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运营杂谈»有赞微商城“生鲜果蔬”类目运营方案-线下多门店篇

有赞微商城“生鲜果蔬”类目运营方案-线下多门店篇

xu 2017-07-06 4542 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]

针对生鲜果蔬类目,且是线下多门店的商家,从两个方面提供一些参考。
首先是同类型做得不错的商家,然后是开店之后初步运营方案,希望能帮助你快速开张,进入运营正轨。




【案例商家】

果琳
店铺链接:https://kdt.im/L5fX0r
店铺简介:
(1)粉丝来源:店铺设置仅限粉丝购买,通过多人拼团引导粉丝在微信里进行传播,帮助店铺获取精准的流量。通过多网点功能让买家选择附件的门店进行自提降低成本,热销的商品可以给买家一个更加实惠的价格。通过这种方法为公众号吸引到了一批真实的客户,公众号也给了粉丝一个清晰的定位。
(2)通过上门自提和节假日促销活动发放优惠券吸引客流到门店,微信公众号自定义菜单也会有门店的地图引导买家找到附件的门店。
(3)目前正在尝试会员管理功能,线上线下打通会员储值、积分等功能;
常用营销玩法:多人拼团、多网点

果新鲜商城

店铺链接:https://kdt.im/RPO-zr
店铺简介:
(1)粉丝来源:在一些活动开展的时候,通过参数二维码自动回复活动内容给客户,同时参数二维码自动打标签可以统计通过该参数二维码的关注粉丝数。
(2)全店商品仅支持上门自提,可以免去配送成本,也为门店带来客流。店铺除了水果以外还售卖一些进口零食等特色产品。
(3)多人拼团活动让粉丝在微信里传播,为店铺带来精准的流量。
常用营销玩法:带参数二维码   多人拼团  多网点


鲜丰水果

店铺链接:https://kdt.im/LrW2Wr
店铺简介:鲜丰水果为华东第一水果连锁品牌,目前拥有近1000家门店,利用供应链优势玩转拼团,通过区域地推、派发DM单页、销售员推广等形式,拼团峰值可达20000团,订单达58000单,同时引导到店自提客户二次消费,并派送优惠券提高复购。
常用营销玩法:有赞多网点、拼团、销售员


更多案例商家:

徽果优选 https://kdt.im/iiwc0r   
船歌鱼水饺 https://kdt.im/bAaezr
德馨坊水果 https://kdt.im/cGuB0r


【初级运营方案】

1、上传商品
有赞支持实物商品、虚拟商品(电子卡券)、预售、分销等多种商品形式,同时支持淘宝、京东等渠道一键导入。
教程:
如何发布/上架商品? 点击查看
如何一键导入外部商品?点击查看


2、装修店铺
店铺主页即你的店铺门面。有赞提供了多样的主页模板,你可以根据需要定制、装修你专属的地店铺风格。
教程:
店铺主页装修全攻略  点击查看
如何打造一个让人“看了就想买”的店铺主页 点击查看


3、绑定公众号
日活跃用户接近10亿的微信是移动电商核心推广渠道,有赞支持一键绑定微信公众号,通过把店铺链接插入自定义菜单、微信图文插入商品链接等引导粉丝购买。同时,绑定后还可以在店铺后台直接回复粉丝信息、群发消息。如果店铺绑定的是认证服务号,带参数二维码也是店铺运营一大利器。微信公众号的类型中最适合商家使用的是服务号,认证以后可以获得更多权限。
教程:
有赞店铺绑定微信公众号信息汇总  点击查看
一个卖货的微信公众号该怎么设置才算内行?点击查看
有赞微商城如何利用微信做推广运营? 点击查看


4、多网点设置多网点应用是一个主要面向线下连锁零售企业的全渠道信息化管理工具,为拥有多个门店的商家提供完整的分门店线上管理经营方案。
开启多网点前,请务必完成以下操作,否则直接开启多网点总开关将影响店铺的正常经营:
- 添加网点
- 设置其中一家网点为总店
- 设置完成每个网点的商品配送方式
- 编辑好网点通用首页
- 开启到店自提服务的,需要确保到店自提总开关已开启
教程:
相关多网点设置相关教程汇总 点击查看

除了上门自提,有赞还支持同城配送及快递发货,可以根据自己的业务情况来选择。一般情况下,上门自提和同城配送业务属于门店经营基础设置。
教程:
同城配送,启用后,买家下单可以选择同城配送,由商家提供上门配送服务 点击查看
快递发货,启用后,买家下单可以选择快递发货,由商家安排快递送货上门 点击查看



