我买的一条裤子，好久了没有物流信息，问了

我买的一条裤子，好久了没有物流信息，问了好多次才说，物流丢件了，现在问他们客服就说等物流找件，我提出要求让他们回复是否可以从新发，但是未回复，请帮忙解决，谢谢

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