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运营杂谈»有赞微商城“生鲜果蔬”类目运营方案-线上区域配送篇

有赞微商城“生鲜果蔬”类目运营方案-线上区域配送篇

xu 2017-07-06 7572 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]

针对生鲜果蔬类目,且是线上区域配送的商家,从两个方面提供一些参考。
首先是同类型做得不错的商家,然后是开店之后初步运营方案,希望能帮助你快速开张,进入运营正轨。



【案例商家】

果蜜甜(水果送货上门)
店铺链接:https://kdt.im/zCXw0r
店铺简介:大连本地同城配送的一个水果商家,通过微信公众号沉淀客户。店铺成交稳定大多来自老客户,客户一般通过自定义菜单自主下单。通过多人拼团引导客户在微信内传播,为店铺带来精准流量。
常用营销玩法:多人拼团、优惠券、参数二维码


天鲜到家
店铺链接:http://kdt.im/y8Az0r
店铺简介:辽宁盘锦的一个做本地蔬菜水果同城配送的商家,目前店铺流量主要来自微信公众号沉淀的老客户。通过参数二维码功能精确统计地推效果完成粉丝积累,图文信息群发通过优惠券引导用户进入店铺购买。多人拼团功能引导客户在微信内传播,为店铺带来精准流量。
常用营销玩法:多人拼团、地推、参数二维码


更多案例商家:
天天快鲜送:https://kdt.im/P2_w0r
农工直通车:https://kdt.im/Rqdi0r



【初级运营方案】

1、上传商品
有赞支持实物商品、虚拟商品(电子卡券)、预售、分销等多种商品形式,同时支持淘宝、京东等渠道一键导入。
教程:
如何发布/上架商品? 点击查看
如何一键导入外部商品?点击查看


2、装修店铺
店铺主页即你的店铺门面。有赞提供了多样的主页模板,你可以根据需要定制、装修你专属的地店铺风格。
教程:
店铺主页装修全攻略  点击查看
如何打造一个让人“看了就想买”的店铺主页 点击查看


3、绑定公众号
日活跃用户接近10亿的微信是移动电商核心推广渠道,有赞支持一键绑定微信公众号,通过把店铺链接插入自定义菜单、微信图文插入商品链接等引导粉丝购买。同时绑定后还可以在店铺后台直接回复粉丝信息、群发消息。如果店铺绑定的是认证服务号带参数二维码也是店铺运营一大利器。微信公众号的类型中最适合商家使用的是服务号认证以后可以获得更多权限。
教程:
有赞店铺绑定微信公众号信息汇总  点击查看
一个卖货的微信公众号该怎么设置才算内行?点击查看有赞微商城如何利用微信做推广运营? 点击查看


4、会员管理
客户是企业最重要的资产,获取1个新客的成本可以用来维护5个老客户,做好老客户关系粘性和忠诚度,可以大幅度提高客单价和复购率。微信公众号是天然的CRM(客户关系管理)工具,将客户沉淀到公众号,实现精细化管理和客单价提升。新店铺开张前,至少应该这么做:
- 设置1个无门槛会员卡(针对这张无门槛会员卡设置基本的优惠条件(比如9.9折扣);消费者关注公众号后,自动回复无门槛会员卡链接,引导消费者加入,获取消费者手机号码,并初步形成粘性)
- 设置3个规则会员卡(设置3个不同等级会员卡,比如普通卡、高级卡、贵宾卡,分别需要不同的条件才能自动升级,并享受不同的折扣,主要用于刺激消费者不断消费从而升级会员等级,同时消费者粘性也会提高)
-当然,你可以尝试付费会员卡(需要购买的会员,比如99元购买一张有效期是1个月的会员卡,在这个月内都能享受9折优惠),非常适合做会员式销售
教程:
会员卡的创建和发放  点击查看
有赞新版会员系统运营指南  点击查看


