有赞微商城“生鲜果蔬”类目-线下单门店商家开张运营方案

【店铺搭建和交易测试】

上文已经介绍了新商家运营的基础操作模块：
1、上传商品
2、装修店铺
3、绑定公众号及相关设置（关注自动回复、设置自定义菜单）
4、测试交易、发货、提现

其中，第1、2、4点基本大同小异。针对线下单门店商家，绑定公众号环节可参考：

1、绑定公众号
如果非特殊情况，请务必绑定认证的公众号（认证订阅号or认证服务号），否则累计的客户没有沉淀，微信这个天然的CRM就没法实现价值，也没法实现所谓的“单客经济”。

2、自动回复
关注后自动回复的内容非常重要，可以参考如下方式，直接回复一条简介，介绍品牌是什么，甚至直接发优惠券，关联其他营销活动，建立初步信任感的同时，将客户转化成交。
也可以，关注后直接回复文字+店铺链接+相应的优惠券等链接，打开率也许更高。


3、设置自定义菜单
公众号的群发次数是有限的，认证服务号一个月4次，认证订阅号每天1次，但是隐藏很深，打开率就要低很多。
自定义菜单，就变成客户主动访问的核心路径，务必精心设计。
如下图商家，信息比较多，所以采取了以下布局：
左边是商城+会员，有的商家会直接将商城作为一级菜单，突出重点；
中间是营销活动，通过每日签到和抽奖来培养用户习惯，增加日常访问量，利用积分商城来增加用户粘性，同时通过拼团来转化以上活动带来的流量；
右边是商家想要传递的一些重要信息，比如品牌故事等。

【开张活动策划】

完成了店铺基础模块的搭建以及交易测试，就可以准备策划店铺的开张活动了。
开张可以分拆成以下几个模块：选品、营销活动、店铺推广、客服、售后。
下面以一个具体商家的案例来阐述如何策划店铺的开张活动。

#选品
针对线上店铺开张，选品需要根据推广渠道的目标用户有的放矢，客户的喜好、价格偏向。
总体来说，一个线上店铺的商品，一定要包括以下3种：

• 引流款
• 利润款
• 提高客单款
  

其中，引流款可以是低价or营销商品，例如9.9秒杀、9.9拼团等；利润款是一些高毛利的商品。。。


#营销活动
和选品遥相呼应的是对应的营销活动，案例商家选用了5种营销活动，其中1个和线下门店结合，4个在线上使用有赞营销插件实现。
A、1个门店结合的活动线上使用满包邮功能，鼓励用户消费满20元，拉升客单价
通过微页面的“公告”功能，在店铺最顶部告知用户开张的活动，如下：
庆祝新购菜平台上架，8/31前消费满20元即可免费宅配到府，未满20元可选“到店自提”至本草人生(塔园路117号)自行取货，每日21:00前的订单隔天送，21:00后订单顺延至后天一併寄送，感谢各位家人的支持与理解！~

B、签到
在店铺顶部明显位置，设置了签到模块，培养新用户签到的习惯，每次签到都是一次访问和流量，通过签到送用户积分，积分再和用户的会员等级挂钩，不断的增加用户的粘性。

C、拼团
拼团是生鲜果蔬商家最常用，也是最有效的营销插件。不仅仅能提高店铺流量的成交转化，更是一种裂变传播的神器，通过社交圈的传播，不断给店铺带来新客户，而且是有成交的新客户，事半功倍。
所以，拼团务必作为新店开张的主力营销活动，并且放到店铺、公众号等最显眼的位置。

D、会员储值
对于有线下门店的商家，储值无疑是一种提高客户粘性的最好工具之一，还能累计更多资金用于经营周转。
如下图所示，可以设置充值一定金额，赠送一定数量的积分（后续会支持冲XX，送XX的营销模式）。

E、积分抽奖
积分这个点，在开张阶段可以利用的营销插件有2个，一个积分抽奖，一个是积分商城。
这两个都是积分消耗的通道，之前通过签到让用户可以持续获取积分（当然还可以设置成交获取积分等方式），通过积分抽奖和积分商城来消耗积分，实现了积分的闭环，同时让用户持续活跃在公众号或者店铺体系内。



#店铺推广
一切准备就绪之后，就可以正式开始推广店铺了。
8亿活跃用户的微信，是推广渠道的首选和必选，需要想尽办法利用起来。
案例商家利用了微信的3种渠道进行推广：

• 朋友圈
• 微信群
• 公众号（公众号群发、自动回复、自定义菜单）
  

其中，朋友圈是最开始需要使用的渠道，让公司的同事在各自朋友圈进行传播，传播方式有很多种：

• 编辑好文案，直接分享拼团商品（推荐，最强大的社交圈裂变营销工具）
• 让美工制作商品或者店铺的宣传图片，方便在朋友圈传播，利用图片的视觉效果提高转化率（你也可以下载“有赞微商城”App，在app直接生成商品宣传图片）
  

通过微信这个主流渠道，基本就可以实现店铺的开单，还可以尝试以下渠道：

• 线下门店X展架、结账之后发放传单等方式，引导关注公众号和线上商城
  

更多店铺推广的方案策略，点击了解 有赞微商城怎么推广，店铺流量获取全解析



#客服
有赞提供了多客服系统支持全渠道信息的接入和回复：

• 微信公众号：对于绑定了公众号的商家，会自动接入到多客服系统中，商家只需要在PC后台或者“有赞微商城App”内回复用户咨询即可
• 店铺首页和店铺导航：可以在店铺首页通过图片or文字超链到在线咨询，也可以在店铺导航直接链接到在线咨询
• 商品页面：每个商品左下角，都会有咨询客服入口（当然你也可以设置不显示）
  

#发货售后等
开张促成了成交，需要处理好发货、售后等，才能保证客户的信任度，实现复购。


这样开张活动就完成了，总结下过程中有哪里值得改进的地方，你开始系统性的策划后续的运营策略。
无论线上电商，还是线上线下结合的全渠道新零售，本质不曾改变：流量*转化率*客单价*利润率。
返回正文，了解如何利用有赞的各模块产品实现进一步运营提升。

本帖最后由 有赞-weilliam 于 2018-5-21 16:07 编辑