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2017有赞11.11商家工作清单

有赞-璐璐 2017-09-21 3400 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]
2017有赞11.11活动筹备开始了,以11.11大促为契机,我们希望勤劳聪明的有赞商家结合有赞发布的大促工作手册、活动方案,提升运营能力,获得优异业绩。


一、从电商成交公式出发,理清大促运营思路!

成交金额 = 访客人数 * 转化率 * 客单价


二、关注7个核心环节,提升获客能力和成交转化率

1、活动选品

  • 符合时令节庆
  • 在精不在多,聚焦重点单品的包装
  • 有特色、无太大购买人群区隔、转化率高



2、活动玩法



  • 店铺营销组合玩法不要太多。比如:优惠券领取+拼团+秒杀+限时折扣+优惠套餐
  • 要站在粉丝和买家立场考虑活动的复杂度和理解成本。过于啰嗦、复杂的玩法,买家不会买账
  • 不要过分低价,自伤品牌。在双11当天,必要的降价促销、回馈粉丝,是应该的。
  • 从电商成交公式出发,以提升访客人数、转化率、客单价来设计活动组合。

3、流量引入


  • 合理规划群发时间:活动当天,9-11点群发出去
  • 重视每个入口的优化,连贯、顺畅
  • 外部流量引入:门店张贴海报、通过带参数二维码监测效果

4、流量聚焦

  • 店铺主页装修不适宜过于花哨,顶部海报高度最好控制在350以内
  • 让消费者进店后,在第一屏尽量看到更多的活动信息和重点活动单品
  • 首页不适合太长,主要放重点的活动和商品,合计20-30个商品
  • 商品分类清晰,分区块供消费者浏览

5、浏览路径


  • 商品列表页通过微页面搭建,页面底部需要做好关联营销、行动点引导

6、成交转化

  • 开启联系卖家的客服功能
  • 引导买家通过公众号、微信小号进行咨询
  • 帮助买家解答相关疑问
  • 公布活动须知:发货时间、快递公司、售后规则、大促重点事项

7、社交传播

  • 注重微信图文在朋友圈、微信群的传播
  • 以领券、发优惠码、秒杀、拼团等形式吸引分享渠道的流量进店



三、11.11商家工作清单

第一阶段任务 (9.25 ——10.20)
提前准备商品,报名活动。

任务一: 挑选大促商品,报名11.11活动

目的:提前确认11.11大促商品
报名入口开放:09月27日10时
商家报名截止:10月20日24时
活动商家终审:10月26日24时

提醒⏰:除了准备报名有赞11.11活动的商品,店里其它大促商品/备货也要提前筹备起来。


第二阶段任务 (11.3 ——11.4)
商家请按照下面的任务要求,完成11.11的店铺装修和设置。

任务二:进行大促店铺装修  

启用时间:11月1日~11月3日
结束时间:11月12日之后
目的:承接双十一活动流量,引导粉丝领券、加购物车、完成购买
启用路径:有赞店铺后台-店铺-微页面

推荐设置——

页面名称:良品铺子双11会场
页面描述:全场满198减20,不容错过!
公告:全场满198减20,记得提前领券加购物车哦,快递发申通,付款后48小时发货
优惠券领取:创建三张优惠券,其中第一张建议是5-10元无门槛优惠券



操作方法:
a、可以直接套用有赞后台的朋友圈的11.11”页面模板
b、点击编辑模板,进入装修;
c、添加主图、优惠券、活动主打商品,以及其他关联商品
PS有能力的商户也可以自己设计大促主页

任务三: 设置自定义菜单

目的:引导粉丝进入你的11.11会场
启用时间:11月3日
结束时间:11月12日之后
启用路径:有赞店铺后台 - 微信  - 自定义菜单

操作方法:
a、第一个菜单名称修改为 “【11.11大促】”(为提升转化,最好不设置二级子菜单)
b、菜单链接指向商家大促主页



任务四:关注后自动回复

目的:引导新粉丝直接进入双十一会场
启用时间:11月3日
结束时间:11月12日之后
启用路径:有赞店铺后台-营销-营销渠道-微信-自动回复设置-关注后自动回复

参考文案:(供参考,商家可自由发挥)

您好,感谢您关注XXXX(店铺名)。朋友圈的11.11来咯,XXXX(店铺名)联合周黑鸭、世纪联华等数百品牌商家举行“朋友圈的11.11”狂欢。我们将在活动前公布活动商品并发放优惠券,更多活动信息,请关注我们的微信公众号群发通知哦。点击进入(创建超链接,指向大促主页)