5、拼团
多人拼团是由商家针对特定商品,在约定时间内,以成团人数为条件,用优惠价格出售商品的营销活动。商家可在后台自行设置活动商品、折扣价格、活动实效、成团人数及活动商品限购信息。通过鼓励买家发起拼团,邀请好友以折扣价格购买优质商品,同时给店铺带来更好的传播效果。
商家在做活动的过程中总结了一些经验供大家参考:
- 活动选品  
选取适用范围广、性价比高的商品,这样可以让传播得到尽量高的转化。通过实惠的价格让老客户邀请新客户参团为店铺带来精准的流量。
- 引导如何拼团   
可以在图文素材、店铺首页、商品详情制作详细的拼团攻略,让买家了解拼团的玩法和操作步骤,同时说明常见的问题,更好的提升买家感知。同时,公司内部客服培训,充分了解这次活动规则和功能的使用细节。
教程:
有赞多人拼团运营指南(运营经验、案例指导)点击查看
如何设置多人拼团活动及处理拼团订单  点击查看


6、优惠券
优惠券是电商经营过程中最常见的营销工具,优惠券可以为店铺引流、提高店铺、商品的转化率。优惠券分为无门槛优惠券、满减优惠券、随机优惠券,优惠码还会有一些特殊的应用场景。
- 店铺引流   
在微信图文中插入优惠券领取链接,粉丝领取以后可以直接点击进入店铺购买。当店铺拓展新客户的时候也可以通过发优惠券提高转化率,还有一些线下门店会线上发优惠券引客流到实体店核销使用。
- 提高店铺、商品转化率   
针对店铺某些品类、新品上市、促销打折可以通过发优惠券限定商品使用转化率,领了券总想使用,提交订单的时候有了优惠券会大大提高付款转化率。
- 提高客单价  
设定多阶梯的优惠券是提高客单价的有效手段,特别是在双11、618等大促活动期间。一般建议商家设置三个梯度的满减优惠券,具体额度根据自身产品价格和粉丝购买力。
教程:
优惠券、优惠码如何使用  点击查看
发券宝:新客有礼、裂变优惠券、定向群发玩起来  点击查看


7、店铺运营推广
同城配送的商家一般是做本地化的服务,用户需求频次高,稳定的品质可以获得大量复购。同城配送的商家流量获取可以分为新客拓展和老客维护,地推、门店合作、微信群都是最常见的运营推广方式。
- 新客拓展   
地推是同城配送商家最常用的新客拓展形式,通过地推可以获得精准的用户。商家一般围绕特定节假日活动、单品促销、优惠券发放等形式提高地推的转化。商家还可以和线下门店建立合作渠道,这些门店的位置可以精准触达周边人群。合作门店最合适的自然就是小区周边,如果我们能在小区旁边找到愿意合作的渠道,就可以解决我们前期的第一批粉丝引流的问题,通过带参数二维码可以精确统计推广效果。
- 老客维护   
老客户的复购流量质量高、成本低,做本地配送高消费频次的商家必须做好老客维护。一般商家会通过微信好友发朋友圈、微信群等形式维护老客的关系、推送活动信息,引导客户在微信公众号自主下单降低交易成本。

下图是线上区域配送商家店铺推广方案,请根据自身优势选择。
具体推广方案对应的运营玩法,请查看



8、订单处理
一番折腾搭建好店铺做了推广,来订单了,不要激动也不要慌,各种场景的订单,该如何处理,且听线面分解。
教程:
店铺后台如何管理订单 点击查看
卖家如何处理维权订单 点击查看
更多交易订单处理流程 点击查看




目前仅提供相对初级,但至关重要的运营方案,新商家务必逐一操作完成,为后续进一步经营做好准备。
其中,重点是“店铺运营推广”模块,需要快速试错,找到店铺的主要推广渠道,之后再逐步精细化转化率和客单价等。

后续,我们会提供更多进阶的运营方案。
同时,寻找更多的店铺推广方案需要持续推进,建议仔细阅读并逐个尝试有赞店铺推广方案

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