针对生鲜果蔬类目,且是线上区域配送的商家,从两个方面提供一些参考。
首先是同类型做得不错的商家,然后是开店之后初步运营方案,希望能帮助你快速开张,进入运营正轨。
【案例商家】
【初级运营方案】
1、上传商品
有赞支持实物商品、虚拟商品(电子卡券)、预售、分销等多种商品形式,同时支持淘宝、京东等渠道一键导入。
教程:
如何发布/上架商品? 点击查看
如何一键导入外部商品?点击查看
2、装修店铺
店铺主页即你的店铺门面。有赞提供了多样的主页模板,你可以根据需要定制、装修你专属的地店铺风格。
教程:
店铺主页装修全攻略 点击查看
如何打造一个让人“看了就想买”的店铺主页 点击查看
3、绑定公众号
日活跃用户接近10亿的微信是移动电商核心推广渠道,有赞支持一键绑定微信公众号,通过把店铺链接插入自定义菜单、微信图文插入商品链接等引导粉丝购买。同时,绑定后还可以在店铺后台直接回复粉丝信息、群发消息。如果店铺绑定的是认证服务号,带参数二维码也是店铺运营一大利器。微信公众号的类型中最适合商家使用的是服务号,认证以后可以获得更多权限。
教程:
有赞店铺绑定微信公众号信息汇总 点击查看
一个卖货的微信公众号该怎么设置才算内行?点击查看有赞微商城如何利用微信做推广运营? 点击查看
4、会员管理
客户是企业最重要的资产,获取1个新客的成本可以用来维护5个老客户,做好老客户关系粘性和忠诚度,可以大幅度提高客单价和复购率。微信公众号是天然的CRM(客户关系管理)工具,将客户沉淀到公众号,实现精细化管理和客单价提升。新店铺开张前,至少应该这么做:
- 设置1个无门槛会员卡(针对这张无门槛会员卡设置基本的优惠条件(比如9.9折扣);消费者关注公众号后,自动回复无门槛会员卡链接,引导消费者加入,获取消费者手机号码,并初步形成粘性)
- 设置3个规则会员卡(设置3个不同等级会员卡,比如普通卡、高级卡、贵宾卡,分别需要不同的条件才能自动升级,并享受不同的折扣,主要用于刺激消费者不断消费从而升级会员等级,同时消费者粘性也会提高)
-当然,你可以尝试付费会员卡(需要购买的会员,比如99元购买一张有效期是1个月的会员卡,在这个月内都能享受9折优惠),非常适合做会员式销售
教程:
会员卡的创建和发放 点击查看
有赞新版会员系统运营指南 点击查看
5、拼团
多人拼团是由商家针对特定商品,在约定时间内,以成团人数为条件,用优惠价格出售商品的营销活动。商家可在后台自行设置活动商品、折扣价格、活动实效、成团人数及活动商品限购信息。通过鼓励买家发起拼团,邀请好友以折扣价格购买优质商品,同时给店铺带来更好的传播效果。 商家在做活动的过程中总结了一些经验供大家参考: - 活动选品 选取适用范围广、性价比高的商品,这样可以让传播得到尽量高的转化。通过实惠的价格让老客户邀请新客户参团为店铺带来精准的流量。 - 引导如何拼团 可以在图文素材、店铺首页、商品详情制作详细的拼团攻略,让买家了解拼团的玩法和操作步骤,同时说明常见的问题,更好的提升买家感知。同时,公司内部客服培训,充分了解这次活动规则和功能的使用细节。 教程:
有赞多人拼团运营指南(运营经验、案例指导)点击查看
如何设置多人拼团活动及处理拼团订单 点击查看
6、优惠券
优惠券是电商经营过程中最常见的营销工具,优惠券可以为店铺引流、提高店铺、商品的转化率。优惠券分为无门槛优惠券、满减优惠券、随机优惠券,优惠码还会有一些特殊的应用场景。 - 店铺引流 在微信图文中插入优惠券领取链接,粉丝领取以后可以直接点击进入店铺购买。当店铺拓展新客户的时候也可以通过发优惠券提高转化率,还有一些线下门店会线上发优惠券引客流到实体店核销使用。 - 提高店铺、商品转化率 针对店铺某些品类、新品上市、促销打折可以通过发优惠券限定商品使用转化率,领了券总想使用,提交订单的时候有了优惠券会大大提高付款转化率。 - 提高客单价 设定多阶梯的优惠券是提高客单价的有效手段,特别是在双11、618等大促活动期间。一般建议商家设置三个梯度的满减优惠券,具体额度根据自身产品价格和粉丝购买力。 教程:
优惠券、优惠码如何使用 点击查看
发券宝:新客有礼、裂变优惠券、定向群发玩起来 点击查看
7、店铺运营推广同城配送的商家一般是做本地化的服务,用户需求频次高,稳定的品质可以获得大量复购。同城配送的商家流量获取可以分为新客拓展和老客维护,地推、门店合作、微信群都是最常见的运营推广方式。 - 新客拓展 地推是同城配送商家最常用的新客拓展形式,通过地推可以获得精准的用户。商家一般围绕特定节假日活动、单品促销、优惠券发放等形式提高地推的转化。商家还可以和线下门店建立合作渠道,这些门店的位置可以精准触达周边人群。合作门店最合适的自然就是小区周边,如果我们能在小区旁边找到愿意合作的渠道,就可以解决我们前期的第一批粉丝引流的问题,通过带参数二维码可以精确统计推广效果。 - 老客维护 老客户的复购流量质量高、成本低,做本地配送高消费频次的商家必须做好老客维护。一般商家会通过微信好友发朋友圈、微信群等形式维护老客的关系、推送活动信息,引导客户在微信公众号自主下单降低交易成本。
下图是线上区域配送商家店铺推广方案,请根据自身优势选择。
具体推广方案对应的运营玩法,请查看。
8、订单处理
一番折腾搭建好店铺做了推广,来订单了,不要激动也不要慌,各种场景的订单,该如何处理,且听线面分解。
教程:
店铺后台如何管理订单 点击查看
卖家如何处理维权订单 点击查看
更多交易订单处理流程 点击查看
目前仅提供相对初级,但至关重要的运营方案,新商家务必逐一操作完成,为后续进一步经营做好准备。
其中,重点是“店铺运营推广”模块,需要快速试错,找到店铺的主要推广渠道,之后再逐步精细化转化率和客单价等。
后续,我们会提供更多进阶的运营方案。
同时,寻找更多的店铺推广方案需要持续推进,建议仔细阅读并逐个尝试有赞店铺推广方案。
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