任务五:小尾巴设置

目的:引导粉丝直接进入双11会场
启用时间:11月3日
结束时间:11月12日之后
启用路径:有赞店铺后台-微信-自动回复设置-小尾巴

参考文案:(供参考,商家可自由发挥)

快来围观XXXX(店铺名)11.11大促活动,全场5折起、1元秒杀、降价拍等超多活动等着你!点击抢购(创建超链接,指向大促主页)

任务六:公共广告设置

目的:引导店铺内的粉丝,进行流量串联,增加访问深度和流量转化率
启用时间:11月3日
结束时间:11月12日之后
启用路径:有赞店铺后台—店铺—公共广告设置

操作方法:
a、有赞后台——店铺——公共广告——启用“公共广告”
b、显示页面勾选:“微杂志、微杂志分类、商品标签、会员主页和“商品”
c、添加“图片广告”组件,上传广告素材,链接指向大促主页
d、添加“商品”组件,关联11.11当天店铺的主推商品,串联流量

任务七:签到页面增加11.11露出

启用时间:11月3日
结束时间:11月12日之后
启用路径:有赞店铺后台-应用和营销-签到

操作方法:
a、添加“店铺主页”,引导粉丝进入活动会场
b、添加“商品”,关联11.11当天店铺的主推商品,串联流量

任务八:开启购物车功能

启用时间:11月3日
结束时间:11月12日之后
目的: 开启购物车以后,买家可以在店铺里选择多个商品加入购物车,等待11.11当天一起下单购买。

操作方法:有赞店铺后台-设置—店铺设置—通用设置—勾选开启购物车

任务九:店铺自查

启用时间:11月3日之前
结束时间:11月12日之后

目的:  保证粉丝进入店铺领券,加购物车,下单等整个体验的流畅性。

任务十:开启分销员(非必要)

目的:  商家除了通过自己的渠道来推广店铺意外,还可以通过招募分销员,帮助推广店铺,并且根据推广效果来核算佣金。
启用路径:有赞店铺后台-营销中心-分销员
操作方法:详细使用教程:点击查看(https://kdt.im/OIfIqh
建议:分销员功能相对复杂,建议提前测试

任务十一:预热群发(关键)

目的:通知粉丝11.11店铺有活动,可提前优惠券,加购物车,提前预热抢购氛围。
建议群发时间:11月8日~11月10日任选一天

操作方法:
a、请到微信公共平台或者有赞店铺后台进行群发
b、建议使用文本方式群发(转化率最高)当然,以微信图文形式群发也可以

内容(供参考,商家可自由发挥):

朋友圈的11.11狂欢就要开始啦!XXXX(店铺名)联合周黑鸭、世纪联华等数百品牌商家举行“朋友圈的11.11”狂欢。我们将在活动前提前公布活动商品,并提前发放优惠券,更多活动信息,请关注我们的微信公众号群发通知哦。点击进入(创建超链接,指向店铺主页)

第三阶段任务(11.10~11.12)
商家请按照下面的任务要求,完成活动群发,客服咨询以及店铺跟进。

任务十二:11.11狂欢群发(关键)

目的:11.11大促开始,群发提醒粉丝到店下单
群发时间:11月10日~11月12日

操作方法:
a、请到微信公众平台或者有赞店铺后台进行群发
b、建议使用文本方式直接发送(转化率最高)

参考文案(仅供参考,商家可自由发挥)

示例1:11.11购物狂欢进行时,全场满100减20,满200减40,满500减70,减到你尖叫,0点结束,火速买买买,快快带回家!

示例2:一元秒杀已开启,错过今日,后悔莫及,快和小伙伴一起,让购物热情炸裂整个11.11!

示例3:10元拼团买好礼,只在11.11开启,快拉上你的好友亲朋,家人亲戚,共同享受节日福利!

任务十三:做好本店铺客服工作,及时检查商品库存,调整商品排序

目的:保证粉丝购买体验,提高店铺转化率
操作方法:时刻关注商品的库存量和热销度,尽可能将畅销和库存充足的商品排列在店铺活动页前面,引导买家下单购买。


第四阶段任务(11.12~11.25)
最好售后维权,守好最后一道槛

任务十四:售后维权

目的:做好售后,提高店铺信誉度以及粉丝忠诚度。
操作方法:处理好发货、售后、结算提现等问题。

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