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[解决方案] 售后订单太繁琐?来看网店管家如何帮黎贝卡实现售后单处理

叶墨迹 发表于 2018-6-4 18:23   阅读: 1103   回复: 0   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]
本帖最后由 叶墨迹 于 2018-6-7 19:02 编辑

一.背景:
黎贝卡是有赞的明星自媒体商家,「黎贝卡Official」一开售,在客单价1000元的情况下,首次上新7分钟破百万;第二次上新,59秒交易破百万。黎贝卡借着强大的势能和资源优势,从“带货女王”到创立自有品牌“黎贝卡Official”,在有赞的支持下一步步的利用小程序打造自己的自媒体电商。

但众所周知,服装是电商行业里是最难做的,原因在于服装行业的退换货比例是所有行业中最高的,面对繁琐的退款退货维权处理,2018年初,黎贝卡正式上线了“网店管家ERP”。

二.商家需求:
1.网店管家对接WMS系统
黎贝卡仓库发货系统是用梦芭莎的WMS系统,需求有赞-网店管家-梦芭莎三个系统数据打通,线上订单的发货和退货都需要同步到WMS。

2.售后订单快速处理
有赞售后情况包括:仅退款(退款单);退货退款(退货单);退货再换货(换货单);其中退货退款和退货换货需要及时同步到WMS系统操作。

3.WMS系统的库存实时同步
通过新下单订单数据同步,以及退货换售后订单数据同步,做到实时与仓库内的商品保持库存同步。

4.准确的退货商品数量信息同步到WMS
网店管家需要同步退款相关包括退款商品价格、退款金额、退款商品数量等必要数据到梦芭莎WMS系统,因有赞功能上在发起退货维权的时候并没有商品数量的选项,WMS系统必须先获取商品数量才能审核入库。

三.实现流程:
1.微商城退款流程如下(不包含商家和用户线下沟通主动退款的场景)



2.ERP负责同步退款、退货数据,不参与处理,退款或退货处理由商家在微商城页面完成,ERP处理流程如下:

3.计算退货数量
网店管家当接收到推送数据为退货退款时,获取的订单及退款明细数据,计算退货数量
1)部分退款时: 退货数量=(实付款-优惠分摊金额)/退款金额;
2)全额退款时:先判断订单中,商品明细退款申请的先后时间
(1) 申请退款时间靠前的商品:
退货数量=(实付款-优惠分摊金额)/退款金额
(2)申请退款时间最后的商品:
退货数量=(实付款-分摊金额-订单邮费)/退款金额

网店管家将同步到的退款数据,包括退款商品数量、价格、退货物流等信息同步至梦芭莎WMS,WMS依据网店管家同步的数据,对退货商品进行验货入仓,完成售后流程。

四.上线ERP的价值:
1.提高了订单的处理速度,做到了快速发货。
2.售后处理速度提升,提高了用户的体验。
3.商家可以精准了解第三发仓的库存情况,为平台销售做好库存准备。
4.整体提升了商家的经营效率,节省了运营成本。

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