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【会员储值】是一款可帮助商家提升客户忠诚度、增强会员粘性的插件应用。商家可根据需要新建储值规则，并配置不同的储值营销活动来招募更多的新会员和刺激会员消费。
一、应用入口 有赞微商城或有赞零售PC端后台，点击[客户]-[会员储值]。
二、使用帮助
三、运营流程 在商家端，会员储值的操作运营流程如下： 1.设置储值规则 2.设置储值营销以及储值即会员 3.引导客户充值 4.引导客户消费 5.管理储值资金
四、运营流程详解 1．设置储值规则 会员储值功能不允许消费者自己选择充值金额，需要商家提前设置好相关规则，例如10元、20元、50元等等。所以，进入有赞微商城或有赞零售PC端后台的[客户]-[会员储值]，点击“新建储值规则”按钮，进入编辑页面；输入储值规则名称（主要是用于商家自己分类管理，不会展现给客户）和储值金额。至于选择设置多少金额，如果不清楚，建议根据自己店铺内的平均客单价来做相应的参考，但是门槛也不能太高，可以先提供比较低门槛的充值金额，再根据后续的充值情况，做相应调整。
编辑好保存之后，会在储值规则列表中生成一条储值规则，可以“编辑”、“删除”，也可以复制储值规则的链接，或者下载储值规则二维码进行发布，引导客户充值。 同时，在客户的会员中心-我的余额界面里，生成相应的可选择的充值金额。
2．设置储值营销以及储值即会员 如果仅仅是一个储值功能，客户并不一定买账，还不如直接在线支付，也不愿意将自己的资金存放在商家账户中。因此，几乎所有的储值规则都会采取相应的营销手段，包含储值送优惠券、储值送积分、储值送会员卡。
储值赠送会员卡之后，有赞的会员卡还支持多个营销权益，包含包邮、会员折扣、积分、优惠券。 关于储值营销的几点建议：
（1）关于积分
积分是CRM体系中，或者说单客经济中最重要的因素之一，打通积分获取—积分营销—积分消费的闭环十分重要，利用积分作为储值的营销手段，不仅仅可以引导更多的客户储值，还能给客户增加积分，增加客户粘性。 l 在没有特殊情况，比如积分体系还没规划好等，尽量选择充值送积分。 l 具体赠送数量务必考虑好，并且与店铺已有的积分规则保持一致。 （2）关于优惠券
优惠券是增加客户成交转化率的最有效手段之一，也可以促使客户进行充值，特别是优惠力度较大的优惠券，可以作为引导新客户储值的有效手段。 l 在没有特殊情况下，例如品牌和店铺调性本身不做优惠券营销，尽量选择充值送优惠券，但是务必合理设置优惠券的数量（因为无限制的给同一个客户发同样的优惠券，意义也不大）。 l 不同储值规则配合不同优惠力度的优惠券。 l 定期策划力度较大的储值优惠活动，培养客户习惯，提高充值量。 l 请确保所赠送的优惠券有效及有足够库存，一旦优惠券失效或库存为0，储值送券活动将自动失效（即储值后无法送券）。 （3）关于储值即会员
这是一个线下转化会员非常好的武器，也是最常用的储值营销手段。特别是针对新客户，例如充值10块钱，即可成为初级会员，会员享受全场9.5折优惠。 l 创建规则时，商家可设置“储值发卡”，通过储值行为来发展新会员。 l 选定一张会员卡后，可勾选是否仅非会员可获得该卡（未勾选该项则默认向所有参与该规格储值的人员发卡）。 l 已拥有该卡的会员不会重复获得。
3．引导客户充值 创建好所有的储值规则以及营销权益之后，就需要商家引导客户来储值，无论是线上还是线下的方式。在线上，可以通过公众号群发、公众号菜单、店铺导航、店铺内的公共广告等方式，直接链接到储值介绍页面，进一步引导储值；
在线下，最直接的就是二维码充值，可以是充值页面的二维码，扫码后选择充值的金额，也可以是某个储值规则的二维码，扫码后直接付款充值。
有赞会员储值提供了3种链接可以引导客户进入充值： l 会员中心—我的余额—点击右上角复制页面链接 l 会员储值—储值首页链接—复制或者下载二维码（下图一） l 会员储值—储值规则—右侧储值链接—复制或者下载二维码（下图二）