5、会员管理
客户是企业最重要的资产,获取1个新客的成本可以用来维护5个老客户,做好老客户关系粘性和忠诚度,可以大幅度提高客单价和复购率。
新店铺至少应该设置一个无门槛会员卡(用于关注后引导加入会员等)、以及3个规则会员卡(用于刺激消费者提高粘性和客单价等)。
-如果你已经有自己的会员管理系统,建议和有赞会员系统进行打通
-如果你还没有自己的会员体系和管理系统,建议使用有赞收银。除了接入微信支付、支付宝等支付方式,还能进行会员营销、优惠券营销等,能够有效帮助门店商家全面提高收银效率,牢牢抓紧自己的顾客,且可以与绑定的微商城会员打通。如何开通与玩转有赞收银
教程:
会员卡的创建和发放  点击查看
有赞新版会员系统运营指南  点击查看


6、拼团
多人拼团是由商家针对特定商品,在约定时间内,以成团人数为条件,用优惠价格出售商品的营销活动。商家可在后台自行设置活动商品、折扣价格、活动实效、成团人数及活动商品限购信息。通过鼓励买家发起拼团,邀请好友以折扣价格购买优质商品,同时给店铺带来更好的传播效果。
商家在做活动的过程中总结了一些经验供大家参考:
- 活动选品  
选取适用范围广、性价比高的商品,这样可以让传播得到尽量高的转化。通过实惠的价格让老客户邀请新客户参团为店铺带来精准的流量。
- 引导如何拼团   
可以在图文素材、店铺首页、商品详情制作详细的拼团攻略,让买家了解拼团的玩法和操作步骤,同时说明常见的问题,更好的提升买家感知。同时,公司内部客服培训,充分了解这次活动规则和功能的使用细节。
教程:
有赞多人拼团运营指南(运营经验、案例指导)点击查看
如何设置多人拼团活动及处理拼团订单  点击查看



7、优惠券
优惠券是电商经营过程中最常见的营销工具,优惠券可以为店铺引流、提高店铺、商品的转化率。优惠券分为无门槛优惠券、满减优惠券、随机优惠券,优惠码还会有一些特殊的应用场景。
- 店铺引流   
在微信图文中插入优惠券领取链接,粉丝领取以后可以直接点击进入店铺购买。当店铺拓展新客户的时候也可以通过发优惠券提高转化率,还有一些线下门店会线上发优惠券引客流到实体店核销使用。
- 提高店铺、商品转化率   
针对店铺某些品类、新品上市、促销打折可以通过发优惠券限定商品使用转化率,领了券总想使用,提交订单的时候有了优惠券会大大提高付款转化率。
- 提高客单价  
设定多阶梯的优惠券是提高客单价的有效手段,特别是在双11、618等大促活动期间。一般建议商家设置三个梯度的满减优惠券,具体额度根据自身产品价格和粉丝购买力。
教程:
优惠券、优惠码如何使用  点击查看
发券宝:新客有礼、裂变优惠券、定向群发玩起来  点击查看
如何使用优惠码制作“过节卡”员工福利  点击查看


7、店铺运营推广
多门店商家一般为品牌连锁店,门店多拉于社区、CBD商圈,以周边用户服务为主。一般拼团、微信群、销售员都是最常见的运营推广方式。
- 新客拓展
利用拼团及团长优惠功能,发挥用户自传播力量,快速提升订单数
可通过销售员功能招募店员或买家加入推广队伍,并给予一定奖励,以此给店铺带来更多传播和促进销量提升
全员开店提供给有一定员工基数和粉丝资源的品牌商,可建立自营的分销网络体系,扩大交易网
以店为中心周边三公里可以进行地推、DM单页派发,通过扫码领取优惠券来引导用户关注公众号或直接进入商城购物;
异业合作,联系吸粉;例如与周边蛋糕坊、奶茶店、餐饮店互发优惠券导流等
- 老客维护   
建立顾客群,定期新品发布及促销活动宣传,培训种子用户
定期限时折扣、秒杀活动或会员专享活动,来提升用户活跃度
利用裂变券功能,可提升老客复购及获得新用户
会员分级,促进用户归属感与荣耀感,提升用户黏性

下图是线下多门店商家店铺推广方案,请根据自身优势选择。具体推广方案对应的运营玩法,请查看



8、订单处理
一番折腾搭建好店铺做了推广,来订单了,不要激动也不要慌,各种场景的订单,该如何处理,且听线面分解。
教程:
店铺后台如何管理订单 点击查看

如何打印快递单 点击查看
如何核销上门自提订单 点击查看
如何操作批量订单发货 点击查看




目前仅提供相对初级,但至关重要的运营方案,新商家务必逐一操作完成,为后续进一步经营做好准备。
其中,针对多门店的商家,协调多门店的资源,利用多网点的工具,实现线上和线下打通,提高经营效率是关键。

后续,我们会提供更多进阶的运营方案。
同时,寻找更多的店铺推广方案需要持续推进,建议仔细阅读并逐个尝试有赞店铺推广方案


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