[有赞微商城] 【产品优化】买家申请退款主动撤销后可再次发起申请

各位商家，大家好！
在此前的售后维权流程中，若买家对某件商品申请退款后主动撤销退款申请，则无法再次申请退款。买家只能单独联系商家进行退款处理，不仅影响商家的售后效率，也降低了买家的售后体验。
因此，我们的攻城狮小伙伴加班加点对此流程进行优化。
若买家对某件商品申请退款后主动撤销退款申请，买家可再次申请退款，直到买家第三次申请退款后又主动撤销，则不能再次发起退款。


如下图所示

1. 买家第一次申请退款后进行撤销时及第二次申请退款后进行撤销时，弹框提示买家“如后续仍有问题，可再次发起退款申请”。


2. 买家第三次申请退款后进行撤销时，则提示买家“这是你第三次撤销退款申请，撤销后将不能再次发起退款申请”。


3. 第三次撤销退款申请后，订单详情页该商品信息处显示“退款关闭”，买家不能再次申请退款。


关于“整单退款”的需求

1、如果订单全部未发货，产品在考虑做整单申请退款，因为一般情况下，都是整单发货的，未发货可能需要整单申请退款。
2、某些行业比如外卖，门店、超市等会出现较多订单多款商品申请仅仅退款，在考虑可以为这个行业定制整单仅退款的流程。

电商类退款，尤其是退货退款，是没有办法做整单的退货退款。流程极其复杂，涉及到多个商品的发货状态，退款流程。同时也有相应的逻辑错误。
比如商品A，B，C，电商都是支持分商品发货，A已经发货，B没有发货，此时A和B就不能一起申请退货退款。相关的逻辑很多很多，商家和买家都难以理解。

什么时候开始上线

产品需求优化；购物车订单5个，其中一个订单申请了维权，其他商品无法进行发货操作。这个建议优化，淘宝上面都是可以单独操作的，现在出现的问题就是用erp可以正常发货，但是之后无法进行同步物流。可能导致重复发货。

比起这个，整单退货的功能可能更为迫切和有效！

花花 发表于 2018-3-5 13:56
产品需求优化；购物车订单5个，其中一个订单申请了维权，其他商品无法进行发货操作。这个建议优化，淘宝上 ...

你好，“退款中的订单支持部分发货”这个需求已经反馈给产品经理，需求是合理的。目前正在和技术确认评估排期，有具体上线排期这边和亲同步，感谢亲反馈的细致建议。

李翼 发表于 2018-3-5 15:44
比起这个，整单退货的功能可能更为迫切和有效！

你好，感谢亲的细致建议，“整单退款”的需求产品正在评估
1、如果订单全部未发货，产品在考虑做整单申请退款，因为一般情况下，都是整单发货的，未发货可能需要整单申请退款。
2、某些行业比如外卖，门店、超市等会出现较多订单多款商品申请仅仅退款，在考虑可以为这个行业定制整单仅退款的流程。

电商类退款，尤其是退货退款，是没有办法做整单的退货退款。流程极其复杂，涉及到多个商品的发货状态，退款流程。同时也有相应的逻辑错误。
比如商品A，B，C，电商都是支持分商品发货，A已经发货，B没有发货，此时A和B就不能一起申请退货退款。相关的逻辑很多很多，商家和买家都难以理解。

售后窗口优化，买家退货填了退货物流单号，有赞不能显示物流跟踪状态，还要再单独复制到百度查询，及其浪费时间人力成本，希望优化。