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有赞供货商管理规则

有赞法务团队 发表于 2017-9-19 19:42   阅读: 22328   回复: 0   [复制链接] [显示全部楼层] [打印]
此次规则修改点主要如下:

1、新增知识产权侵权行为的处理细则,包括商标侵权、著作权侵权、专利权侵权,具体见 https://dwz.cn/UWKClXC9
2、如因有关部门处理的罚款由供货商全权处理。具体见《供货商违规情形处罚表》中虚假发货相关处罚。
3、对店铺扣分达到不同档次进行扣分处罚调整,普通供货商和推荐供货商会因为扣分层级有所差异。对店铺处罚力度也做了相应调整,例如累积扣分至12分,屏蔽全店铺商品;累积扣分至24分,下架全店商品7天;累积扣分至36分,下架全店商品14天;累积扣分至48分,永久清退出分销市场。具体见文末扣分表。
4、此修改的内容自2019年6月5日开始执行。


有赞供货商管理规则

一、 总则

(一)【目的】为了保障有赞供货商平台各供货商、分销商的合法权益,维护供货商平台的正常运营秩序,特制定本规则。
(二)【适用范围】本规则适用于所有在有赞供货商平台运营的供货商。鉴于商品及商品的宣传资料均由供货商提供,供货商应根据分销商选择“一件代销”或者“推广代收”合作模式不同,直接向分销商或者消费者承担相应责任。
(三)【诚信承诺】供货商在供货商平台的日常经营活动应遵守诚实信用、合法合规的原则,同时供货商应积极提升自身品质和信誉,与有赞共同建设公开透明、公正文明、秩序良好的供货商平台。

二、 定义

(一)【供货商平台】是指供货商可将其商品上架供有赞的其他商家进行分销的服务和管理的交易平台,本协议项下特指有赞供货商平台【fx.youzan.com】。
(二) 【供货商】是指拥有优质货源、通过供货商平台向分销商提供产品(包括实物商品与知识付费(以下简称“知识付费”)、电子卡券(以下简称“电子卡券”)类产品)供其销售/推广并承担商品质量及宣传责任的商家。
(三) 【分销商】是指通过供货商平台将供货商提供的产品上架到自己店铺进行直接销售或推广给消费者以销售产品或促使供货商产品销售的商家。
(四) 【合作模式】根据分销商的业务需要,其可选择“一件代销”及“推广代收”两种合作模式。
1.  “一件代销”模式是指分销商向供货商采购相应商品并获得供货商授权以对采购的商品进行销售并直接承担售后责任,同时分销商委托供货商直接发货给消费者的销售模式。分销商将供货商发布在供货商平台的商品添加至自己的店铺后,双方即确立采销及代为发货关系。
2.  “推广代收”模式是指分销商获得供货商授权并对其商品进行推广,消费者通过分销商的推广宣传而购买商品并由供货商直接发货给消费者并提供售后服务的销售方式。同时消费者下单后供货商委托分销商代其先行收取相应订单的交易金额。分销商将供货商发布在供货商平台的商品添加至自己的店铺后,双方即确立推广代收关系。

三、 入驻要求

(一) 入驻有赞【实物商品、电子卡券供货商】需满足以下条件
1. 具备行业经营资质,相应类目必须含有相对应经营范围;
2. 店铺类型为微商城,且微商城店铺有效期≥半年;
3. 微商城店铺最近30天已结算交易额 ≥ 1000元;
4. 微商城店铺最近30天成功退款率 ≤ 10%;
5. 微商城店铺最近30天完成订单数(不含测试订单) ≥ 5笔;
6. 微商城店铺上架商品数(不含仓库中或已售罄)≥3件;
7. 近7天内累计登录微商城店铺后台达3天及以上;
8. 微商城店铺有完整的基础信息(包括联系人手机号、QQ号,管理员不少于两人);
9. 微商城店铺通过企业认证或官字店认证;
10. 微商城店铺已加入担保交易;
11. 已足额缴纳供货商保证金;
(二) 入驻有赞【知识付费供货商】需满足以下条件:
1. 店铺类型为微商城,且微商城店铺剩余有效期≥半年;
2. 微商城店铺最近30天成功退款率 ≤ 10%;
3. 微商城店铺已订购知识付费插件,且插件剩余有效期≥半年:
4. 具备音像制品经营、出版物经营许可等相关经营资质;
5. 微商城店铺上架专栏数≥1个;
6. 近7天内累计登录微商城店铺后台达3天以上;
7. 微商城店铺有完整的基础信息(包括联系人手机、QQ号,且管理员不少于两人);
8. 微商城店铺通过企业认证或官字店认证
9. 微商城店铺已加入担保交易
10. 已足额缴纳供货商保证金
11. 同意并签署本协议及遵守《有赞供货商管理规则》
四、 平台禁限发商品及信息

