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[有赞微商城] 【产品优化】买家申请退款主动撤销后可再次发起申请

曲小弦 2018-03-03 23133 浏览 6 评论 | 只看楼主 [打印]
各位商家,大家好!
在此前的售后维权流程中,若买家对某件商品申请退款后主动撤销退款申请,则无法再次申请退款。买家只能单独联系商家进行退款处理,不仅影响商家的售后效率,也降低了买家的售后体验。
因此,我们的攻城狮小伙伴加班加点对此流程进行优化。
若买家对某件商品申请退款后主动撤销退款申请,买家可再次申请退款,直到买家第三次申请退款后又主动撤销,则不能再次发起退款。


如下图所示


1. 买家第一次申请退款后进行撤销时及第二次申请退款后进行撤销时,弹框提示买家“如后续仍有问题,可再次发起退款申请”。


2. 买家第三次申请退款后进行撤销时,则提示买家“这是你第三次撤销退款申请,撤销后将不能再次发起退款申请”。


3. 第三次撤销退款申请后,订单详情页该商品信息处显示“退款关闭”,买家不能再次申请退款。


关于“整单退款”的需求

1、如果订单全部未发货,产品在考虑做整单申请退款,因为一般情况下,都是整单发货的,未发货可能需要整单申请退款。
2、某些行业比如外卖,门店、超市等会出现较多订单多款商品申请仅仅退款,在考虑可以为这个行业定制整单仅退款的流程。

电商类退款,尤其是退货退款,是没有办法做整单的退货退款。流程极其复杂,涉及到多个商品的发货状态,退款流程。同时也有相应的逻辑错误。
比如商品A,B,C,电商都是支持分商品发货,A已经发货,B没有发货,此时A和B就不能一起申请退货退款。相关的逻辑很多很多,商家和买家都难以理解。





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    Lam liu   青铜   2018-03-03 | 只看该作者
    什么时候开始上线

      花花   青铜   2018-03-05 | 只看该作者
      产品需求优化;购物车订单5个,其中一个订单申请了维权,其他商品无法进行发货操作。这个建议优化,淘宝上面都是可以单独操作的,现在出现的问题就是用erp可以正常发货,但是之后无法进行同步物流。可能导致重复发货。

        李翼   青铜   2018-03-05 | 只看该作者
        比起这个,整单退货的功能可能更为迫切和有效!

          有赞-王东   白银   2018-03-07 | 只看该作者
          花花 发表于 2018-3-5 13:56
          产品需求优化;购物车订单5个,其中一个订单申请了维权,其他商品无法进行发货操作。这个建议优化,淘宝上 ...


          你好,“退款中的订单支持部分发货”这个需求已经反馈给产品经理,需求是合理的。目前正在和技术确认评估排期,有具体上线排期这边和亲同步,感谢亲反馈的细致建议。
          拼团好强大啊

            有赞-王东   白银   2018-03-08 | 只看该作者
            李翼 发表于 2018-3-5 15:44
            比起这个,整单退货的功能可能更为迫切和有效!



            你好,感谢亲的细致建议,“整单退款”的需求产品正在评估
            1、如果订单全部未发货,产品在考虑做整单申请退款,因为一般情况下,都是整单发货的,未发货可能需要整单申请退款。
            2、某些行业比如外卖,门店、超市等会出现较多订单多款商品申请仅仅退款,在考虑可以为这个行业定制整单仅退款的流程。

            电商类退款,尤其是退货退款,是没有办法做整单的退货退款。流程极其复杂,涉及到多个商品的发货状态,退款流程。同时也有相应的逻辑错误。
            比如商品A,B,C,电商都是支持分商品发货,A已经发货,B没有发货,此时A和B就不能一起申请退货退款。相关的逻辑很多很多,商家和买家都难以理解。
            拼团好强大啊

              花花   青铜   2018-03-15 | 只看该作者
              售后窗口优化,买家退货填了退货物流单号,有赞不能显示物流跟踪状态,还要再单独复制到百度查询,及其浪费时间人力成本,希望优化。

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