[有赞微商城] 【产品发布】小程序支持客服功能啦，多个渠道的客户咨询轻松接待

各位商家，大家好！

微信针对小程序最近几个月进行了密集升级，小程序能力上得到了很大提升，其中也开放了客服消息相关的接口，并且为客服消息提供了消息推送和消息通路上的支持。之前我们接收到很多商家反馈，希望有赞为小程序提供客服解决方案，从而实现全渠道的客户服务。

很抱歉，让大家久等了，都是产品经理的锅。

相关说明：(非常重要)

1、只要在有赞授权了小程序，就不需要再登录微信后台进行信息配置了（开发GG们快马加鞭，替大家解决啦！）

2、小程序跟微商城的客服开关在同一个地方设置，已经在微商城开启在线客服的，小程序客服自动开启，但是您需要在微商城后台更新新版的小程序。

3、小程序的客户接待流程跟原来微商城的接待流程基本一致，有少许体验优化。

消费者端界面：

1、联系客服入口

只要微商城后台开启客服开关（路径：微商城-设置-通用设置中-联系卖家／在线客服），小程序商品详情页和全部状态下的订单详情页出现客服按钮。

  

2、聊天界面

客户点击联系客服入口，进入到聊天会话页面，目前微信已支持文字、表情、图片、拍照和小程序卡片消息。如下图所示，点击右下角“可能要发送的小程序”提示框，可发送商品小程序卡片和订单小程序卡片消息。

  

3、查看历史的小程序客服消息

微信消息列表提供了一个叫“小程序客服消息”的结点，可以查看客户曾经发起过咨询的所有小程序，按照最近一条消息的时间倒序排列。

  

4、新消息提醒

小程序客服消息页面（上图右2）右上角按钮可以进入通知设置，默认“消息通知提醒”是开启的。开启后，当客服回复消息时，客户就能收到推送提醒。

  

客服端界面：

1、接待列表中，会通过标签标识当前客户咨询是从小程序发起的。

2、根据微信小程序的规则，客户每发送一条消息，客服在48小时内最多只能回复5条消息。转接和多人接待的情况，按照多个人的发送数量之和计算，最多不超过5条。

3、客户在会话中发送了商品小程序卡片/订单小程序卡片时，客服可以接受到相应的卡片消息，可快速预览商品信息/订单信息，点击之后跳转至对应的商品详情/订单详情。

4、同一个店铺的客户可能会从公众号、微商城、小程序等多个渠道发起客服咨询，为了将多个渠道的咨询识别为同一个人。本次新增了查看聊天记录入口（上图4），点击浮出客户会话记录，可查看该客户在所有渠道下的咨询记录，辅助客服做不同的接待策略。

注：日期筛选和搜索功能会在后续的迭代中，本期暂不支持

另外，使用微商城APP接待客户的商家，请不要着急，我们会在本周发布新版本，届时就能接待来自小程序的客户咨询了。

本帖最后由 有赞-果冻 于 2017-10-12 11:53 编辑

小程序的同城配送呢？实体门店商家来说，这个才是最重要的。

能否再增加一个针对微信群购买场景的模板。
具体需求：
1.当商家将小程序转发至群时，某一用户下单后，能实时看到同一个群里的群友们下单的记录；
2.当群内某一用户点开转发至群内的小程序时，可以看到有哪些群友下过订单（包括订单是什么产品）；
3.模板样式可以类似原有的外卖模板，只是在顶部增加同群里谁购买过什么的记录即可；
实现条件：
小程序有专门针对群的数据接口，为群的消费场景准备了很好的应用条件；
开发必要性：
1.微信群的下单率是商城的2倍还多，容易产生带动效应，在不打折不减价的情况下即可成单；
2.符合小程序的传播路径，小程序转发只可以转到个人与群，这种有针对性（比如就针对某一个群）、带社交性的小程序更容易传播，比货架式的小程序要实用的多。
期盼有赞能认真考虑这一建议，我们商家需要的是更切合我们使用场景的小程序。

还有：小程序与微商城通过UnionID统一用户账号体系，这一改进还在做吗？当前的通过手机号统一账号体系着实不方便！

接待买家咨询的买家聊天窗口界面，右边如果能增加按订单号或手机号搜索功能就好了，48小时内咨询过的用户，如果产品订单售后改单问题，可以直接在右边搜索订单号，点击用户昵称主动跟用户发起对话，这样可以减少客服电话呼出主动联系客户的压力   望考虑 谢谢

收不到消息是怎么回事，更新后测试多次都不会。

同问收不到消息的原因

同问接收不到消息

云南纯玩公社 发表于 2017-10-11 17:19
收不到消息是怎么回事，更新后测试多次都不会。

不好意思，亲，请您按照帖子中“相关说明”的第1条进行设置。

鲜果飘香水果店 发表于 2017-10-11 18:10
同问接收不到消息

不好意思，亲，请您按照帖子中“相关说明”的第1条进行设置。