(一) 【禁限售】供货商不得在供货商平台商品市场的商品页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片),店铺页面(包括但不限于店铺命名、店铺分类、店铺介绍、店铺公告、店铺留言),以及有赞商家社区和论坛等信息发布区块发布以下禁售商品的相关信息:
1、军警服饰及配件;
2、赌博类;
3、毒品及易制毒化学品;
4、间谍类周边产品;
5、色情暴力类;
6、充值类;
7、网络游戏点卡;
8、网游装备、游戏币、账号、代练;
9、腾讯QQ专区;
10、网络服务、电脑软件;
11、彩票;
12、古玩、收藏;
13、古董、邮币、字画、收藏;
14、烟(外国烟、国产烟、烟丝、烟叶);
15、医药、医疗器械;
16、中药、西药(健字号除外);
17、催情商品以及含有催情功效的商品;
18、猫、狗等宠物活体类;
(注:有赞保留根据国家法律法规及相关政策调整类目限制商品的权利)
(二) 【推广限制】实物商品供货商可以在供货商平台商品市场发布以下类目的商品,但是该类商品将限制参与供货商平台活动及申请精品:
1.   生活服务类:成人用品、情趣内衣;
2.   珠宝、首饰类:珠宝、玉石、翡翠、黄金;
3.   未在中国商标总局注册商标的品牌;
4.   育发类、染发类、烫发类、脱毛类、美乳类、健美类、除臭类、祛斑类、防晒类九大特殊功效产品;
5.   美发护发/假发类。
(三) 【禁止发布】知识付费、电子卡券供货商不得在供货商平台商品市场的商品页面发布涉及以下内容的商品:
1.  涉及侵犯他人合法权利及违反其他法律法规要求的内容的;
2.  涉及政治、色情、暴力、反政府言论等内容的;
3.  涉及反对宪法所确定的基本原则内容的;
4.  涉及淫秽色情、赌博、毒品等不健康内容的;
5.  店铺链接等广告宣传信息内容的;
(四) 【品牌限制】所有供货商发布的商品均需不得在供货商平台商品市场发布以下产品:
产品的商品名称、信息等与“有赞”已有的品牌、产品、业务相同或相似。

