[有赞微商城] 【产品发布】退款管理功能上线

各位商家，大家好！
一直以来，商家查看处理买家的退款申请，都只能通过相应的订单进入操作，没有一个地方可以集中查看处理所有的退款申请。因此，我们上线了退款管理功能，将商家所有的退款申请以列表的形式集中展现，方便商家筛选处理和导出统计，有效提高退款处理的效率。


详细功能介绍如下：
一、功能路径
微商城电脑版后台>订单>退款管理.

二、操作流程
1.打开【退款管理】页面，默认展示店铺的所有退款申请单，且按照申请时间倒序排列。
（1）点击退款申请单中的“订单编号”，可打开该订单的订单详情页。
（2）点击“处理退款”，则打开该退款单的退款详情页，方便商家快速处理退款申请。
  

2.商家可通过多种条件查询筛选退款申请单，各项筛选条件说明如下：
（1）卖家可输入订单编号或退款编号直接查询退款申请单；
（2）当卖家通过申请时间筛选退款申请单时，起止时间段不能超过90天。
（3）退款类型可筛选“售中退款”和“售后退款”，售中退款指交易完成前买家申请退款，售后退款指交易完成后买家申请退款。
（4）客服介入可筛选“未介入”和“已介入”，若买家申请退款被商家拒绝后，买家申请过客服介入，则此笔退款属于客服“已介入”的退款申请单。
（5）退款状态共细分为9种状态，其中“退款申请等待卖家确认”和“买家已退货，等待卖家确认收货”这两种退款状态需商家处理，请重点关注。 而处于“客服介入中”的退款单，说明买家已申请有赞客满介入，请积极配合有赞客满协商处理。
  

3.商家设置所需筛选条件后，点击“批量导出”和“生成报表”可导出符合筛选条件的退款申请报表；

本帖最后由 饭大 于 2017-7-26 18:32 编辑

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