客服网页版超过48小时不能回复是为什么？

超过48小时不能回复是为什么？害的我将近一千条信息没有回复，我想知道怎么解决？
不要跟我说你们有多客服功能，我测试了一下，当只有一位客服的时候可以正常接待顾客，当有第二位客服打开网页版的时候，第一位客服已经接待的顾客再发消息过来就会跑到第二位客服那里，但是第二位客服又看不到之前的聊天记录。等于这个客服功能是个残废！那我想请问为什么超过48小时不能回复？我大量的掉粉你们负责吗？

您好，超过48小时不能回复这个是微信方面做的限制哦~