五、 运营规范

(一)【产品发布规则】。供货商发布产品时,应符合以下规则:
1.【发布方式】供货商可以通过以下方式发布产品:
1) 商品管理中,直接发布新商品;
2) 商品管理中,导入微商城商品。
2.【发布类型】除不得发布“禁限发商品及信息”及法律法规所限制的商品外,其他类别的商品目前均可上架发布。
3.【发布标题】商品标题不得涉及色情暴力、毒品、军警、间谍、赌博、烟、药品有违反法律、行政法规的内容。
4.【发布合作说明】供货商可以在其分销商品的商品详情页发布合作说明(如分销政策)供分销商查看。该部分内容仅分销商可查看,消费者无法查阅。
5.【发布商品描述】-- 实物商品供货商。
1) 供货商发布的商品详情中不得包含任何有可能伤害分销商利益的内容,如:
a) 供货商的联系方式;
b) 供货商自营的微商城店铺链接和商品促销信息;
c) 供货商自营的微商城店铺或在其他平台开设的店铺(如淘宝、京东或独立网站)链接、广告及水印;
d) 产品信息及页面中含有与有赞相似产品(包括但不限于有赞商家版、微小店等)的企业文字或图片广告及水印。
2) 供货商发布的商品详情中不得有违反法律、行政法规的内容,如:
a) 违反国家相关法律的规定,发布的商品存在夸大、虚假、误导消费者描述的内容;
b) 对商品的性能、功能、用途、质量、成分、价格、有效期限、允诺等或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺等表述模糊、含糊;
c) 广告中表明销售的商品或者服务含有赠送的商品或服务的,未明示赠品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。
d) 法律、行政法规规定的商品描述中应当明示的内容,未显著、清晰表示;
e)  其他法律、行政法规规定不得涉及的内容和从事的行为。
3) 供货商发布的食品、化妆品类商品需包含以下内容:
a)  正文内标明生产日期和保质期;
b)  实拍商品图片包括但不仅限于产品全景实物图、实物或外包装上的品牌信息、细节图、各类认证信息图、附件清单、外包装图及物流包装图。
6.【发布商品描述】-- 知识付费供货商
知识付费供货商可以在“专栏详情”或“内容详情”下发布商品详情,供分销商查阅(如课程介绍、学习大纲、讲师介绍等)。供货商发布的商品详情中不得包含任何有可能伤害分销商利益的内容(商品为在线教育类且分销商于分销声明中另有约定的除外),如:
1) 供货商自有公众号二维码、客服联系方式;
2) 供货商自有店铺链接和商品促销信息;
3) 供货商自有店铺相关的文字或图片广告及水印;
4) 供货商明示有附带赠送服务或商品但无法为分销商提供的附赠商品、服务的,包括微信交流群、免费资料文件等;
5) 课程音频中含有导流口播或广告;
6) 课程视频含有导流画面、导流口播或广告;
7.【发布商品描述】-- 电子卡券供货商
供货商发布的商品详情中不得包含任何有可能伤害分销商利益的内容,如:
1) 禁止露出供货商的联系方式(门店、景区直营商家除外);
2) 供货商自营的微商城店铺链接和商品促销信息;
3) 供货商自营的微商城店铺或在其他平台(如淘宝、京东或自有网站)开设的店铺链接、广告及水印;
4) 产品信息及页面中含有与有赞相似产品(包括但不限于有赞商家版、微小店等)的企业文字或图片广告及水印。
供货商发布的商品详情中不得有违反法律、行政法规的内容,如:
1) 发布商品须与消费者实际享受的服务不存在或者不一致;
2) 法律、行政法规规定的商品描述中应当明示的内容,未显著、清晰表示;
3) 其他法律、行政法规规定不得涉及的内容和从事的行为。
(二)库存及发货规范
1.【库存状态】实物商品初始库存由供货商统一设置,买家下单后,供货商的微商城产品、分销后台、分销商的产品库存全部同步更新。
2.【发货方式】“一件代销”及“推广代收”合作模式下,均由供货商直接发货给买家,发货后供货商将在供货商后台录入物流信息,物流信息自动同步到分销商商城后台和买家购物记录中。
3.【发货与售后时间】供货商入驻即同意受供货商平台保障服务的约束。实物商品(除法律法规另有规定外)在消费者支付成功后72小时内发货,海淘类商品在消费者支付成功后5个工作日内发货,预售商品在商品发布时供货商标明预售时间(最长不得超过30天)内发货。
4.【发票规则】
1)  “一件代销”模式下,交易完成后供货商按照分销商向其采购商品的成本价格向分销商开具发票。“推广代收”模式下,交易完成后供货商按商品的实际销售金额向消费者开具发票;供货商开票时务必确保发票信息准确无误,“发票信息准确”包括但不限于开票金额、购货方信息、销货方信息、开票人信息;
2)  若分销商(“一件代销”模式下)或消费者(“推广代收”模式下)向供货商提出开票需求的,供货商需在消费者收货后3个工作日内开具合法有效的发票。
六、 违规处罚的定义及规则

