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【融.创新零售】零售企业如何打造以客户为中心的新零售新业态?

有赞-芜荑 发表于 2018-6-20 17:17   阅读: 759   回复: 0   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]

      
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当下商业最火的是“新零售”和“人工智能”,而“新零售”,是一种全新的零售形态,其本质还是为了满足消费者不断变化的需求。同时“新零售”又不只是传统零售的简单发展,而是一种脱胎换骨、跃迁变革的结果。

移动电商经历多年的高速发展,日渐成熟,同时流量的红利期已经过去;传统零售业也没有轻言放弃,紧抓电商体验和即时性的软肋发挥优势,以杂草般强大的生命力逆袭电商。所以,移动电商和线下零售激烈竞争、各有胜负,形成了相对的“竞争平衡区”。

在这样的时代背景下,新零售应运而生。市场上也出现了一批优秀零售企业不断寻找新思路,不断优化创新商业模式,积极拥抱科技,借助新技术的力量,尝试让消费流量在线上、线下进行互动沟通,积极努力推进精细化运营提升客户体验,不断提升供应链管理效率、物流的效率等等全方位提高零售的经营效率。

时至今日,新技术日渐成熟、商业模式也不再是秘密,真正考验各家零售企业的是如何落地,如何执行?如何从观念转变到组织架构的彻底变革。
【融·创新零售】
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本期有赞商盟研习社,邀请全国各地优秀新零售一线实践企业家,围绕人、货、场、营销模式、组织变革几个角度去做自家案例复盘分享:做的好的点是什么?怎么做到的?为什么做的好?哪里经验、方法论是可以复制应用的?做的不好的点是什么?未来会如何规避?如何利用工具和运营手段来提升零售的效率?……

我们会从以下五个方面进行思考讨论:

人:如何准确找到你的目标消费者?

随着消费升级,当下的消费需求发展不断的分层化、小众化、个性化、便利化、社群化。同时不同的消费层级之间需求的差异越来越大,不同的收入水平、不同的年龄差异、不同的家庭背景、不同的职业环境、不同的生活习惯之间差异显著。

未来的零售企业,必须要放弃针对目标商圈人群“通吃”的传统理念,找到自己的精准定位,
因为越是精准定位,才越是能够准确找到你的目标消费者,才能有效影响到你的目标消费者。

同时,新时期新零售企业还要借助新的移动互联网传播手段和门店,帮助企业准确找到你的目标消费者,这将会是当下零售企业最重要的基础能力。即,以“人”为中心,建立起全渠道引流吸粉模式。

货:如何制定最大化满足目标消费者需求的品类组合策略?

传统的门店品类组合模式已经过时,围绕目标消费者需求的严选策略 是新零售企业未来商品组合的重要方向。

新零售企业要改变以往以商品为主角的传统模式,要把消费者变成为门店的主角。围绕消费者的需求,进行选品,并腾出空间,做顾客体验、做社交体验。


场:如何以消费者为中心构建到店与到家的全渠道模式?

通过借助新技术手段使消费流量在线上、线下进行互动沟通,线下店做体验,满足目标顾客的到店需求,并且可以有效借助线下店产生的流量做线上的转化。

未来,有竞争力的企业一定是具备生活服务能力的企业,通过创造场景更多地满足消费者更多的生活需求,让目标消费者对企业产生更大的依赖。从而获得心智竞争的优势。


营销模式:如何搭建双线互动融合的新营销模式?

零售企业需要构建以消费者为中心的新营销模式,要针对目标顾客重新设计一套围绕顾客价值的新营销体系。通过挖掘并服务好客户需求,来提升每个目标顾客的客单价。

组织变革:要实现新零售的彻底变革 ,重构企业的组织及协作流程是唯一出路。

构建以人为中心的商业模式,是零售企业的一次自我革命。

1)关键是要转变观念:
零售企业要放弃多年积累的以商品为中心的商业模式、选品体系、营销手段、服务体系,重构以目标客户价值为中心的新商业模式、选品体系、营销手段、服务体系,最大的挑战就是彻底转变观念;

2)重点是要变革企业组织:
目前的企业组织设置是以商品为中心、以企业的内部管理为中心,严重缺乏面对顾客、管理顾客、服务顾客、营销顾客的组织设置。
需要重构企业的组织流程,由以往的以商品为中心、以面对企业内部的营销组织流程,重新变革为面对顾客为中心的组织流程。这个变革一定需要企业全面、系统、完整的组织变革来支持。

      
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新零售的业态”不只是新零售这种商业形态的未来,更是零售业的未来、商业的未来。

未来已来,唯变不变。零售的本质永远是为了满足消费者不断变化的需求,消费者的需求不断变化和技术的不断革新,零售的业态也在不断地自我迭代和融合变革中,开放、分享、抱团、互相借鉴,是未来零售企业必然选择。

加入我们,零售业态探索完善的路上,我们一起起航同行,共同营造研究、洞察、分享、讨论、辩论的良好氛围,一个人走的快只能是暂时,零售的路一群人才可以走的远、走的持久。

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