[有赞微商城] 【产品发布】小程序多客服引导添加微信好友

各位商家，大家好

越来越多的商家和企业开始在微信上维护自己的客群，并进行不断连接、互动，从而促成交易转化。为了给商家提供更便捷的加粉方式，有赞多客服系统现已支持小程序来源渠道的咨询，当客户发起会话后，系统可自动发送客服的微信二维码名片，引导客户添加微信好友，从而提升商家微信加粉的效率。

【典型场景】
A商家有自己的小程序，用户王凯在小程序上发起了客服咨询后，就会收到一条引导添加客服陈娜为微信好友的卡片信息，老王考虑微信聊天和互动可能更方便，便通过二维码添加了客服陈娜的微信。客服陈娜收获了一枚粉丝，后续又把王凯拉到了微信社群中进行维护，不断连接互动，并促成了不少订单。


【使用说明】
Step1：下载个人微信的二维码名片

具体操作步骤如下：
1.打开微信App，点击“我的”
2.点击顶部个人信息


3.点击二维码名片


4.点击右上角的…按钮，弹框选择保存到手机


Step2：将二维码名片配置到多客服后台（该步骤只有高级管理员和普通管理员可操作）

具体操作步骤如下：
1.打开多客服后台，进入到“客服管理-微信名片”页面，会看到全部客服的列表


2.选择需要配置的客服，点击“添加微信名片”，填写名片名称和上传二维码图片后，点击保存即可



Step3：开启自动回复的开关（该步骤只有高级管理员和普通管理员可操作）

具体操作步骤如下：

1.打开多客服后台，进入到“设置-在线服务设置-自动回复”页面，选择“首句欢迎语”

2.开启“首句欢迎语开关”，回复内容可勾选“发送文字消息”和“发送微信二维码名片”，两个都勾选时会触发两条自动回复

3.文字消息的内容、以及微信二维码名片消息的标题和详细描述，都支持自定义编辑



Step4：C端用户展示效果

以上设置完成后，客户从小程序发起咨询时，当分配到在线客服时，即可收到一条引导添加微信好友的卡片消息，效果如下：



【常见问题】
1.一个客服能添加几个二维码名片？
a.一个客服只能添加一个微信二维码名片
b.同一个微信二维码名片可以配置给多个客服

2.小程序客户为什么没有收到微信二维码名片？
建议按照以下顺序排查:
a.设置-自动回复-首句欢迎语开关是否开启
b.设置-自动回复-首句欢迎语-发送微信二维码名片开关是否开启
c.客户咨询分配到的客服是否配置二维码名片

3.只有小程序来源的咨询才支持发送微信名片吗？
本期仅支持客户在公共版和专享版小程序发起的咨询，其他渠道的咨询（比如微商城、公众号、有赞精选等）不会触发二维码名片的自动回复

本帖最后由 果冻 于 2018-7-18 00:03 编辑

这个太好了

试了一下，但是没反应啊？

配置好了，没有反应呢。

顾庆福 发表于 2018-7-18 11:14
试了一下，但是没反应啊？

您好，建议按照以下顺序排查:
a.设置-自动回复-首句欢迎语开关是否开启
b.设置-自动回复-首句欢迎语-发送微信二维码名片开关是否开启
c.客户咨询分配到的客服是否配置二维码名片

如果还有问题，欢迎再次反馈，我们会及时解决，感谢您的支持！

阿凯 发表于 2018-7-18 11:58
配置好了，没有反应呢。

您好，建议按照以下顺序排查:
a.设置-自动回复-首句欢迎语开关是否开启
b.设置-自动回复-首句欢迎语-发送微信二维码名片开关是否开启
c.客户咨询分配到的客服是否配置二维码名片

如果还有问题，欢迎再次反馈，我们会及时解决，感谢您的支持！

都有了，还是没反应

果冻 发表于 2018-7-18 12:45
您好，建议按照以下顺序排查:
a.设置-自动回复-首句欢迎语开关是否开启
b.设置-自动回复-首句欢迎语-发送 ...

已经排查了，还是没反应啊

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