(一)【处罚说明】对供货商的处罚以及对商品的处理方式说明如下:
1. 供货商平台商品删除。指供货商存在违反法律、法规及有赞的相关规则情形时,有赞供货商平台有权将供货商的商品从供货商平台删除。商品从供货商平台删除后,该商品的对应的供货商与分销商的合作关系将即刻自动终止。
2. 供货商平台屏蔽供货商。指在对供货商处罚期间有赞供货商平台限制其在供货商平台的所有供货商功能,限制时长由有赞供货商平台视供货违规情形而定。
3. 供货商公示警告。指通过有赞商家社区对违规供货商名单进行公示。
4. 供货商永久清退。指有赞供货商平台终止跟违规供货商的所有合作,并拒绝其再次入驻。
5. 平台保证金及店铺余额扣除。指供货商违反法律或本平台规则造成严重恶劣影响,平台根据相关规则扣除供货商缴纳的相应保证金,如保证金不足的,有赞有权直接从供货商店铺余额中扣除相关费用。
(二) 【处罚依据】供货商违规的情形及处罚标准见下文《供货商违规情形处罚表》

七、 有赞供货商保证金

具体内容按照《有赞供货商保证金协议》执行。

八、 供货商退出规则

(一)【供货商主动退出】供货商、分销商均有权根据自己的经营情况,协商终止合作关系,并退出供货商平台。
(二)【供货商永久清退】若供货商出现《供货商违规情形处罚表》中应被永久清退的情形的,供货商平台有权将其清退出供货商平台。
(三)【供货商退出再入驻】供货商退出后再入驻须符合以下条件:
1. 若供货商自主申请退出的,可重新提交入驻申请;
2. 若供货商因违反《供货商违规情形处罚表》中的规定被永久清退的,则永久不得重新入驻。



《供货商违规情形处罚表》

  
分类
  
违规行为
说明
处理
第三方举报处罚标准
平台抽检处罚标准
一般违规
违背承诺
未按约定时间发货。
  发货时间要求:除法定节假日外,普通商品需在消费者支付成功后48小时内发货(有物流信息);海淘与特殊商品(如预售商品)需在商品页告知发货时间。
在要求时间内发货
每次扣2分,同时需按采购单金额的5%向分销商赔偿;系统排查被举报商品近24小时对应的所有订单并进行处罚;
扣分*3倍,无需另行向分销商赔偿;
恶意不发货。
  消费者支付成功后以各种理由不发货或不按照有赞的发货时间要求一再拖延发货。如:被举报未按约定时间发货后仍不发货,明确不愿发货,平台介入仍不发货等。
在要求时间内正常发货
每次扣12分,同时需按采购单金额的15%向分销商赔偿;
未按要求开具发票。
  “一件代销”模式:需在分销商索要发票后三个工作日内寄出发票,发票金额为分销商采购实付金额。
  “推广代收”模式:需在消费者索要发票后三个工作日内寄出发票,发票金额为买家实付金额。
跨境电商的商品不支持发票
按照要求进行开票
每笔订单扣3分;
物流信息显示已确认收货后,未执行7天无理由退换货规则(特定商品除外)。
执行7天无理由退换货
每笔订单扣3分;
发布的分销商招募信息里,包括但不限于返佣奖励、等级折扣等承诺实际未兑现。
兑现承诺
每次扣2分;
店铺信息描述不符
注册店铺的相关信息提供错误或未及时更新联系人、邮箱号、地址、营业执照及其他相关资质等信息。
2日内更正
每次扣3分;
展示在页面的联系方式如微信、QQ、手机号、坐机等信息提供错误,导致无法联系上供货商。
2日内更正
每次扣2分;
沟通未响应
分销商通过供货商提供的有效联系方式进行日常业务咨询,24小时未响应的。
按要求响应
每次扣2分;
描述不符
(1)实物商品:消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害消费者权益的行为。
  (2)知识付费:
  实际销售的文件内容/实际售价与专栏、单篇内容详情页信息描述不符。
  
