步骤只有高级管理员和普通管理员可操作

具体操作步骤如下:
1.打开多客服后台,进入到“客服管理-微信名片”页面,会看到全部客服的列表


2.选择需要配置的客服,点击“添加微信名片”,填写名片名称和上传二维码图片后,点击保存即可



Step3:开启自动回复的开关(该步骤只有高级管理员和普通管理员可操作

具体操作步骤如下:

1.打开多客服后台,进入到“设置-在线服务设置-自动回复”页面,选择“首句欢迎语”

2.开启“首句欢迎语开关”,回复内容可勾选“发送文字消息”和“发送微信二维码名片”,两个都勾选时会触发两条自动回复

3.文字消息的内容、以及微信二维码名片消息的标题和详细描述,都支持自定义编辑



Step4:C端用户展示效果


以上设置完成后,客户从小程序发起咨询时,当分配到在线客服时,即可收到一条引导添加微信好友的卡片消息,效果如下:



【常见问题】
1.一个客服能添加几个二维码名片?

a.一个客服只能添加一个微信二维码名片
b.同一个微信二维码名片可以配置给多个客服

2.小程序客户为什么没有收到微信二维码名片?

建议按照以下顺序排查:
a.设置-自动回复-首句欢迎语开关是否开启

b.设置-自动回复-首句欢迎语-发送微信二维码名片开关是否开启
c.客户咨询分配到的客服是否配置二维码名片

3.只有小程序来源的咨询才支持发送微信名片吗?
本期仅支持客户在公共版和专享版小程序发起的咨询,其他渠道的咨询(比如微商城、公众号、有赞精选等)不会触发二维码名片的自动回复





本帖最后由 果冻 于 2018-7-18 00:03 编辑
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收藏 2 ··· 回复
    顾庆福   青铜   2018-07-18 | 只看该作者
    这个太好了

      顾庆福   青铜   2018-07-18 | 只看该作者
      试了一下,但是没反应啊?

        阿凯   青铜   2018-07-18 | 只看该作者
        配置好了,没有反应呢。

          果冻 游客   2018-07-18 | 只看该作者
          顾庆福 发表于 2018-7-18 11:14
          试了一下,但是没反应啊?


          您好,建议按照以下顺序排查:
          a.设置-自动回复-首句欢迎语开关是否开启
          b.设置-自动回复-首句欢迎语-发送微信二维码名片开关是否开启
          c.客户咨询分配到的客服是否配置二维码名片

          如果还有问题,欢迎再次反馈,我们会及时解决,感谢您的支持!

            果冻 游客   2018-07-18 | 只看该作者
            阿凯 发表于 2018-7-18 11:58
            配置好了,没有反应呢。


            您好,建议按照以下顺序排查:
            a.设置-自动回复-首句欢迎语开关是否开启
            b.设置-自动回复-首句欢迎语-发送微信二维码名片开关是否开启
            c.客户咨询分配到的客服是否配置二维码名片

            如果还有问题,欢迎再次反馈,我们会及时解决,感谢您的支持!

              顾庆福   青铜   2018-07-18 | 只看该作者
              都有了,还是没反应

                顾庆福   青铜   2018-07-18 | 只看该作者
                果冻 发表于 2018-7-18 12:45
                您好,建议按照以下顺序排查:
                a.设置-自动回复-首句欢迎语开关是否开启
                b.设置-自动回复-首句欢迎语-发送 ...


                已经排查了,还是没反应啊

                点评

                有赞-修远 您好,方便留下您的手机号或微信号吗?帮您看下  发表于2018-7-18 16:27

                  丰华日用品   铂金   2018-07-18 | 只看该作者
                  分销员推广的客户何时可以自动绑定指定客服

                  点评

                  有赞-修远 您好,方便留下您的手机号或微信号吗?和您沟通下您的具体需求  发表于2018-7-18 16:29

                    曾晓斌   白银   2018-07-19 | 只看该作者
                    小程序视频组件不是说月中出来吗?

                    点评

                    有赞-猴子 视频组件已经上线了,微页面编辑时选择【其他-视频】使用即可  发表于2018-7-27 10:25
                    有赞-修远 您好,方便留下您的手机号或微信号吗?和您沟通下您的具体需求  发表于2018-7-19 10:46

                      4b4bc7739279   青铜   2018-07-19 | 只看该作者
                      小程序不能识别二维码,弹出来后客户也不能识别加好友,有什么用呢这个功能

                      点评

                      有赞-修远 这个功能是支持识别二维码的,您可以按照教程配置测试下  发表于2018-8-20 20:17

                        12跳至
                        您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

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