做分销的，来看看有赞的垃圾流程

我在有赞商城上分销了一款产品，是生鲜类的。显示顾客昨天晚上20：00签收，今天在线联系客服，说有一个柚子坏了，我就赶紧想办法联系供应商的售后，发微信就是不回。

然后，我在供应商一看，连一个售后微信都没有。


我到不是觉得供应商有问题，反而是有赞的分销流程存在严重的问题，或者产品经理觉得这个的流程没问题？
一、在分销的帮助里，没有明确的售后流程及规则（大意是：你们自己协商吧）
二、顾客本身不知道真实的卖家（即供应商）的存在，那在协商售后的时候分销商不可能把供应商透露出去，如果让顾客联系供应商售后，反而可能让顾客正反感，从而激化矛盾。分销商也没那个时间告诉顾客怎么怎么联系另外一个卖家吧？顾客会觉得这是什么玩意？
三、供应商让顾客关注他的微信公众平台联系售后，这样合适吗？岂不是把分销商的顾客引流到自己的平台去了？这样会不会损害分销商的利益？
四、如果供应商不售后，分销商只能吃哑巴亏自己掏腰包。然后说句脏话，怨自己没找到好的合作供应商。
所以，有赞真想做的更好，路还很长啊！月末让充值服务要业绩的时候都很积极，但是在产品上还得再进一步吧，不然用不了2年，估计就得让人干掉了。我不仅仅是这个体验不好，有赞的有银系统……产品经理们，我们真的用了吗？听听客户的意见了吗？算了，不表了，就这样吧！

本帖最后由 如歌的行板William 于 2018-1-14 20:20 编辑

估计在这里面也没人看，等有时间在知乎上发个长文去。不然总是吹嘘，如何进步

如歌的行板William 发表于 2018-1-14 20:13
估计在这里面也没人看，等有时间在知乎上发个长文去。不然总是吹嘘，如何进步 ...

亲爱的商家您好，您的反馈我们已经仔细查看过，我们会全力配合您解决这次售后问题，想麻烦您提供下您的联系方式，好方便线处理问题时及时跟您保持沟通，好吗？

关于您提给我们的建议，都一一记下了，我们很快会此做出对应的优化改进，如您需要，也会将结果同步给您。

同时，如果您今后遇到利益被损害的情况，希望您能及时通过分销商品下的“举报入口”给予我们反馈，会有工作人员第一时间进行处理，在您与我们的共同努力下，市场才能越来越好。

有赞-凯南 发表于 2018-1-15 11:11
亲爱的商家您好，您的反馈我们已经仔细查看过，我们会全力配合您解决这次售后问题，想麻烦您提供下您的联 ...

没权限发短信

如歌的行板William 发表于 2018-1-15 12:16
没权限发短信

那您可以直接把需要我们协助处理售后的维权订单号、需要如何处理描述一下   

有赞-凯南 发表于 2018-1-15 12:55
那您可以直接把需要我们协助处理售后的维权订单号、需要如何处理描述一下    ...

呵呵，我都自己退款了。顾客没申请售后，哪有单号？

如歌的行板William 发表于 2018-1-15 13:22
呵呵，我都自己退款了。顾客没申请售后，哪有单号？

只要是买家提交订单都会有订单号的哦，您说您已经处理退款了，钱是您出的吗？如果是这样，我们还是可以帮您和供货商沟通，售后属实，好赔付钱给您呢。

有赞-凯南 发表于 2018-1-15 14:09
只要是买家提交订单都会有订单号的哦，您说您已经处理退款了，钱是您出的吗？如果是这样，我们还是可以帮 ...

有赞的分销流程确实不怎么样，而且对供应商的监管实在太差。供应商利用分销商引流顾客，严重的损害了分销商的利益。
从这一点上讲，目前有赞保护的是大的客户的利益，而完全忽视了小客户。慢慢的，有赞的下坡路会来的。

如歌的行板William 发表于 2018-1-15 15:36
有赞的分销流程确实不怎么样，而且对供应商的监管实在太差。供应商利用分销商引流顾客，严重的损害了分销 ...

这点真的很感谢您的反馈。对于您反馈的引流关注他们自己公众号的事，我们还会去查证，属实会根据《供货商违规处罚》进行相应的删除商品和扣分处理。今后，也希望您能协助我们一起来监管市场，及时的通过“举报”入口反馈，我们都会及时查证给予供货商处罚。

如歌的行板William 发表于 2018-1-15 15:36
有赞的分销流程确实不怎么样，而且对供应商的监管实在太差。供应商利用分销商引流顾客，严重的损害了分销 ...

您能提供一下这个商品的分销链接给我们吗？我们好去查证

有赞-凯南 发表于 2018-1-15 16:39
您能提供一下这个商品的分销链接给我们吗？我们好去查证

在顾客下单之后，供应商已经将该产品已经下架了！