(3)电子卡券:
  
发布商品须与消费者实际享受的服务不一致。
2日内更正
每款商品扣2分;
重复铺货
标题、图片、重要属性、描述等内容相同的同款商品,只允许发布一次。违反该规定的,则判定为重复铺货;对于不同的商品,必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同,否则将被判定为重复铺货。
删除违规商品、店铺降权15天
每款商品扣5分;
类目错误
指发布的商品与商品实际应归属的类目不一致
1日内更正、店铺降权7天
每款商品扣1分;
严重违规
扰乱市场秩序
发布的产品信息、营销信息等造成消费者混淆,或以不正当的方式及手段破坏其他商家正常经营秩序等。
2日内更正
每款商品扣5分;
发布违禁产品或信息
发布有违公序良俗的产品或信息。
删除违规商品
每款商品扣1分;
发布违法违禁的产品或信息。
删除违规商品
每款商品扣3分;
发布的商品涉及“九不准”“七底线”。具体内容见https://j.youzan.com/RvaHlY    。
删除违规商品
每款商品扣5分;
发布色情类、暴力类、赌博类、涉黑类、谣言类、误导类、危害平台安全类内容
删除违规商品
每款商品扣5分;
更换商品链接内容
指将某个商品的链接内容(标题、图片、商品详情页等)更换为与该商品无关的其他商品的内容。
删除违规商品、店铺降权30天
每款商品扣6分;
虚假宣传
指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗和误导消费者的行为,包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为(具体情形以法律法规规定为准)。
下架商品、店铺降权30天
如因有关部门处理的罚款由供货商全权处理,每款商品扣5分;
虚假交易
通过虚假购买方式出售商品或隐瞒交易事实、规避或恶意利用平台规则、干扰或妨害平台秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺信誉等不当利益的行为。
删除违规商品、店铺降权30天
进行虚假交易,扣2分/次,同时销量无效;
  同一商品虚假交易3次以上,扣6分,并删除商品所有信息;
  如单次虚假交易达到以下标准的,另行扣分:
  100件以上,加扣4分;
  1000件以上,加扣12分;
  具体见《虚假交易的认定及处罚规则和实施细则》https://dwz.cn/m0yguAmb
进行虚假交易,扣2分*2/次,同时销量无效;
  同一商品虚假交易3次以上,扣6分*3,并删除商品所有信息;
  如单次虚假交易达到以下标准的,另行扣分:
  100件以上,加扣4分;
  1000件以上,加扣12分;
通过虚假交易进行平台活动红包套现。
返还套现金额
扣除套现订单的红包补贴款,并视情节轻重扣除红包活动期间1%-2%的交易手续费;
扣除套现订单的红包补贴款,并视情节轻重扣除红包活动期间3%-6%的交易手续费;
虚假原价
商家在促销活动中,标示的打折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原正常售价。
下架违规商品、店铺降权7天
每款商品扣4分;
扣分*3倍,无需另行向分销商赔偿;
价格不当
产品最低建议零售价高于该商家在其他第三方平台的店铺正常售价。
2日内更正
每款商品扣2分;
违规收费
供货商对分销商收取加盟费。
退还收取的费用
每次扣6分;
不遵循平台“一件代发”规则,设置分销门槛。
取消分销门槛
每次扣6分;
暴露信息
供货商在给买家发货的物流包裹里含有暴露成本价的信息。
删除违规商品
每次扣12分;
  每笔订单供货商按照10元的标准向分销商赔偿(限7天内订单);
(1)实物商品:
  引导买家关注自有渠道,包括不限于包装、物料等印刷微信微博的二维码等联系方式、引导关注、发送营销短信等。
  (2)知识付费:
  专栏详情页含有二维码、微信、公众号等联系方式;
  专栏中的图片素材含有水印;
  专栏音频中含有导流口播或广告;
  专栏视频含有导流画面、导流口播或广告;
  
(3)电子卡券:
  
露出供货商的联系方式(门店、景区直营商家除外);
  
