各位商家,大家好
越来越多的商家和企业开始在微信上维护自己的客群,并进行不断连接、互动,从而促成交易转化。为了给商家提供更便捷的加粉方式,有赞多客服系统现已支持小程序来源渠道的咨询,当客户发起会话后,系统可自动发送客服的微信二维码名片,引导客户添加微信好友,从而提升商家微信加粉的效率。
【典型场景】
A商家有自己的小程序,用户王凯在小程序上发起了客服咨询后,就会收到一条引导添加客服陈娜为微信好友的卡片信息,老王考虑微信聊天和互动可能更方便,便通过二维码添加了客服陈娜的微信。客服陈娜收获了一枚粉丝,后续又把王凯拉到了微信社群中进行维护,不断连接互动,并促成了不少订单。
【使用说明】
Step1:下载个人微信的二维码名片
具体操作步骤如下:
1.打开微信App,点击“我的”
2.点击顶部个人信息
3.点击二维码名片
4.点击右上角的…按钮,弹框选择保存到手机
Step2:将二维码名片配置到多客服后台(该步骤只有高级管理员和普通管理员可操作)
具体操作步骤如下:
1.打开多客服后台,进入到“客服管理-微信名片”页面,会看到全部客服的列表
2.选择需要配置的客服,点击“添加微信名片”,填写名片名称和上传二维码图片后,点击保存即可
Step3:开启自动回复的开关(该步骤只有高级管理员和普通管理员可操作)
具体操作步骤如下:
1.打开多客服后台,进入到“设置-在线服务设置-自动回复”页面,选择“首句欢迎语”
2.开启“首句欢迎语开关”,回复内容可勾选“发送文字消息”和“发送微信二维码名片”,两个都勾选时会触发两条自动回复
3.文字消息的内容、以及微信二维码名片消息的标题和详细描述,都支持自定义编辑
Step4:C端用户展示效果
以上设置完成后,客户从小程序发起咨询时,当分配到在线客服时,即可收到一条引导添加微信好友的卡片消息,效果如下:
【常见问题】
1.一个客服能添加几个二维码名片?
a.一个客服只能添加一个微信二维码名片
b.同一个微信二维码名片可以配置给多个客服
2.小程序客户为什么没有收到微信二维码名片?
建议按照以下顺序排查:
a.设置-自动回复-首句欢迎语开关是否开启
b.设置-自动回复-首句欢迎语-发送微信二维码名片开关是否开启
c.客户咨询分配到的客服是否配置二维码名片
3.只有小程序来源的咨询才支持发送微信名片吗?
本期仅支持客户在公共版和专享版小程序发起的咨询,其他渠道的咨询(比如微商城、公众号、有赞精选等)不会触发二维码名片的自动回复
本帖最后由 果冻 于 2018-7-18 00:03 编辑
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