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[有赞零售] 【产品发布】有赞零售交易数据全面升级

产品设计-Rex 发表于 2018-2-10 16:46   阅读: 653   回复: 0   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]
本帖最后由 wx_appservice-o 于 2018-2-10 16:48 编辑

各位商家,大家好

     有赞零售交易数据全面升级,此次上线的交易数据包含交易概况、交易转化、交易构成和退款数据。   
【产品价值】
     1、可以通过交易概况,查看店铺日周月季度的交易趋势,衡量店铺运营结果,以便制定相应的运营策略。
     2、交易转化漏斗模型,可以分析店铺和商品的转化率,可以帮助店铺做好导购运营、商品运营。
     3、通过退款数据,可以分析店铺货品情况和服务情况,以便进行服务提升和货品策略调整。


【功能介绍】
功能路径:零售PC后台-数据-交易分析
1、交易概况
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     目前交易概况的数据包含:支付金额、支付订单数、支付客户数、客单价、成功退款金额,共计5个数据指标。你可以点击右上角切换销售渠道,查看全店、网店、门店的交易概况。
     在交易概况中,可以选择多个数据,同时查看多个数据的趋势情况。比如你选择支付金额、订单数和客单价 ,在趋势图订单数在某个时间区间急剧上升,支付金额和客单价却有所下降,那么可能的原因是在此时间里面做了拼团、秒杀等低价促销的活动,但是并没有带来更多成交和客单价。此时你需要的是利用活动作为抓手,做好店铺的导购和商品运营,提高页面的访问深度。


2、交易转化
屏幕快照 2018-02-10 下午3.59.10.png
   交易转化漏斗数据包含:访客数、下单客户数、下单金额、支付客户数、支付金额、客单价、下单转化率、下单-支付转化率、支付转化率。
   店铺最终的目标都是提高店铺的成交金额,成交金额=访客数*下单转化率*下单支付转化率*客单价。店铺需要的是精细化运营,不要浪费一点一滴的流量,只要每个环节的转化率提升,自然店铺的成交金额便也会蹭蹭上涨。比如访客数下降需要做好投放广告,做好店铺推广,或者老客营销,获取更多的流量。下单转化率下降,需要分析店铺导购页面跳失率和商品转化率,是否需要调整货品结构、商品定价等。

3、交易构成
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目前交易构成里面只有店铺成交的销售渠道构成,如果店铺的门店构成占了绝大的比重,则需要考虑经营策略调整,比如通过网店来提高坪效。3月份交易构成里面会有买家的地域构成和各会员等级的成交构成,以便商家做好区域运营和用户运营。


4、退款看板
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退款看板数据包含:成功退款金额、退款笔数、退款率、平均退款处理时长、有赞介入退款笔数。对于店铺来讲,退款率越低越好,商品的质量、价格,发货的及时性和物流的体验都可能会影响店铺的退款率。同时退款处理时长,会影响买家对店铺服务质量的感知,影响买家的复购率。商家在获取更多订单和成交的同时,也要做好退款服务保障,这样店铺才能更加健康的成长。


4-1、退款商品
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商品在退款中占据的原因最多,通过此数据可以分析店铺商品退款的情况。并且每个商品都会有具体的原因分析,比如原因最多的未按时间发货,就需要提高店铺的发货效率。如图文不符或者服装不合身,这时需要做好商品运营,图文介绍更加真实,尺码借鉴更加全面。


4-2、退款原因
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通过退款原因店铺可以对买家主要退款的原因进行分析,如包裹破损、物流太慢,是否需要考虑更换物流服务商;商品质量问题,则需要调整货品结构;买家不想要了,则需要做好运营和营销策略,拉动用户回流。


有赞零售交易数据会在2018-3,上线物流包裹数据和发货数据等模块,敬请期待!



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