4．引导客户消费 如果客户有储值金额，那么客户在选择提交订单并且支付的时候，储值金额充足，会优先选择“会员余额”支付方式；如果要申请订单退款，金额会原路退换到储值余额里面。
5．管理储值资金 商家设置好储值规则，并通过线上和线下的方式引导客户充值之后，客户就会利用储值余额进行消费。
首先，商家可以在[客户]—[会员储值]—[储值记录]里面，看到店铺所有的储值规则的储值记录。当然，你也可以通过筛选，来了解指定储值规则在特定时间内的储值记录，并进行分析，来进行上文说到的储值金额的调整。例如，设置的200元，并且赠送了100积分的储值规则，很少有人付款，说明这个规则设置的不合理；再如，设置的100元，并且赠送满200减20的优惠券，充值的人很多，但是优惠券使用的人好少，也说明这个优惠券设置的有问题。 同时，还可以看到以下几个字段： “累计储值金额”表示开通储值功能以来，历史储值的总金额； “累计储值人/次”表示开通储值功能以来，总共有多少人储值了多少次，这是两个见证功能整体效果的数据； “储值总金额”表示“累计储值金额”减去“已提现金额”。
6．所有储值的资金管理，通过有赞微商城或有赞零售的PC端后台-[资产]-[储值资金]，可以看到储值资金概览、商户收支记录、用户交易明细。 （1）在储值资金概览里面可以看到“储值账户余额”“今日消费”“今日充值”的数据。 这里需要注意的三点： l 有赞只提供储值服务能力，帮助已签约的商家合法开展储值业务。商家资金由商家自己管理，有赞不提供资金监管。 l 用户可预充值到会员余额，交易时可使用储值余额支付。用户预充值的储值资金都会进入商家的“储值账户”，在商家完成认证之后即可提现至银行卡。商家可以点击“储值账户余额”右侧的“提现”按钮完成提现。 （2）提现 点击提现按钮之后可进入提现页面，输入提现金额、选择绑定的提现账户（如果未绑定可点击“添加银行卡”）、点击获取验证码后输入验证码，确认提现后等待提现到账。
商家必须先完成了主体认证和预付卡备案资质认证才能进行提现，否则点击提现后会让商户提交各种认证。 目前仅支持新开通储值服务的店铺进行提现操作。对于之前已使用储值服务的店铺已开始相关的系统升级，近期也会支持提现功能哦，尽情期待！ （3）对于有需要明细进行对账的商家，可以在商户收支记录里面，筛选出特定时间范围内，特定类型的收支记录。其中包括用户的充值记录、商户的提现记录、充值的手续费记录。也可以通过某个订单号来反查相应的收支记录，快速检索到订单对应的情况。 （4）对于有需要查看用户交易记录的商家，可以在用户交易记录里面，筛选出特定时间范围内，特定类型的交易记录。其中包括用户的充值记录、用户使用余额支付的消费记录、用户订单退款的退款记录。也可以通过某个订单号来反查相应的交易记录，快速检索到订单对应的情况。 注意： l 依据《单用途商业预付卡管理办法》商户需取得预付卡资质，才能开展预付卡（储值卡）业务及自行管理客户预储值资金；有赞只提供储值服务能力，帮助已签约的商家顺利开展储值业务。 l 如何提取储值资金？ 商家可将储值资金提现。对于有资金自我管理需求，需要提取储值资金的商户，可前往当地商务主管部门，办理单用途商业预付卡备案登记事项，不收取任何费用。申请材料及条件详见：http://dwz.cn/43ZTNf。 l 订购服务过期未付费会怎样？ 会员储值功能需要商家订购会员储值插件之后才能使用，如果过期未续订，消费者端的余额还可以继续使用，但是无法继续充值，商家端也无法创建新的储值规则。为了不影响使用，建议商家在到期之前及时付费，否则影响消费者充值使用。
本帖最后由 有赞-陈树 于 2017-12-7 11:05 编辑 |
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