含有供货商自营的微商城店铺链接和商品促销信息;
删除违规商品
未经分销商同意直接联系买家(电子卡券除外)。
删除违规商品
供货商、分销商泄露买家信息。
删除违规商品
恶意骚扰、诋毁他人
指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂分销商或他人或使用任何引起分销商或他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。
——
情节轻微的,每次扣3分;
  情节恶劣的,每次扣6分;
侵犯他人权利
发布的产品、品牌等信息涉嫌侵犯他人的商标权、著作权、专利权、肖像权等权利。
删除违规商品
具体见《知识侵权的处罚规则和实施细则》https://dwz.cn/UWKClXC9
商品主图或商品详情页图片侵权。
删除违规商品
每次扣2分;具体见《知识侵权的处罚规则和实施细则》https://dwz.cn/UWKClXC9
内容侵权。包括但不限于以下情形:
    (1)未经授权发布他人原创内容,侵犯他人知识产权。
    (2)未经授权发布他人身份证号码、照片等个人隐私资料,侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益。
    (3)捏造事实公然丑化他人人格,或用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉。
    (4)未经授权发布企业商业秘密,侵犯企业合法权益。
删除违规商品
每次扣2分;具体见《知识侵权的处罚规则和实施细则》https://dwz.cn/UWKClXC9
出售未经报关的进口商品
指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。
下架商品
扣24分;
蓄意导流
通过有赞分销平台为第三方平台引流。
——
扣48分,永久清退;
扣分*3倍,无需另行向分销商赔偿;
出售假冒伪劣商品
按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑为假货的。
停止销售该商品
每次扣6分;
经平台核实出售假冒、盗版产品。
停止销售该商品
每次扣12分,同时需按采购单金额的100%向分销商赔偿;
卖家出售假冒、盗版商品且范围较大、次数较多。
停止销售该商品
每次扣24分,同时需按采购单金额的100%向分销商赔偿;
卖家出售假冒、盗版商品且范围巨大、次数巨多的。
停止销售该商品
扣48分,永久清退,同时需按采购单金额的100%向分销商赔偿;
永久清退
出现以上违规行为的,有赞分销平台将按照规定对商家进行扣分处理。扣分累计达到不同档次时,遵循以下规则进行处罚:




  
扣分
  
  
保证金
  
  
店铺处罚
  
  
累计扣分至12分
  
  
普通供货商扣除500元
推荐供货商扣除1500元
  
  
屏蔽全店铺商品7天
  
  
累计扣分至24分
  
  
普通供货商扣除2500元
推荐供货商扣除5000元
  
  
下架全店商品7天
  
  
累计扣分至36分
  
  
普通供货商扣除3600元
推荐供货商扣除10000元
  
  
下架全店商品14天
  
  
累计扣分至48分
  
普通供货商扣除5000元
推荐供货商扣除50000元
  
  
永久清退出分销市场
  

一个季度内,同一商家因同一情形违规2次(含)以上或累计违规4次(含)以上的,限制店铺申请有赞分销平台资源7天。同时有赞将会加强系统及人工监控;


注:
1、扣除保证金后供货商需及时补交保证金,否则店铺将无法正常运营。
2、商家因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个档次处罚条件,或在被处罚期间又出现违规情形满足其他档次处罚条件的,仅按较重的档次进行处罚。
3、上述处罚仅指供货商应向有赞及分销商承担的相关责任,如因供货商违规产生工商处罚、向消费者或任何其他第三方的赔偿责任的,应全部由供货商承担。同时有赞有权直接从供货商保证金或店铺余额中扣除。
4、如商户的行为超出本违规处罚所列的范围的,有赞有权以普通或非专业人员的知识水平标准视商户行为的恶劣程度、影响、情节轻重等多方面综合考虑,对商户作出相应的处罚,或者清退。
5、有赞在法律允许的范围内对该规则享有解释权。
6、如有其他违规问题可以直接反馈给有赞供货市场工作人员:https://j.youzan.com/OPfAh9
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