近期出现订单信息提醒延迟情况，有同样问题的没？

运营小半年了，双十一前出现订单信息提醒延误，有的长达40分钟！用户退单才收到提醒
没办法手机随手翻查订单！一忙就丢单

有时打开手机几秒钟才会收到提示音，APP状态在线，后台保护状态正常，显示APP在线不是重新登录

2部手机都是这种情况，自己测试了下一个用WIFI，一个用4G，几乎所有订单不会同时提示，一先一后，而且时间不固定！

客服联系说要排查2天，快一周了给的这答复


以前都是正常的，就是最近双十一前几天到现在，提示音延迟的订单是偶尔出现，自己测试2种网络都是这样，问题小本买卖受不了退单啊，严重影响信誉，我们承诺的是15分钟送达！

有没有同样问题的啊？？？ 求解

对了还有个老问题，从开始到现在客服咨询消息也是一直没有响过，响的有1%！几乎就不响
我有3部装了APP  只有一部是打开接入状态的，PC端客服几乎不登录
也是一直没有解决  无解啊！！！