各位商家,大家好!
一直以来,商家查看处理买家的退款申请,都只能通过相应的订单进入操作,没有一个地方可以集中查看处理所有的退款申请。因此,我们上线了退款管理功能,将商家所有的退款申请以列表的形式集中展现,方便商家筛选处理和导出统计,有效提高退款处理的效率。
详细功能介绍如下:
一、功能路径
微商城电脑版后台>订单>退款管理.
二、操作流程
1.打开【退款管理】页面,默认展示店铺的所有退款申请单,且按照申请时间倒序排列。
(1)点击退款申请单中的“订单编号”,可打开该订单的订单详情页。
(2)点击“处理退款”,则打开该退款单的退款详情页,方便商家快速处理退款申请。
2.商家可通过多种条件查询筛选退款申请单,各项筛选条件说明如下:
(1)卖家可输入订单编号或退款编号直接查询退款申请单;
(2)当卖家通过申请时间筛选退款申请单时,起止时间段不能超过90天。
(3)退款类型可筛选“售中退款”和“售后退款”,售中退款指交易完成前买家申请退款,售后退款指交易完成后买家申请退款。
(4)客服介入可筛选“未介入”和“已介入”,若买家申请退款被商家拒绝后,买家申请过客服介入,则此笔退款属于客服“已介入”的退款申请单。
(5)退款状态共细分为9种状态,其中“退款申请等待卖家确认”和“买家已退货,等待卖家确认收货”这两种退款状态需商家处理,请重点关注。 而处于“客服介入中”的退款单,说明买家已申请有赞客满介入,请积极配合有赞客满协商处理。
3.商家设置所需筛选条件后,点击“批量导出”和“生成报表”可导出符合筛选条件的退款申请报表;
本帖最后由 饭大 于 2017-7-26 18:32 编辑
|