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一.背景： 黎贝卡是有赞的明星自媒体商家，「黎贝卡Official」一开售，在客单价1000元的情况下，首次上新7分钟破百万；第二次上新，59秒交易破百万。黎贝卡借着强大的势能和资源优势，从“带货女王”到创立自有品牌“黎贝卡Official”，在有赞的支持下一步步的利用小程序打造自己的自媒体电商。
但众所周知，服装是电商行业里是最难做的，原因在于服装行业的退换货比例是所有行业中最高的，面对繁琐的退款退货维权处理，2018年初，黎贝卡正式上线了“网店管家ERP”。
二.商家需求： 1.网店管家对接WMS系统 黎贝卡仓库发货系统是用梦芭莎的WMS系统，需求有赞-网店管家-梦芭莎三个系统数据打通，线上订单的发货和退货都需要同步到WMS。
2.售后订单快速处理 有赞售后情况包括：仅退款（退款单）；退货退款（退货单）；退货再换货（换货单）；其中退货退款和退货换货需要及时同步到WMS系统操作。
3.WMS系统的库存实时同步 通过新下单订单数据同步，以及退货换售后订单数据同步，做到实时与仓库内的商品保持库存同步。
4.准确的退货商品数量信息同步到WMS 网店管家需要同步退款相关包括退款商品价格、退款金额、退款商品数量等必要数据到梦芭莎WMS系统，因有赞功能上在发起退货维权的时候并没有商品数量的选项，WMS系统必须先获取商品数量才能审核入库。
三.实现流程： 1.微商城退款流程如下（不包含商家和用户线下沟通主动退款的场景）
2.ERP负责同步退款、退货数据，不参与处理，退款或退货处理由商家在微商城页面完成，ERP处理流程如下：
3.计算退货数量 网店管家当接收到推送数据为退货退款时，获取的订单及退款明细数据，计算退货数量
1）部分退款时: 退货数量=（实付款-优惠分摊金额）/退款金额；
2）全额退款时：先判断订单中，商品明细退款申请的先后时间
(1) 申请退款时间靠前的商品：
退货数量=（实付款-优惠分摊金额）/退款金额
(2)申请退款时间最后的商品：
退货数量=（实付款-分摊金额-订单邮费）/退款金额
网店管家将同步到的退款数据，包括退款商品数量、价格、退货物流等信息同步至梦芭莎WMS，WMS依据网店管家同步的数据，对退货商品进行验货入仓，完成售后流程。
四.上线ERP的价值：
1.提高了订单的处理速度，做到了快速发货。
2.售后处理速度提升，提高了用户的体验。
3.商家可以精准了解第三发仓的库存情况，为平台销售做好库存准备。
4.整体提升了商家的经营效率，节省了运营成本。
网店管家订购链接 —>https://app.youzanyun.com/detail/1263
本帖最后由 有赞-念念 于 2019-3-27 17:40 编辑 |
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